Wetool大規(guī)模封號(hào)！騰訊價(jià)值觀 OR 企業(yè)微信3.0？

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Wetool大規(guī)模封號(hào)

前天晚上，微信官方又進(jìn)行了一輪地震式封號(hào)，這次比去年規(guī)模更大，影響更廣，有運(yùn)營(yíng)人表示自己被封了100多個(gè)微信號(hào)，甚至有整個(gè)公司全被封號(hào)的...

這波封號(hào)，受影響的，主要都是這個(gè)軟件的用戶。

WeTool 可以說是市面上最出名的微信輔助工具，不少大公司，都在用這軟件。其本質(zhì)就是個(gè)微信群聊管理工具，提供給微信群主和管理員使用的。

So,這波被封的要么是群主...要么是群管理員...

因?yàn)閃etool的部分功能和企業(yè)微信重合，很多人猜想，這次騰訊對(duì)外掛軟件重拳出擊，是為了扶企業(yè)微信上位。

我倒覺得不完全是。

02

微信，是十二億用戶的微信

研究了下wetool的功能：

除了企業(yè)微信具備的群管理、多群轉(zhuǎn)發(fā)、通訊錄等一般功能，它還有一些神奇的功能引起了我的注意。

比如這個(gè)：

自動(dòng)加好友+自動(dòng)拉人進(jìn)群;

也可以自動(dòng)接受好友申請(qǐng) + 拉好友入群。

破案了，我說為什么之前被莫名其妙拉進(jìn)什么“保健群”、“代購(gòu)群”、“特惠群”，八成就是WeTool干的好事……

微商質(zhì)量參差不齊的東西賣出去了，肯定有人得找你投訴找你退貨吧?

不想搭理也沒關(guān)系，WeTool連“客服機(jī)器人”都幫你整出來了。它不僅能幫你管理群成員，還能自動(dòng)幫你處理各種投訴和售后問題……

Wetool確實(shí)是一款很牛批的軟件，也做到了他所說的：為用戶帶來價(jià)值。問題是，wetool給自己的用戶(商家)帶去了價(jià)值，有沒有考慮過用戶的客戶是什么感受呢?

平時(shí)朋友圈被微商刷屏已經(jīng)夠鬧心的了，還要被自動(dòng)拉進(jìn)奇奇怪怪的營(yíng)銷群，買了出問題，只能面對(duì)冷冰冰的機(jī)器人有苦無處訴...

就在今天，騰訊官方給出回應(yīng)：外掛軟件”，是在微信安全日常打擊范圍內(nèi)，他們一直在加強(qiáng)打擊、重點(diǎn)治理。外掛軟件不僅破壞了微信平臺(tái)的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營(yíng)，還為惡意營(yíng)銷行為提供了便利條件，對(duì)正常用戶造成騷擾。

可見，Wetool的根本問題，是違背了騰訊的價(jià)值觀。

所有運(yùn)營(yíng)者都該知道——運(yùn)營(yíng)客戶應(yīng)該是“以用戶價(jià)值為依歸”。微信，是十二億用戶的微信，而不僅僅是企業(yè)或商家的流量池。

現(xiàn)在，wetool的用戶被導(dǎo)入進(jìn)企業(yè)微信。騰訊的很明顯，希望企業(yè)把沉淀在微信上的客戶資源，遷移到企業(yè)微信上。但這個(gè)做法不僅僅是為了扶持企業(yè)微信，也是對(duì)正常微信用戶體驗(yàn)的維護(hù)。

03

人即服務(wù)的企業(yè)微信

相比于Wetool的無差別轟炸，企業(yè)微信的功能設(shè)計(jì)上，既保證了如無限好友，永久群活碼，離職交接、快捷回復(fù)、自動(dòng)通過好友、歡迎語(yǔ)、打標(biāo)簽等基礎(chǔ)營(yíng)銷功能，又在方方面面的細(xì)節(jié)體現(xiàn)了它“以人為本”的核心價(jià)值觀。

例如消息群發(fā)：企微的群發(fā)消息支持各種形式。但每個(gè)客戶群每天最多只能接收 1 個(gè)成員的 1 條群發(fā)消息，同時(shí)每個(gè)月最多接收 4 條。

再比如企微朋友圈：企業(yè)可以選擇客戶展示，發(fā)布內(nèi)容可由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置。每名客戶每日最多能看到企業(yè)成員發(fā)表的1條內(nèi)容、每月最多能看到4條。

不難看出，企業(yè)微信意在遏制惡意刷屏現(xiàn)象，為用戶提供一個(gè)更良好的朋友圈環(huán)境與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年12月發(fā)布的企業(yè)微信3.0提出了“人即服務(wù)”，不少業(yè)內(nèi)人士表示，與WeTool相比，企業(yè)微信只實(shí)現(xiàn)了其30%的功能。實(shí)際上企業(yè)微信的定位是一個(gè)連接器，所以只提供了基礎(chǔ)的客戶連接能力和強(qiáng)大的API。

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企微云：客戶池運(yùn)營(yíng)專家

基于小名片的大數(shù)據(jù)平臺(tái)與企業(yè)微信提供的API能力，企微云為企業(yè)賦能，幫助企業(yè)沉淀與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的客戶池。

