2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告：微動天下入選頭部服務(wù)商

2020-09-28 17:21 來源：A5企業(yè)專欄我來投稿撤稿糾錯

9月24日,艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告》(以下簡稱“報告”)。微動天下憑借強勁的數(shù)字商業(yè)服務(wù)實力入選2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告。

疫情之下線下場所被迫關(guān)閉,在線業(yè)務(wù)成為實體零售企業(yè)的救命稻草。公眾號、小程序、直播電商、短視頻及企業(yè)微信等新興渠道的出現(xiàn),私域流量成為建立自有品牌的重要陣地,企業(yè)越來越重視商業(yè)鏈路全面打通后的數(shù)據(jù)化以及線上線下聯(lián)動的全渠道經(jīng)營。

“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商強調(diào)面向終端用戶的銷售、營銷和運營一體化,以SaaS工具為牽引幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)的商品、訂單、門店、交易、客服等功能,沉淀交易數(shù)據(jù)、用戶畫像提供綜合的營銷、運營服務(wù),形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)。

“數(shù)字化”造就“新商業(yè)”

數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)字化變革

2019年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到35.8萬億元,同比名義增長率相比GDP高出6.7%。在經(jīng)濟下行壓力加大、外部環(huán)境復(fù)雜疊加疫情沖擊的特殊時期,圍繞數(shù)字經(jīng)濟開展新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革,無疑是引領(lǐng)經(jīng)濟內(nèi)生動力增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模占比由2015年的13.9增長至80.2%,在數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟加速融合的過程中,第三產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟滲透最為領(lǐng)先,2019年服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟增加值占行業(yè)增加值比重已經(jīng)達到37.8%,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級前景持續(xù)看好。

由近消費端向近生產(chǎn)端滲透,聚焦圍繞銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化

狹義的商業(yè)指面向終端消費者提供商品,對商品的生命周期進行拆解,將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)即為數(shù)字化生產(chǎn),應(yīng)用于從采購到銷售的商品流通環(huán)節(jié)即為數(shù)字化商業(yè)。整體來看,數(shù)字化在商業(yè)企業(yè)中的滲透遵循著從近消費端向近生產(chǎn)端滲透的路徑。

前端銷售環(huán)節(jié)以及支撐銷售所需的營銷和運營貼近終端消費者,其商業(yè)模式變革走在最前列,新零售、社交電商、直播電商等熱點頻出,對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用也表現(xiàn)得更為積極,因而本報告會將重點聚焦在數(shù)字化商業(yè)的前端,即圍繞銷售、營銷和運營的數(shù)字化。

在“數(shù)字新商業(yè)”綜合服務(wù)領(lǐng)域,微動天下作為典型服務(wù)商代表,產(chǎn)品體系更為綜合,覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產(chǎn)、汽車、家居等30+行業(yè),能夠為各類企業(yè)發(fā)展提供助力。

商業(yè)場景覆蓋全面,而對于小程序、短視頻、直播平臺等新興渠道也具有相應(yīng)的解決方案,加上優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)資源,微動天下的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)能夠為更多行業(yè)和規(guī)模類型的企業(yè)發(fā)展提供助力,并助力更多企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

線下業(yè)務(wù)開展受阻,傳統(tǒng)企業(yè)加速擁抱數(shù)字化商業(yè)

疫情之下,2020年一季度中國GDP同比下降6.8%,首當其沖的是零售、餐飲和生活服務(wù)行業(yè),疫情期間注吊銷企業(yè)數(shù)量相比上年同期幾近翻倍。美妝個護、家居用品、汽車用品等品類的線下消費萎縮超過30%,生鮮水果、食品飲料的線上消費增速則高達27.6%和17.3%。

由于線下場所被迫關(guān)閉,在線業(yè)務(wù)成為實體零售企業(yè)的救命稻草。過去相對保守、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的傳統(tǒng)企業(yè)開始加入數(shù)字化陣營,通過小程序商城、私域流量運營、直播帶貨等形式開展在線業(yè)務(wù),以應(yīng)對疫情帶來的業(yè)績下滑。

作為數(shù)字商業(yè)服務(wù)商的微動天下,疫情期間,不斷推出扶持政策幫助商家共渡難關(guān),如免費開放Saas產(chǎn)品3個月使用權(quán)、加大品牌扶持計劃力度、聯(lián)合各行業(yè)頭部品牌免費推出抗疫賦能公開課,研發(fā)“疫企防”、“疫察”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);

