8Manage PM：如何做好項目質量管理？

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對于項目管理來說，三重制約始終是頭等大事：項目的范圍、進度和成本。但是，還有第四點也同樣重要卻常被遺忘在項目管理過程中，那就是——項目質量。

如果交付的產品不符合質量標準，即使你使用最好的項目管理工具(http://www.8manage.cn/pm/project_9Areas.html)、每個里程碑都達到并在預算范圍內完成項目，全都沒有用。這就是項目質量管理如此重要的原因。

什么是項目質量？

對項目管理而言，質量就是客戶或利害關系人對項目可交付成果的需求。通過將定義與客戶或利害關系人聯(lián)系在一起，質量管理的焦點可以有所縮減，這意味著它更有可能實現(xiàn)其目標。

項目質量管理概念

項目質量管理包括用于確定和實現(xiàn)項目可交付成果的質量的過程和活動。項目經理監(jiān)督項目質量管理計劃的實施，其主要想法是提供符合客戶或利害關系人要求的產品或服務，這樣做需要了解與項目質量管理相關的各種概念。

1、客戶滿意度

沒有客戶的滿意就沒有質量。即使可交付成果符合客戶或利害關系人所有的要求，但如果項目過程并不令人滿意，那么就有問題了。當然，可交付成果必須符合商定的要求，否則項目就會失敗，因項目的產品和項目管理未達到客戶或利害關系人的期望。

這就是為什么實施質量控制意味著同時管理流程和人員。定期與你的客戶或利害關系人會面，以使其與項目進度保持同步;獲得他們的反饋，并確保你對他們完全透明，以免日后出現(xiàn)問題。

2、預防過度檢查

質量不會憑空而來。質量成本(COQ)是在項目期間以及在項目之后處理所有故障所花費的金錢。這些被分為兩類：一致性成本和非一致性成本。

一致性成本可以被認為是預防性成本。這些成本主要與培訓、文檔編制過程、所需的設備以及保證質量所需的時間有關。與此相關的其他成本包括測試、破壞性測試、損失和檢查。而非一致性成本是指內部故障成本，由于質量與要求或者規(guī)范不一致而造成的。進一步的成本可能來自負債、保修工作和業(yè)務損失。

3、持續(xù)改進

質量項目管理的概念可以在“六西格碼”企業(yè)管理戰(zhàn)略和“全面質量管理”(TQM)中找到，并且在“預防過度檢查”概念中占主導地位。此概念是不斷努力解決可交付成果隨時間的改進。無論是通過小的增量變化還是通過大的變化，識別和解決變化的機會始終存在。

應用此概念還意味著不斷監(jiān)控和記錄出現(xiàn)的問題，因此你可以在管理將來的項目時借鑒經驗教訓。通過這種方式，你可以運行效率更高的項目，并且不會重復出錯

如何實施質量項目管理？

一旦了解了不同的概念，下一步就是實施項目質量管理計劃。為此，請遵循以下三個步驟：

1、質量計劃

首先確定對可交付成果質量的要求，以及需要如何管理項目。就如何記錄此過程以及如何傳遞信息達成一致。該計劃將包括這些細節(jié)以及在管理項目時測量質量的度量標準。這應該包括質量檢查表，以收集和組織你在項目期間需要達到的標記。

2、質量保證

根據(jù)美國質量協(xié)會(ASQ)的定義，質量保證是“在質量體系中實施的有計劃和有系統(tǒng)的活動，以便滿足產品或服務的質量要求”。使用質量保證來確保你的過程實際上是朝著使項目可交付成果滿足質量要求的方向工作的。實現(xiàn)這一點的兩種方法是使用過程檢查表和項目審核。

3、質量控制

每個過程都需要一名“警察”來確保遵守規(guī)則并達到預期的質量。通過同行評審和測試，可以確保交付的產品達到所需的質量。如果項目不符合已設定的標準，則必須在項目管理過程中檢查可交付成果的質量，以便調整可交付成果?？梢栽陧椖拷Y束時完成此操作，但是重做相比重新調整更沒效率。

項目質量管理流程

項目質量管理的過程涉及很多事情，例如設置團隊要達到的質量目標，定義如何度量這些質量目標并對其進行報告。項目管理工具在這方面能起到很大的作用。

1、利用技術來管理質量

諸如8Manage PM之類的現(xiàn)代項目管理工具都附有概覽，在這些概覽上，你可以查看項目各個方面指標。數(shù)據(jù)以表格、圖表和圖形的形式呈現(xiàn)，易于閱讀，可以共享或打印出來進行演示。

概覽的數(shù)據(jù)會實時更新，并為項目的進度提供最準確的度量。這使得對質量問題的響應更加及時，并且此類問題不太可能發(fā)展成使項目偏離正軌的問題。

項目的質量管理，很大程度上是依賴于項目的可交付成果來執(zhí)行。8Manage PM項目管理軟件能自動檢查內部和外部可交付成果的狀態(tài)，并從數(shù)據(jù)中預測出項目周期內所有檢查過和未檢查過的可交付成果的數(shù)目。將質量管理貫穿項目全過程，環(huán)環(huán)把關，保證質量。

2、看板管理質量任務

作為現(xiàn)代項目管理軟件， 8Manage PM支持看板風格的項目管理。看板非常適合可視化項目活動管理。在交付物偏離預期目標之前，可以解決交付物的質量。

你可以通過制定質量控制規(guī)則、內部評審和驗收規(guī)則等內部過程規(guī)范來實現(xiàn)質量管理。例如，在8Manage PM設置任務的關鍵性指標，當這些指標發(fā)生變動時，項目經理可以及時獲知。

質量總是處在惡化的邊緣，因此擁有實時更新的在線工具是成功的項目與失敗的項目之間的區(qū)別。在8Manage PM項目管理軟件內，項目信息與業(yè)務實時聯(lián)動，項目執(zhí)行情況一目了然，你還可同時管理需求溝通與變更。一旦項目有異況，系統(tǒng)會自動預警通知相關人員。

項目質量管理涉及細節(jié)眾多且復雜，講究適配和發(fā)展。要想項目質量管理為企業(yè)項目管理創(chuàng)造價值，必須持續(xù)分析企業(yè)的實際情況，不斷改進項目質量管理制度，使其跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展，才能始終保持適合企業(yè)的項目質量管理。

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