AOFAX體檢中心醫(yī)療電話隨訪呼叫管理系統(tǒng)介紹

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一. 現(xiàn)狀：

目前，市面上絕大部分體檢系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注檢前、檢中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，缺乏與體檢用戶的溝通互動(dòng)環(huán)節(jié)。這種狀況會(huì)導(dǎo)致兩方面的問題：

1. 用戶 ：用戶體檢后，體檢結(jié)果看完就束之高閣，對(duì)自己的健康狀況缺乏長(zhǎng)期關(guān)注。

2. 體檢中心 ：缺乏科學(xué)跟進(jìn)管理渠道，體檢中心工作人員使用傳統(tǒng)座機(jī)聯(lián)絡(luò)用戶，效率非常低，跟進(jìn)數(shù)據(jù)無法系統(tǒng)管理。

AOFAX為醫(yī)院/體驗(yàn)中心開發(fā)了一套醫(yī)療檢后隨訪呼叫系統(tǒng) ，從檢前預(yù)約、檢中通知、檢后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)，并進(jìn)行全過程系統(tǒng)管理，提高客服人員工作效率，增強(qiáng)管理水平，提升用戶滿意度。通過數(shù)據(jù)積累，形成用戶畫像，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘用戶價(jià)值。

呼叫中心產(chǎn)品定位 ：通過客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立，對(duì)檢后客戶進(jìn)行電話隨訪及長(zhǎng)期追蹤管理

解決痛點(diǎn) ：解決現(xiàn)有體檢系統(tǒng)在檢后方面缺乏對(duì)客戶有效管理的弱點(diǎn)

基礎(chǔ)功能：

1. 客戶資料管理：

通過與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，獲取客戶資料信息；對(duì)于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。

2. 隨訪問卷管理：

通過對(duì)體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對(duì)性的問卷內(nèi)容，進(jìn)行檢后隨訪服務(wù)。

3. 體檢預(yù)約管理：

隨訪專家坐席根據(jù)客戶健康狀況，定期進(jìn)行主動(dòng)體檢預(yù)約服務(wù)；客戶也可以直接撥打電話進(jìn)行體檢預(yù)約。

4. 短信平臺(tái)：

可以發(fā)送預(yù)警通知短信、體檢預(yù)約短信通知、節(jié)假日問候短信、活動(dòng)通知短信等。

5. 隨訪工單管理：

對(duì)客戶的咨詢、體檢預(yù)約、投訴建議等電話來訪，隨訪專家坐席可根據(jù)客戶訴求生成工單，工單派轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行受理，工單處理完結(jié)后由隨訪專家坐席對(duì)客戶進(jìn)行回訪確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查等。

6. 知識(shí)庫：

對(duì)醫(yī)療專家的健康管理知識(shí)進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作，便于隨訪專家坐席隨時(shí)查看及學(xué)習(xí)。

7. 統(tǒng)計(jì)分析：

對(duì)客戶檢后隨訪結(jié)果、電話預(yù)約情況、客戶來電訴求等數(shù)據(jù)，提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；對(duì)電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數(shù)據(jù)形成報(bào)表。

8. 大屏監(jiān)控：

對(duì)每天實(shí)時(shí)隨訪數(shù)據(jù)、預(yù)警信息、體檢預(yù)約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時(shí)段話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，在大屏上展示。

AOFAX專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng) 建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

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