2020年5月10日，互聯(lián)網(wǎng)家庭生活服務(wù)平臺大眾工匠分公司落地成都。以“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的商業(yè)模式樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)的培訓(xùn)體系、專門化工具及大數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立用戶可追溯的商業(yè)反饋鏈條，改善服務(wù)者、用戶、平臺三方的信任關(guān)系，不僅節(jié)省用戶的篩選成本，更是有效優(yōu)化服務(wù)者接單效率，讓公司的效能遠(yuǎn)超同行業(yè)者。
大眾工匠成立于2016年11月，目前主營業(yè)務(wù)有家政服務(wù)、家電清洗、企業(yè)保潔、高端保潔、保姆和月嫂等。據(jù)大眾工匠董事長辛恒介紹：“大眾工匠最終的目標(biāo)就是為用戶打造美好的家，使用戶不再困擾于家庭事務(wù)中的瑣事，能夠有更多自由的時間去做那些對自己更有價值和意義的事情。”
從創(chuàng)立之初至今，大眾工匠通過不斷的科技創(chuàng)新及企業(yè)文化沉淀，以期望走出一條既快速又穩(wěn)健的發(fā)展道路。家政服務(wù)行業(yè)的需求在近幾年增長迅速，雙職工家庭上有老下有小的家庭模式不斷增加，需求遠(yuǎn)未跟上供給。再者，隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，全民生活品質(zhì)不斷提升，用戶對家政服務(wù)人員的要求也越來越高，然而卻常常找不到專業(yè)的服務(wù)者，而想從事家政服務(wù)工作的人又大多缺乏必備的技能。
具體來說就是：市場運(yùn)作還不規(guī)范，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和后續(xù)服務(wù)，收費(fèi)混亂;二受傳統(tǒng)觀念影響，職業(yè)認(rèn)同感低;三缺少培訓(xùn)和權(quán)益保障機(jī)制。
整個市場十分需要一個企業(yè)去樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供職業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)供給。大眾工匠應(yīng)運(yùn)而生，首先用大量的時間打磨標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，再運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行用戶運(yùn)營及工匠管理，最終在保障服務(wù)品質(zhì)的同時，收獲了大量的忠實用戶。目前從效果來看，大眾工匠的用戶復(fù)購率超過50%，客訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。服務(wù)者的接單量及收入也是行業(yè)領(lǐng)先的。
提到為什么選擇成都作為全國之路的首站，大眾工匠成都總經(jīng)理張宇表示：“據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年成都家政行業(yè)營業(yè)總收入約165億元，家政從業(yè)人員超過42萬人。同年11月，成都市被國家發(fā)改委、商務(wù)部等五部委列入全國家政提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動重點推進(jìn)城市。
成都既是全國家政服務(wù)重要的供給城市，也是家政服務(wù)消費(fèi)需求城市，具有發(fā)展家政服務(wù)得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢。大眾工匠將成熟完善高效的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的平臺模式帶到成都，共同推進(jìn)成都家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，為成都提供安全可靠的家庭服務(wù)。滿足廣大客戶的需求，增強(qiáng)人民群眾幸福感、安全感，對社會責(zé)任的進(jìn)行積極的承擔(dān)。”
接下來大眾工匠會陸續(xù)在全國推動業(yè)務(wù)進(jìn)展，同時也會推出“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化定制”的產(chǎn)品，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，增加個性化服務(wù)時間。而針對一些中小型的中介，未來大眾工匠還會向其開放自己的派單系統(tǒng)及管理系統(tǒng)，幫助其提高運(yùn)營效率。具體到2020年，除了服務(wù)品類的拓展，大眾工匠還計劃實現(xiàn)3000人以上的專業(yè)勞動者進(jìn)駐，未來目標(biāo)實現(xiàn)1.5線城市、省會城市全覆蓋。
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