AOFAX體檢中心醫(yī)療電話隨訪呼叫管理系統(tǒng)介紹

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一. 現狀：

目前，市面上絕大部分體檢系統(tǒng)重點關注檢前、檢中的數據呈現，缺乏與體檢用戶的溝通互動環(huán)節(jié)。這種狀況會導致兩方面的問題：

1. 用戶 ：用戶體檢后，體檢結果看完就束之高閣，對自己的健康狀況缺乏長期關注。

2. 體檢中心 ：缺乏科學跟進管理渠道，體檢中心工作人員使用傳統(tǒng)座機聯絡用戶，效率非常低，跟進數據無法系統(tǒng)管理。

AOFAX為醫(yī)院/體驗中心開發(fā)了一套醫(yī)療檢后隨訪呼叫系統(tǒng) ，從檢前預約、檢中通知、檢后回訪等環(huán)節(jié)進行長期跟進，并進行全過程系統(tǒng)管理，提高客服人員工作效率，增強管理水平，提升用戶滿意度。通過數據積累，形成用戶畫像，進行大數據分析，深度挖掘用戶價值。

呼叫中心產品定位 ：通過客戶聯絡中心的建立，對檢后客戶進行電話隨訪及長期追蹤管理

解決痛點 ：解決現有體檢系統(tǒng)在檢后方面缺乏對客戶有效管理的弱點

基礎功能：

1. 客戶資料管理：

通過與體檢系統(tǒng)接口對接，獲取客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。

2. 隨訪問卷管理：

通過對體檢用戶的智能分析，根據不同的用戶設置具有針對性的問卷內容，進行檢后隨訪服務。

3. 體檢預約管理：

隨訪專家坐席根據客戶健康狀況，定期進行主動體檢預約服務；客戶也可以直接撥打電話進行體檢預約。

4. 短信平臺：

可以發(fā)送預警通知短信、體檢預約短信通知、節(jié)假日問候短信、活動通知短信等。

5. 隨訪工單管理：

對客戶的咨詢、體檢預約、投訴建議等電話來訪，隨訪專家坐席可根據客戶訴求生成工單，工單派轉給相關人員進行受理，工單處理完結后由隨訪專家坐席對客戶進行回訪確認，并進行滿意度調查等。

6. 知識庫：

對醫(yī)療專家的健康管理知識進行錄入、審核、存檔、讀取等相關操作，便于隨訪專家坐席隨時查看及學習。

7. 統(tǒng)計分析：

對客戶檢后隨訪結果、電話預約情況、客戶來電訴求等數據，提供相關統(tǒng)計報表；對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。

8. 大屏監(jiān)控：

對每天實時隨訪數據、預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務量統(tǒng)計等，在大屏上展示。

AOFAX專注于呼叫中心先進技術研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng) 建設，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

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