中國“數(shù)字新商業(yè)”發(fā)展洞察

公有云接受程度快速提高,SaaS模式優(yōu)勢日益凸顯

中國信通院云計算使用率調(diào)查顯示,中國企業(yè)對云計算應(yīng)用的接受程度逐年提高,2019年企業(yè)應(yīng)用云計算的比例已經(jīng)達到66.1%,其中公有云的使用率增長最快,較2017年上漲近7%。中國企業(yè)級SaaS服務(wù)中CRM和零售電商的市場規(guī)模分別領(lǐng)跑業(yè)務(wù)垂直型和行業(yè)垂直型SaaS,在與終端消費者息息相關(guān)的商業(yè)領(lǐng)域,SaaS模式正憑借降本增效、付費靈活、快速迭代等優(yōu)勢大展拳腳。

連接流量、廣告和內(nèi)容資源,為客戶提供一體化服務(wù)能力

“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商位于產(chǎn)業(yè)鏈的中游,向上連接三類供應(yīng)商,融合SaaS工具、營銷及運營服務(wù)能力向各類商業(yè)企業(yè)輸出一體化的解決方案:

1)與包括微信、抖音、百度等在內(nèi)的私域流量平臺打通接口,向下游客戶提供具備商品管理、訂單管理、會員管理及支付功能的微商城SaaS工具;

2)接入阿里系、騰訊系等廣告資源,基于全渠道用戶數(shù)據(jù)的整合,運用大數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)定位目標群體并進行精準投放;

3)與優(yōu)質(zhì)MCN、KOL及網(wǎng)紅自媒體達成合作關(guān)系,對自有能力進行補足,提供全面且專業(yè)化的運營服務(wù)。

微動天下、微盟、有贊第一梯隊優(yōu)勢突出,頭部格局趨穩(wěn)

數(shù)字商業(yè)SaaS領(lǐng)域經(jīng)歷了行業(yè)初期的混戰(zhàn)階段,已經(jīng)步入到有序的健康發(fā)展。

聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務(wù)的綜合服務(wù)商,當前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費客戶數(shù)量等方面領(lǐng)先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應(yīng)進一步延伸業(yè)務(wù)范疇,布局數(shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊,差距已逐漸拉開。

微動天下成立于2012年,是一家擁有多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的高新技術(shù)企業(yè),作為數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)商,通過專業(yè)的SaaS產(chǎn)品應(yīng)用、社媒運營、營銷推廣、精準投放,提供全行業(yè)場景全鏈路的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)。

SaaS核心產(chǎn)品體系包括微動營銷云、微動私域云、微動會員云、微動創(chuàng)意云、微動直播云、微動交易云六大云端產(chǎn)品體系,幫助企業(yè)和商家加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級,成為企業(yè)信賴的數(shù)字化商業(yè)伙伴,共同開拓數(shù)字商業(yè)新時代。

中國“數(shù)字新商業(yè)”未來趨勢

流量逐步由一類電商向直播電商和二類電商遷移

在“數(shù)字新商業(yè)”的轉(zhuǎn)型進程中,一類電商起步早,且在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中釋放出巨大流量紅利,隨著一類電商的流量紅利見頂,以及商戶在平臺獲客成本的增加,直播電商和二類電商作為一類電商的補充將逐年被商戶和消費者所接受。

目前,直播電商已經(jīng)爆發(fā)出一定的活躍度,粉絲數(shù)量和帶貨轉(zhuǎn)化不斷增加,未來隨著SaaS產(chǎn)品和直播平臺的不斷打通和合作,一類電商的部分流量會逐步遷移到直播電商,并帶動整個商業(yè)模式的成熟。二類電商也會在渠道上進一步下沉,完成數(shù)字商業(yè)的底層滲透。

“數(shù)字新商業(yè)”廠商——微動天下,在獲取一類電商流量的同時,已經(jīng)開始向直播電商和二類電商布局,逐步完成流量的遷移和轉(zhuǎn)化。

小程序+企業(yè)微信靈活、互動性強,或?qū)⒏苌虘羟嗖A

微信作為私域流量中唯一具備閉環(huán)屬性的平臺,從朋友圈、微信公眾號、小程序多維獲客之后,通過裂變和老客戶介紹幫助企業(yè)完成引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等行為,各個環(huán)節(jié)獲客數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等無縫聯(lián)通,通過數(shù)據(jù)分析反哺營銷,形成完整的微信營銷閉環(huán)。

在整個營銷閉環(huán)中,大多數(shù)企業(yè)通過微信公眾號完成了首批用戶的沉淀,未來,隨著各個平臺小程序不斷增加新的開放功能和小程序直播的完善,小程序?qū)⒃谡麄€私域流量中扮演重要角色。

目前微動天下已成功接入企業(yè)微信3.0,并且旗下企微管家產(chǎn)品可幫助商家打通微商城與企業(yè)微信,合作商家接入“企微管家”產(chǎn)品后,商家可在用戶群里直接發(fā)布商品小程序和優(yōu)惠券,形成銷售閉環(huán),有效降低獲客成本、增加互動性。