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關于直播帶貨中 主播及客服問題解答

 2020-03-03 11:49  來源: 今日頭條   我來投稿 撤稿糾錯

  阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

促銷力度問題

促銷政策不清晰

很多直播,在線促銷政策是不清晰的,這里說的不清晰主要是指不符合在線的正常促銷模式,一般線下促銷,寫一個海報就可以了,不清楚店員可以去解釋;但是在線,每個平臺都有自己的規(guī)則,在沒有弄清楚規(guī)則的前提下,寫的促銷方案很容易讓人看起來摸不著頭腦!

舉個簡單的例子,在線下滿1000減200,很容易理解,但是放在線上,你就要寫清楚能夠累計嗎?能拼單嗎?能使用平臺優(yōu)惠券嗎?是在優(yōu)惠券之前減還是之后減?你不說清楚,靠主播去解釋,就會顯得比較亂!

所以促銷政策,一定要清晰!

促銷力度不夠,沒有VIP感覺

曾經有一次蘭蔻給李佳琦的價格比給維婭的價格貴了五塊錢,沒做到承諾的全網最低價,然后李佳琦就說要在他的直播間封殺蘭蔻;這其實就是反應了直播帶貨的最真實現(xiàn)象:低價+饑渴營銷!

幾乎所有的網紅帶貨都有一個要求,就是全網最低價,這是他們建立與用戶信任的一個關鍵點,可以說目前沒有人敢打破這個鐵律;而饑渴營銷,主要是針對促銷力度下的整體數(shù)量控制,制造人為稀缺;很多廠商都喜歡通過聯(lián)合品牌來控制數(shù)量,因為這樣一方面會有更多的話題,一方面能夠帶來秒光的效果!

這樣的政策,內核就是給予用戶更多的VIP的特權感,這種感覺會刺激用戶的下一次觀看和購買,是直播帶貨的一個關鍵點!

沒有講解下單流程

因為有些直播時間不長,還不太會設定如何在直播頁面做好下單連接,所以,請主播一定要在直播的時候,講清楚下單流程,當然也可以由助理來分享,讓主播有喝水的空隙!

很多直播間因為沒有說清楚下單流程,會有大量的機會流失,因為這是沖動消費,而沖動其實就是那一瞬間!

直播沒有解決后顧之憂

在線購買的產品有售后服務怎么辦?這也是需要在直播間說明的,因為看似主播的一帶而過,但確是一種促進訂單成交的技巧,因為你推薦的也許并非大牌,售后問題的解決,相當于主播做了一個承諾,這個會讓已經有信賴感的粉絲,快速形成購買決定!

主播不會逼單

先舉一個例子,如果你推薦一個套裝,你會怎么說?有的主播會直接說“299元套裝,包含一個貼膜,一個數(shù)據線,一個移動電源,一個定制真皮手機殼”但是如果你換一個方式,效果就會完全不一樣,你可以這樣說:

“299元套裝,包含一個貼膜,一個數(shù)據線,另外送一個品質超好移動電源和定制版本的真皮手機殼,數(shù)量只有1000套。真的很超值哦”。

你可以說這是主播技巧,其實也是一種逼單方式,逼單是主播必備的技能,限量、限時、絕版、整點搶等等,都是逼單的方式,我們不能太過于直接,因為所有逼單的都是為了用戶考慮,只有這個思維,才會成功!

關于直播的后續(xù)工作問題

直播后跟進力度不夠

直播每天少的1小時,多的5-8個小時,然后呢,直播結束,我們還可以做一些什么?其實還有很多工作要去做,比如你要拍一些短視頻,讓后續(xù)用戶能夠繼續(xù)去了解,你可以發(fā)一些文章、發(fā)一個微博等等,不能今天結束了,然后就沒有后續(xù)了!

不過你會說直播大V可以沒有后續(xù)啊,那是因為廠商給的錢就沒包含后續(xù),有經驗的廠商一定不會省這筆錢的!

直播的日??头栴}

直播結束,如果你有條件,可以建立這個產品的粉絲群,解決后續(xù)問題,這樣你就可以去圈定了一大批粉絲,實現(xiàn)后續(xù)的持續(xù)經營,將公域流量轉變?yōu)樗接蛄髁?,私域流量的積累會給我們的企業(yè)帶來更多的長尾價值!

直播帶貨需要投入和堅持

既然直播帶貨是一個生意,并且現(xiàn)在已經是紅海時代,就需要我們堅持,雖然我預測可能大多的是零售商最終都會放棄,主要是互聯(lián)網是一個頭部集中的生意,一旦頭部形成,別人就很難撼動這個位置,除非你有非常特別的才能和運氣。

但是我依舊認為,零售商需要持續(xù)投入這個生意模式,你只有成為其中的專家,你才會有更多的看到機會的可能,如果自己能夠有兩條腿走路更順暢,那就盡可能去實現(xiàn)它,千萬不要好了傷疤忘了疼,那就太可惜了!

直播電商的底層邏輯是什么?李佳琦說是:新品+限時+限量+低價;但是當全民直播的時候,就不可能全是新品了,但是后者依舊成立;我們認為直播電商的的底層邏輯是:

特色產品+極致體驗+真實推薦+高效購買+限量限時低價, 直播的低價一定是一個時間限度之內的,因為品牌不可能永遠打低價,品牌商選擇直播,一方面是廣告效應、一方面是爆款思維,你要了解這個底層思維,你才能在直播中有更多的斬獲;另外你既然上了直播或者在線商城等平臺,你就不要局限現(xiàn)有經營的產品體系,線上雖然有垂直的模式,但絕沒有固定的模式,一切以用戶需求為導向,要擁有長尾思維和超級用戶思維!

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