AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)效果怎么樣？

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AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)效果怎么樣？

電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公企業(yè)無(wú)不想實(shí)現(xiàn)：

1、記錄來(lái)電號(hào)碼，客戶(hù)姓名；2、去電記錄，客戶(hù)姓名；3、對(duì)每條電話(huà)錄音并做備注；4.客戶(hù)分類(lèi)管理5.智能話(huà)務(wù)分配（ACD）6. 客服滿(mǎn)意度評(píng)分  7. 電話(huà)彈屏 8. 一鍵撥號(hào)。9. 客服知識(shí)庫(kù)10.  客戶(hù)回訪  11. 工效和話(huà)務(wù)分析 12. 掛機(jī)短信，13在線(xiàn)客服.14微信客服。等等。。。。

AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)以上通通幫您實(shí)現(xiàn)：讓員工工作簡(jiǎn)便省事，老板管理高效輕松！客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈出下圖，讓客服清晰了解用戶(hù)。

1.客戶(hù)關(guān)懷

AOFAX電商智能電話(huà)客服就可以自動(dòng)外呼進(jìn)行關(guān)懷，無(wú)需人工參與。

2.好評(píng)通知提醒

當(dāng)用戶(hù)簽收完畢，可以通過(guò)AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)以呼叫會(huì)員電話(huà)或者發(fā)送短信的方式通知會(huì)員進(jìn)行好評(píng)。這樣，大大節(jié)省了客服人員的工作，不再需要客服親自打電話(huà)通知、提高了店鋪好評(píng)率和與客戶(hù)互動(dòng)機(jī)會(huì)增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

3.季節(jié)性活動(dòng)提示

對(duì)于季節(jié)性活動(dòng)、或者可預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，企業(yè)可以通過(guò)AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員客戶(hù)以電話(huà)呼叫、短信等方式進(jìn)行提示，提高會(huì)員的再次購(gòu)買(mǎi)機(jī)率。

4.VIP服務(wù)

建立VIP客戶(hù)檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶(hù)接入AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)時(shí)，可以享受級(jí)別較高的優(yōu)先服務(wù)，直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。還可以指定客服。

5.智能話(huà)務(wù)分配（ACD）

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話(huà)根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。

6、滿(mǎn)意度評(píng)分

每次通話(huà)結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息?？稍O(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶(hù)對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

7.一鍵撥號(hào)

系統(tǒng)通話(huà)列表可以顯示近期所有通話(huà)記錄，對(duì)需要回電處理的客戶(hù)，可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)，省去坐席繁瑣的撥號(hào)操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方便坐席外呼操作。

8.客服知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題等錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。

9、客戶(hù)CRM管理

用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌?？蛻?hù)支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。

VIP客戶(hù)可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶(hù)，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。

10工效和話(huà)務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線(xiàn)路的使用情況。

所以說(shuō)AOFAX電話(huà)服務(wù)在線(xiàn)辦公客戶(hù)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是企業(yè)必備工具，讓員工工作簡(jiǎn)便省事，老板管理高效輕松！

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