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5月22日,十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂開(kāi)幕,“兩會(huì)”的召開(kāi),一方面體現(xiàn)了當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好,另一方面也釋放了中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活逐步恢復(fù)正常的信號(hào)。在“兩會(huì)”重頭戲《2019年政府工作報(bào)告》中指出,我國(guó)內(nèi)需潛力大,要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,突出民生導(dǎo)向,使提振消費(fèi)與擴(kuò)大投資有效結(jié)合、相互促進(jìn)。
從近期的數(shù)據(jù)來(lái)看,4月及“五一”期間的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)明顯反轉(zhuǎn)。其中4月社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速降幅比3月份收窄了8.3個(gè)點(diǎn);5月1日到5日,重點(diǎn)零售企業(yè)日均銷售額比清明假期增長(zhǎng)32.1%,呈現(xiàn)向上回暖態(tài)勢(shì),這其中,無(wú)論是商務(wù)部舉辦的“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”、上海市政府舉辦的“五五購(gòu)物節(jié)”熱度,還是各地發(fā)放的消費(fèi)券引起的撬動(dòng)效應(yīng),都顯現(xiàn)出消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛能。以消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需,以內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì),已成為今年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。
同樣是在五一期間,央視新聞聯(lián)合國(guó)美舉辦的一場(chǎng)超級(jí)直播,創(chuàng)造了3小時(shí)銷售額5.286億的全網(wǎng)新紀(jì)錄,再次展現(xiàn)了我國(guó)超大規(guī)模的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)需潛力托底作用。而零售行業(yè)如何更好地帶動(dòng)消費(fèi),挖掘內(nèi)需潛力,也將是今年的主要課題。
消費(fèi)向上新機(jī)遇
盤(pán)點(diǎn)上半年消費(fèi)市場(chǎng),消費(fèi)向上是繞不過(guò)的話題。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),今年一季度,全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為78580億元,全國(guó)網(wǎng)上零售額2.2萬(wàn)億元,同比下降0.8%,降幅比前兩個(gè)月收窄2.2個(gè)百分點(diǎn)。其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重達(dá)23.6%,較上年同期提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。
與此同時(shí),特殊時(shí)期催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)快速培育壯大,以直播帶貨、無(wú)接觸配送、商圈商街?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷等為代表的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起。商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示,今年一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng),100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。目前看,以社群營(yíng)銷和直播帶貨為代表的“新型消費(fèi)”,已成為零售行業(yè)促消費(fèi)、拉內(nèi)需的主要方式。
在這一過(guò)程中,眾多零售企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),不斷嘗試新型消費(fèi)模式。其中,國(guó)美的快速轉(zhuǎn)型為行業(yè)樹(shù)立了樣板。近來(lái),國(guó)美人發(fā)揮專業(yè)技能,以門(mén)店為核心,依托國(guó)美美店和國(guó)美商城,通過(guò)直播帶貨滿足新型消費(fèi)需求。截至目前已建立超16萬(wàn)個(gè)社群,通過(guò)“網(wǎng)格化”運(yùn)營(yíng)可觸達(dá)用戶近5000萬(wàn),全員直播帶貨近萬(wàn)場(chǎng),“社群+直播”的新型消費(fèi)模式多次創(chuàng)造了3小時(shí)直播帶貨金額超千萬(wàn)、超億元的業(yè)績(jī)。
同時(shí),以全國(guó)2600多家門(mén)店為核心,建立用戶社群,用最快的時(shí)間和最短的距離觸達(dá)和響應(yīng)用戶需求。
國(guó)美零售總裁王俊洲表示,14億消費(fèi)者的“購(gòu)物車”關(guān)系到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“基本盤(pán)”,零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型也因此具有非凡的意義,“希望通過(guò)國(guó)美的轉(zhuǎn)型,提升市場(chǎng)流通性,為經(jīng)濟(jì)回暖貢獻(xiàn)力量,這將是非常有意義的事情。”
零售新基建 提效率 促內(nèi)需
在今年的政府報(bào)告中,基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)是另一項(xiàng)重要工作。報(bào)告中強(qiáng)調(diào),將重點(diǎn)支持既促消費(fèi)惠民生又調(diào)結(jié)構(gòu)增后勁的“兩新一重”建設(shè),主要是:加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò),拓展5G應(yīng)用,建設(shè)充電樁,推廣新能源汽車,激發(fā)新消費(fèi)需求,助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
而對(duì)于以效率為核心的零售行業(yè)來(lái)說(shuō),零售基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)一直處在“進(jìn)行時(shí)”。以國(guó)美為例,近幾年,國(guó)美連續(xù)上線“北斗”、“星火”、“云倉(cāng)”等技術(shù)項(xiàng)目,形成了以供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、場(chǎng)景為核心的國(guó)美“零售新基建”,為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展輸送新的力量。
“零售新基建”也是新型經(jīng)濟(jì)的重要保障。隨著新型經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)式增長(zhǎng),虛假宣傳、商品質(zhì)量和物流延遲問(wèn)題也被放大。針對(duì)此類問(wèn)題,全國(guó)人大代表、上海社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)張兆安就建議政府主管部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)和直播平臺(tái)攜手建立直播電商的自律機(jī)制。一方面,向能力不足的小直播電商提供合規(guī)支持;另一方面,制定出臺(tái)法規(guī)規(guī)章,明確職業(yè)主播帶貨行為的連帶責(zé)任,強(qiáng)化其合規(guī)自律意識(shí)。
而零售企業(yè)向來(lái)把服務(wù)視作重中之重,在直播帶貨領(lǐng)域中更是如此。為了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn),國(guó)美在直播人選上,會(huì)選擇專業(yè)度和可信度極高的員工及品牌商負(fù)責(zé)人。另外,國(guó)美通過(guò)覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)保障體系,以及2600多家門(mén)店,建立起覆蓋門(mén)店周圍3-5公里的店倉(cāng)型物流體系,可以快速實(shí)現(xiàn)商品送達(dá)、安裝的服務(wù)。
事實(shí)上,零售行業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)性一直發(fā)揮著重要作用,即使沒(méi)有疫情帶來(lái)的特殊環(huán)境,不斷滿足中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的需求也是零售企業(yè)的“必選題”。政府工作報(bào)告起草組負(fù)責(zé)人、國(guó)務(wù)院研究室主任黃守宏在解讀《政府工作報(bào)告》有關(guān)情況時(shí)就表示,中國(guó)擁有最具潛力的消費(fèi)市場(chǎng),巨大的消費(fèi)需求和投資需求構(gòu)成了巨大的內(nèi)需潛力。報(bào)告基于此提出實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略,這既考慮應(yīng)對(duì)疫情沖擊的影響,更考慮到中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展的需要,也考慮到了人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。
對(duì)此,王俊洲認(rèn)為,零售作為流通行業(yè),本身就肩負(fù)著促消費(fèi)、保民生的使命,在全新的消費(fèi)趨勢(shì)之下,零售企業(yè)更應(yīng)該加快零售基礎(chǔ)設(shè)施的迭代,在發(fā)展的基礎(chǔ)上,發(fā)掘中國(guó)的消費(fèi)潛力,推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定、高質(zhì)量的發(fā)展。
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