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創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值,提高企業(yè)變現(xiàn)能力,重新定義超級(jí)產(chǎn)品

 2020-08-19 10:34  來(lái)源:A5專(zhuān)欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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一款產(chǎn)品是否成為超級(jí)產(chǎn)品持續(xù)地為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的基本原則,如何讓產(chǎn)品為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的前提是企業(yè)是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求,除此之外,用戶(hù)價(jià)值又會(huì)受到哪些因素的影響?

我想,這是許多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)去思考的一個(gè)問(wèn)題,不斷地思考這個(gè)問(wèn)題的原因是因?yàn)槲粗敲聪朕k法弄清楚,對(duì)打造超級(jí)產(chǎn)品的幫助甚大。

關(guān)于用戶(hù)價(jià)值,其實(shí)每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn),但本文認(rèn)為用戶(hù)價(jià)值高于商業(yè)價(jià)值,產(chǎn)品經(jīng)理想要打造超級(jí)產(chǎn)品,得先鎖定用戶(hù)群體,再滿(mǎn)足他們的需求,最后考慮變現(xiàn)問(wèn)題,那么這個(gè)時(shí)候,這里面的用戶(hù)價(jià)值等于效用,效用具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1)用戶(hù)價(jià)值有多大,取決于用戶(hù)的認(rèn)知有多少,這是無(wú)法完全標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)。

2)同一款產(chǎn)品,面對(duì)不同的用戶(hù)和不同的場(chǎng)景下,所帶來(lái)的價(jià)值不完全一樣。

01

用戶(hù)價(jià)值的分析

舉個(gè)例子,某個(gè)購(gòu)物平臺(tái),它的價(jià)值可分為:商品價(jià)格、商品服務(wù)、商品質(zhì)量.....

進(jìn)一步細(xì)分,可將商品服務(wù)分為:售前咨詢(xún)、售中配送、售后服務(wù).....

對(duì)于滴滴而言,它的價(jià)值可分為:達(dá)到時(shí)間、安全問(wèn)題、價(jià)格、服務(wù).....

進(jìn)一步細(xì)分,可將安全問(wèn)題分為:生命安全、騷擾問(wèn)題、搶劫、物品的遺落在車(chē)上是否歸還.....

因此,在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中,產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行思考,我們的產(chǎn)品能夠帶來(lái)哪些價(jià)值?這些價(jià)值是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求,在整個(gè)過(guò)程價(jià)值成為企業(yè)體現(xiàn)產(chǎn)品的一個(gè)部分。

02

價(jià)值和用戶(hù)需求之間的關(guān)系

在明確了用戶(hù)價(jià)值定義后,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題,如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求?

在前面我們說(shuō)過(guò),打造超級(jí)產(chǎn)品持續(xù)地為用戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值是企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的基本原則,那么是否只要不斷地滿(mǎn)足用戶(hù)需求就能夠提高用戶(hù)的效用,為其創(chuàng)造出更大的價(jià)值?在回答這個(gè)問(wèn)題之前,我們可以看看一個(gè)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn),將四個(gè)選擇的用戶(hù)價(jià)值和分享分為幾大部分,大家會(huì)選擇哪個(gè)?

1)E.U.B = 3000,Risk = 0%得不到錢(qián)。

2)E.U.A = 3200,Risk = 20%得不到錢(qián)。

3)E.U.D = 750,Risk = 75%得不到錢(qián)。

4)E.U.C = 800,Risk = 80%得不到錢(qián)。

看到這里,很多人會(huì)選擇一、四選項(xiàng)。但其實(shí)選擇第三選項(xiàng)才是正確的。

這就說(shuō)明了一個(gè)結(jié)論:用戶(hù)價(jià)值并不取決于效用函數(shù)得到的期望數(shù)據(jù),但會(huì)受到參考點(diǎn)的影響。

03

用戶(hù)價(jià)值的參考點(diǎn)

該如何讓大家去理解效用和參考點(diǎn),在這里我選擇舉個(gè)例子:

你所創(chuàng)辦的企業(yè)給員工加薪,你作為老板給某一位員工小C漲五千元工資,他會(huì)非常開(kāi)心,你給他漲工資的標(biāo)準(zhǔn)在于,他的效用有多大。

按照效用的參考點(diǎn)來(lái)看,漲工資,一定會(huì)增加效用。但如果小C發(fā)現(xiàn)身邊的同事工資漲了一千元,那么他還會(huì)那么開(kāi)心嗎?他的效用還會(huì)有所增加?或者當(dāng)小C發(fā)現(xiàn)身邊的同事漲工資沒(méi)有他的多,那么他的效用會(huì)不會(huì)有所增加?

很多人在知道自己漲了多少工資后,就一定會(huì)想知道同事漲了多少,那么在漲工資多少的程度也會(huì)影響到員工的效用,這時(shí),同事漲薪的多少就是企業(yè)獲得效用的參考點(diǎn)。

我們的用戶(hù)也是一樣的,在用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)它們所獲得的價(jià)值,也會(huì)受到參考點(diǎn)的影響,如何創(chuàng)造一些好的參考點(diǎn)就變得非常重要了。

04

總結(jié)

在使用產(chǎn)品的情況下,我們可以將場(chǎng)景選為參考點(diǎn),在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中,產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行設(shè)想,在什么樣的場(chǎng)景下,產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的效用能夠發(fā)揮到最大。

響應(yīng)用戶(hù)的時(shí)間、用戶(hù)本身的特征都可以作為效用參考點(diǎn)。

想要打造超級(jí)產(chǎn)品,不斷地提高用戶(hù)價(jià)值,讓用戶(hù)感受到價(jià)值成為關(guān)鍵,因此,用戶(hù)價(jià)值高于商業(yè)價(jià)值,先滿(mǎn)足用戶(hù)需求,再談價(jià)值,提高企業(yè)變現(xiàn)的能力。

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