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旅游行業(yè)現(xiàn)狀與背景：
旅游預(yù)訂服務(wù)，對(duì)游客來(lái)說(shuō)以更為便捷的方式獲得可靠的旅游服務(wù)。 但對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要建立呼叫中心來(lái)幫助企業(yè)將所有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目與客戶服務(wù)串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)提供詳盡而準(zhǔn)確的后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理層做出決策提供一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)層提高內(nèi)部管理水平、降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，決勝于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
AOFAX呼叫中心針對(duì)旅行業(yè)的現(xiàn)狀，提出符合企業(yè)需求的旅游 業(yè) 呼叫中心解決方案 。通過(guò)企業(yè)統(tǒng)一客服號(hào)碼自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航方便快捷地為游客提供旅游產(chǎn)品查詢、票務(wù)預(yù)訂、旅游投保等自助服務(wù)?？蛻艨梢圆皇軙r(shí)空的限制，通過(guò)手機(jī)、固話、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，便捷獲得各方面的信息和服務(wù)?？梢杂行岣呖头藛T的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，可供管理者分析的數(shù)據(jù)后臺(tái)，可以提供詳細(xì)而精確的電話使用數(shù)據(jù)。達(dá)到公司及時(shí)了解和掌握客戶的需求，完善服務(wù)，從而達(dá)到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
系統(tǒng)功能
自助查詢
多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR ）
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。
多級(jí)導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。
設(shè)置忙閑時(shí)段兩套IVR 流程，提供7*24自助語(yǔ)音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
支持密碼導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、按鍵采集、語(yǔ)音留言等特色功能。
客戶致電旅行社首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。旅行社呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的自助服務(wù)的主要內(nèi)容可自定義，推薦內(nèi)容有如下：
自動(dòng)通告
自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，客戶致電后可首先聽(tīng)到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，旅行社店可發(fā)布的內(nèi)容可自定義，推薦的內(nèi)容有如下：
業(yè)務(wù)咨詢
業(yè)務(wù)咨詢所涉及的范圍很廣泛，包括：旅游線路咨詢、票務(wù)咨詢、費(fèi)用咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)咨詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢等等。系統(tǒng)可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。業(yè)務(wù)受理
系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到客服中心后，客服人員以電話、短信息、電子郵件、微信等方式回復(fù)客戶。
主動(dòng)服務(wù) / 客戶關(guān)懷
旅行社客服人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：語(yǔ)音群呼，語(yǔ)音通知，語(yǔ)音轉(zhuǎn)人工，語(yǔ)音記錄按鍵等。AOFAX旅行社呼叫中心 可實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)懷主要內(nèi)容推薦有：
客戶投訴與建議
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服中心?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)去電記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成統(tǒng)計(jì)圖形。旅行社的客服人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為公司決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
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申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評(píng)。
一年一度的高考剛剛過(guò)去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對(duì)象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過(guò)程中，暴露出的問(wèn)題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車(chē)產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車(chē)的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車(chē)企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車(chē)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
