很多的創(chuàng)業(yè)者一直都在抱怨,自己的的創(chuàng)業(yè)生意不好,沒有收益,難道真的是因為自己的創(chuàng)業(yè)方向出了問題,其實不然,創(chuàng)業(yè)的方向是自己的創(chuàng)業(yè)前提,創(chuàng)業(yè)的目的就是為了擺脫自己無為的現(xiàn)狀,但是有了方向,卻始終達不到自己的預想目標,不要著急,不是你做的不好,而是你還沒有做到位!
首先要對自己創(chuàng)業(yè)店鋪有一個認知?,F(xiàn)在的大環(huán)境從表面上看創(chuàng)業(yè)的門檻低,條件優(yōu),選擇性大,創(chuàng)業(yè)像是一股潮流,不斷的沖擊者圈外的人。入圈的創(chuàng)業(yè)者越來越多,淘汰的失敗者也很多。那么我們要怎么找到切入口?這個時候我們對于自身的了解和認知就變得非常重要。
當我們自己對自我認知有了深刻的了解后,我們就不會盲從創(chuàng)業(yè),而是非常有條理性的進行創(chuàng)業(yè)。很多盲從的創(chuàng)業(yè)者不知道他們現(xiàn)在所做的事業(yè)對不對,有沒有生命力,有沒有可持續(xù)性。很多人都是先做著,茫然的走一步看一步。這部分創(chuàng)業(yè)者連基本的認知都沒有。怎么能做好事業(yè)呢?創(chuàng)業(yè)店鋪又怎么又會成功呢?
想要讓自己的創(chuàng)業(yè)店鋪取得成功該怎么做?
服務要到位
售后服務來說,網(wǎng)店一般可以七天無理由退換貨。因為評價對于網(wǎng)店的信用影響極大,所以,在網(wǎng)購過程中,退換貨一般相對簡單;然而在現(xiàn)實的實體店鋪中,如果顧客因為不喜歡而要求退貨,往往會加以刁難,有的甚至會予以推諉。所以在這一方面如果你的店鋪有不錯的口碑,那么顧客來退貨的時候一定要親切的接待!
公平對待每位顧客
不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
與顧客打好關系
很多創(chuàng)業(yè)者把店鋪銷售量低歸結于店鋪的地理位置、產(chǎn)品的進貨價格高昂以及顧客的消費水平低等客觀及主觀因素的影響。可有否想過,只要適當去改變營銷方式,很多劣勢都能轉變成優(yōu)勢。多花點心思與周邊消費者“打好關系”,了解消費者的需求,也可以有效營銷。
對顧客要真誠
顧客希望看到服務員發(fā)自內(nèi)心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關懷,這樣才能夠讓顧客感到愉悅!
不要與顧客爭辯
有的消費者對于產(chǎn)品的判斷主要是依賴價格,這也就是為什么促銷活動一直保持著強大競爭力的原因。當遇到討價還價的顧客時,不要與顧客去談論價格戰(zhàn)的問題,而是應該與顧客解釋商品的價值,讓顧客明白物有所值的道理!
把顧客放第一位
流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。
讓顧客滿意
購買中,你就要比他期待的好那么一點點,顧客滿意度不是一個絕對的概念,而是相對的。這也是為什么說要做期望值管理。你如果夸夸其談,但事實上并沒有你說的那么好,那就產(chǎn)生了理想與現(xiàn)實的落差,但如果不僅證實了你的說法,還超出了期待,那消費者就是心里偷偷在贊賞你的。
時刻滿足顧客需求
顧客想買某件商品,店鋪缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。
要想創(chuàng)業(yè)的店鋪生意好,就要從細微的事情做起,不要盲目的去做,而是要把每件能做到的事情做到更好,只有這樣長久地做好每一個細節(jié),那么你不想成功都難!
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最近錄了幾個大健康創(chuàng)業(yè)的短視頻,發(fā)現(xiàn)有好幾個多年沒有聯(lián)系我的朋友,開始主動聯(lián)系我。這些朋友是在我做it網(wǎng)站的時候,他們在做it的經(jīng)銷商,有賣it的配件,有賣it的原裝機等等。他們?yōu)槭裁绰?lián)系我?很簡單,因為他們現(xiàn)在也開始在大健康領域創(chuàng)業(yè),他們看到我開始講大健康創(chuàng)業(yè)的話題,非常的感興趣,開始主動聯(lián)系我。
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關注盧松松,會經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗和觀點。這是盧松松視頻號會員專區(qū)一位朋友的提問,我覺得中年人都可以看一看:松哥,你好,我在深圳,年齡38歲。我是從seo轉做銷售,工資不是很高,做的也很煎熬。目前這個行業(yè)屬于制造業(yè),非標定制加工。我在這個行業(yè)7年了,對行業(yè)比較了解,想自己創(chuàng)業(yè),但是這個行業(yè)屬于重