疫情之下，九牧王展開全員營銷模式，董事長林聰穎先生親自在朋友圈帶貨。過去6年的數(shù)字化蓄力和全渠道建設(shè)，讓企業(yè)得以在疫情發(fā)生的第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，將旗下各子品牌的經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移到線上，多觸點(diǎn)、多場景并發(fā)，將直播、社群分銷、IP化員工分享等形式靈活應(yīng)用至不同的社交平臺，獲得新的業(yè)績增長點(diǎn)。啟動(dòng)全員社群營銷后， 九牧王在 「草動(dòng)」導(dǎo)購小程序商城 的 銷售很快 取得了突破 ，通過草動(dòng)小程序首場直播吸引10萬+用戶圍觀。 在這背后，九牧王做了哪些短期應(yīng)對和長期部署?其新零售IT負(fù)責(zé)人徐榮彬先生與我們分享了公司40多天“戰(zhàn)疫”歷程和心得，我們將精華分享在這里，與大家共勉。
一、 快速達(dá)成組織共識，啟動(dòng)“全員營銷”
1月27日左右，九牧王高層開始部署應(yīng)對疫情的一系列措施。2月10日，董事長林聰穎先生發(fā)出告公司全員的內(nèi)部信，一方面，感謝全體員工積極配合疫情防控，保障大家和公司的安全;另一方面，提出要重新審視集團(tuán)戰(zhàn)略，用早已布局的O2O作為當(dāng)下變革的著力點(diǎn)，來打贏這場“戰(zhàn)疫”。
借助微商城、訂單配送體系來推動(dòng)全員營銷，所有部門在線協(xié)同，全力助攻線上業(yè)務(wù)。不同品牌根據(jù)各自品牌調(diào)性和庫存情況，制定「all in線上營銷」的應(yīng)急策略，按天推進(jìn)，推送營銷話術(shù)、商品信息、活動(dòng)信息給全員，發(fā)起分銷、拼團(tuán)等互動(dòng)場景，系統(tǒng)化維護(hù)消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立親密關(guān)系，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
為了更好地推動(dòng)線上銷售，九牧王開始嘗試直播，并在2月份啟動(dòng)了第一場直播，在線觀看人數(shù)達(dá)到10萬+，銷售額過百萬。而達(dá)成這個(gè)效果的杠桿點(diǎn)在于，九牧王通過草動(dòng)營銷小程序?qū)?dǎo)購和顧客引流以及業(yè)績進(jìn)行追蹤綁定，激活全國導(dǎo)購積極分享直播鏈接。
二、 直營 、加盟雙體系同步推進(jìn)
直營方面，全國1000多家直營店在2019年就全面接入了草動(dòng)小程序商城，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購分銷、在線服務(wù)、預(yù)約到店、會員管理等功能，實(shí)現(xiàn)門店和導(dǎo)購商城同頻賣貨，同時(shí)社群矩陣也不斷擴(kuò)充中。
加盟層面，根據(jù)不同規(guī)模加盟商的實(shí)際情況，九牧王采用分層支持的方式。例如，針對具備一定規(guī)?；\(yùn)營能力的中大型加盟商，總部協(xié)助他們快速切換數(shù)字化運(yùn)營體系。一方面，協(xié)助他們注冊和運(yùn)營企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同，并通過培訓(xùn)幫助導(dǎo)購逐步建立社群體系;另一方面，將總部的社群營銷能力復(fù)制到加盟商體系，保證全員在線上推廣時(shí)的一致性。
三 、 導(dǎo)購激勵(lì)，激活全員銷售力
導(dǎo)購能力方面，通過線上工具超級導(dǎo)購app對導(dǎo)購進(jìn)行新工具、新場景、新技能的培訓(xùn)，總部人員和終端導(dǎo)購共同學(xué)習(xí)，幫助導(dǎo)購快速上手。在導(dǎo)購收入方面，延續(xù)原有薪酬體系，保障導(dǎo)購收入。在社群營銷方面，還有額外的提成、傭金、金幣等政策激勵(lì)導(dǎo)購持續(xù)主動(dòng)在線賣貨。目前，九牧王各個(gè)區(qū)域還開展了業(yè)績PK，營造氛圍調(diào)動(dòng)導(dǎo)購積極性。
四 、 工具先行，與運(yùn)營相互拉拽成長
現(xiàn)在開展全國的統(tǒng)一活動(dòng)，所有的導(dǎo)購員都把這個(gè)活動(dòng)通過小程序鏈接發(fā)出去，這個(gè)聯(lián)動(dòng)非?？?。工具先行，然后業(yè)務(wù)線再試跑，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)況再來完善工具，這是一個(gè)相互拉拽、相輔相成的過程。
五 、 全渠道步履不停，謀求組織長久韌性
九牧王在2014年就啟動(dòng)了全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，而這次疫情正好帶來了一個(gè)全面實(shí)踐的良好契機(jī)，從研發(fā)到設(shè)計(jì)，從品牌到銷售，從物流到客服，從技術(shù)到營運(yùn)，這些都聚攏到一個(gè)價(jià)值鏈體系當(dāng)中，通過數(shù)字化的一些手段去提升整個(gè)組織運(yùn)營的效率。整合工具，融合組織內(nèi)的不同系統(tǒng)，基于共享的維度串聯(lián)所有的業(yè)務(wù)場景，是九牧王數(shù)字化升級的下一站。讓門店經(jīng)營、電商、社群營銷、直播帶貨、線上分銷等通道都能依附在這個(gè)體系里，乃至未來有更多創(chuàng)新型的工具或場景，都能快速連通，構(gòu)建起能應(yīng)對各種突發(fā)狀況的組織韌性。
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