01.小名片：塑造銷售顧問的專業(yè)形象

專業(yè)、可信任的形象是成交的前提。

企微云小名片模塊，為每個(gè)員工搭建個(gè)人職業(yè)主頁(yè)，可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)微信群和朋友圈。個(gè)人名片跟官網(wǎng)商城鏈接，公司介紹，產(chǎn)品資訊，公司新聞，品牌商城跟隨名片一起遞給客戶。

員工可通過分享與產(chǎn)品相關(guān)、新聞資訊、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)報(bào)告與方案等內(nèi)容，打造個(gè)人IP形象?？蛻艮D(zhuǎn)介紹時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)名片，人脈快速裂變。

02.品牌云店：線上線下一體化的云店

過去，導(dǎo)購(gòu)拉新客、做銷售和提供服務(wù)是大多門店的銷售引擎。但一場(chǎng)疫情讓我們了解，單純依賴線下場(chǎng)景的銷售是多么局限。品牌云店的價(jià)值就是打破銷售導(dǎo)購(gòu)與門店經(jīng)營(yíng)的時(shí)空限制，讓顧客線上購(gòu)物下單，并附有砍價(jià)、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等豐富社交裂變工具，充分挖掘客戶的價(jià)值。

客戶進(jìn)入“品牌云店”，系統(tǒng)自動(dòng)分配專屬顧問建立微信好友關(guān)系。在服務(wù)過程中雷達(dá)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋客戶喜好、購(gòu)買意向，讓銷售導(dǎo)購(gòu)了解客戶喜好，提供個(gè)性化、有溫度的服務(wù)。

03.導(dǎo)購(gòu)助手：導(dǎo)購(gòu)快速成交的制勝法寶

公司做活動(dòng)時(shí)，咨詢壓力比較大，很多客戶都會(huì)問相同的話，員工如果對(duì)于這些相同問題反復(fù)組織語(yǔ)言回答會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，而百忙中的回復(fù)也難以顧及話術(shù)，會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

導(dǎo)購(gòu)助手是根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立的更貼合銷售場(chǎng)景的聊天工具。提供各個(gè)場(chǎng)景的聊天話術(shù)和素材，包括邀約、體驗(yàn)、服務(wù)、產(chǎn)品、案例、活動(dòng)等多個(gè)場(chǎng)景的話術(shù)和資料素材。

并且支持支持標(biāo)簽分組和快捷檢索，極大的提高咨詢效率。

04.企微SCRM:經(jīng)營(yíng)客戶的消費(fèi)價(jià)值和社交價(jià)值

企微SCRM為商家提供的全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)服務(wù)，讓老用戶找新用戶，潛客變首次下單，首次下單變復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)變?cè)鲑?gòu)，循環(huán)往復(fù)使商家實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

首先，企微自動(dòng)匯集公眾號(hào)、小程序、淘寶天貓、京東、百度、頭條、抖音、線下活動(dòng)等渠道客戶線索。然后，商家使用一系列的SaaS營(yíng)銷工具和福利刺激吸引用戶，用戶會(huì)主要產(chǎn)生三種行為：瀏覽未下單、下單未付款、下單購(gòu)買。

在這些行為中用戶還會(huì)留下很多痕跡，比如聊天會(huì)話、跟進(jìn)記錄、訂單記錄、消費(fèi)明細(xì)、行為喜好。

根據(jù)得到的信息建立用戶畫像，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，給用戶分層、做場(chǎng)景營(yíng)銷、忠誠(chéng)度管理等，以一些優(yōu)惠和權(quán)益等手段吸引老客增購(gòu)復(fù)購(gòu)，并通過分享裂變實(shí)現(xiàn)一帶多、老帶新。

05.企微管家：營(yíng)銷場(chǎng)景化的企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

企微管家通過自動(dòng)化操作快速沉淀并擴(kuò)大客戶池，幫助企業(yè)用最低的獲客成本實(shí)現(xiàn)最大化的效益。

比如渠道碼這項(xiàng)功能，應(yīng)用場(chǎng)景就很豐富，在投放廣告時(shí)，上線多個(gè)渠道的落地頁(yè)，并引導(dǎo)用戶掃碼添加銷售人員。企微云在原功能基礎(chǔ)上追加了掃碼統(tǒng)計(jì)的能力，并且提供了單獨(dú)的后臺(tái)，供企業(yè)來統(tǒng)一管理每一個(gè)渠道碼的掃碼情況。

渠道碼具備統(tǒng)計(jì)的能力后，企業(yè)才可能做到對(duì)渠道投放策略進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。

另外值得一提的是，企業(yè)微信的名片是支持多人共用一碼的，也就是活碼?？蛻魭叽a后，可以隨機(jī)分配一名成員進(jìn)行接待，能夠有效分?jǐn)偪头哟膲毫Α?/p>

06.會(huì)話存檔:企業(yè)微信聊天會(huì)話內(nèi)容存儲(chǔ)與風(fēng)控

企業(yè)微信的員工對(duì)外溝通時(shí)，代表了企業(yè)的身份，一言一行都對(duì)企業(yè)品牌帶來影響。如果沒有監(jiān)管，客服可能會(huì)辱罵、拉黑咨詢的用戶，銷售可能會(huì)轉(zhuǎn)移客戶資源，自己做私單。

企微云圍繞這個(gè)痛點(diǎn)，提供了聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)存檔。原來員工手上加了多少客戶，具體是怎么服務(wù)的，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，可隨時(shí)調(diào)取查看。

企微云已正式上線

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