減少老客戶的流失，維護(hù)客戶的忠誠度，保持訂單的持續(xù)增長，這一直都是企業(yè)很大的命題。
很多銷售人員都會碰到，自己辛辛苦苦開發(fā)的客戶在自己這里下了一次單后，就跟別人跑了？為什么前期明明花了很多精力，但結(jié)果卻不理想呢？和客戶做了一單之后就沒下文了，而且這一單往往很多是試水單，訂單金額和訂貨量都不大，賺的也很少。
也有很多老客戶悶聲不吭的就去給自己的同行下單，等單子都做成了，問起客戶，才被告知，真是后知后覺。
為什么會造成這種情況呢？主要原因就是客戶不夠忠誠，客戶在你這里下單不是最佳選擇，你需要培養(yǎng)你的忠誠客戶。
隨著客戶的首次購買，需要與客戶建立長期的忠誠客戶關(guān)系延續(xù)，忠誠客戶帶來的效益呈遞增趨勢，就能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來良性循?？蛻糁艺\的企業(yè)，增長速度快，發(fā)展前景廣闊，可使企業(yè)員工樹立榮譽(yù)感和自豪感，有利于激發(fā)員工士氣；客戶忠誠的企業(yè)獲得高收入可以用于再投資、再建設(shè)、再生產(chǎn)、再服務(wù)，也可以進(jìn)一步提高員工的待遇，進(jìn)而提高員工的滿意度和忠誠度；忠誠度員工一般都是熟練的員工，工作效率高，可以為客戶提供更好的、令人滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，這將更加穩(wěn)固企業(yè)的客戶資源，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶的忠誠；客戶忠誠的進(jìn)一步提高，又將增加企業(yè)的收益，給企業(yè)帶來更大的發(fā)展，從而使企業(yè)進(jìn)入下一個良性循環(huán)。
隨著市場競爭的加劇，各類廣告信息的泛濫，人們面對大量使人眼花繚亂的廣告難辨其真假，無所適從，對廣告的信任度大幅度下降。而口碑是比當(dāng)今滿天飛的廣告更具有說服力的宣傳，人們在進(jìn)行購買決策時，往往越來越重視和相信親朋好友的推薦，尤其是那些已經(jīng)使用過產(chǎn)品或者消費過服務(wù)的人的推薦。
美國一項調(diào)查表明，一個高度忠誠的客戶平均會向5個人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，這不但能節(jié)約企業(yè)開發(fā)新客戶的費用，而且可以在市場拓展方面產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。一個對歐洲7000名客戶的調(diào)查報告表明，60%的被調(diào)查者購買新產(chǎn)品或者新品牌是受到家庭或者朋友的影響。
可見，忠誠客戶的正面宣傳是難得的免費廣告，可以使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度迅速提高，通過從忠誠客戶處得來的口碑還能夠塑造和鞏固良好的企業(yè)形象，新來的客戶也會變得忠誠。
忠誠客戶是企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的有力倡導(dǎo)者和宣傳者，他們會將對產(chǎn)品或者服務(wù)的良好感覺介紹給周圍的人，主動地向親朋好友和周圍的人推薦，甚至積極鼓動其關(guān)系范圍內(nèi)的人購買，從而幫助企業(yè)增加新客戶。
據(jù)統(tǒng)計，如果沒有通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 進(jìn)行客戶忠誠計劃的企業(yè)，每年要流失10%-30%的客戶，這樣造成的后果是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加了，來自外界的不穩(wěn)定因素增加了，風(fēng)險也增加了。
而相對固定的客戶群體和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，可使企業(yè)不再疲于應(yīng)付因客戶不斷改變而造成的需求的變化，有利于企業(yè)排除一些不確定因素的干擾而制定長期規(guī)劃，使其得以集中資源去為這些固定的客戶提高產(chǎn)品質(zhì)量和完善服務(wù)體系，從而降低經(jīng)營風(fēng)險。
同時，企業(yè)能夠為老客戶提供熟練的服務(wù)，也意味著更高的效率，而且失誤率會降低，事半功倍。此外，忠誠客戶易于親近企業(yè)，能主動向企業(yè)提出改進(jìn)產(chǎn)品或者服務(wù)的合理化建議，從而提高企業(yè)決策的效率和效益。
總而言之，客戶忠誠能讓客戶持續(xù)下單，確保企業(yè)的長久收益，使企業(yè)收入增長并獲得溢價收益；能節(jié)省開發(fā)成本、交易成本和服務(wù)成本，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險并提高效率；能使企業(yè)獲得良好的口碑效應(yīng)，為企業(yè)發(fā)展帶來良性循環(huán)，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？梢赃@么說，忠誠客戶的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，客戶忠誠度的高低，反映了企業(yè)競爭能力的強(qiáng)弱。企業(yè)要做大，客戶忠誠度計劃是必經(jīng)之路。智云通CRM持續(xù)為企業(yè)打造客戶忠誠度計劃，增加忠誠客戶量，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
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