1. 創(chuàng)業(yè)頭條
  2. 前沿領域
  3. 人工智能
  4. 正文

環(huán)信智能客服榮獲年度編輯推薦獎,開通5萬+機器人坐席

 2019-12-27 11:48  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

日前,由客服行業(yè)頭部機構CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京中關村成功召開。Genesys、Avaya、科大訊飛等知名企業(yè)和專家出席,作為國內領行的企業(yè)級軟件服務提供商,環(huán)信受邀出席,并與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術動態(tài)和未來通信技術發(fā)展方向等進行深入交流?;顒宇C獎現(xiàn)場,環(huán)信智能客服憑借技術和大客戶優(yōu)勢榮獲“2019年度編輯推薦獎”。

CTI論壇編輯推薦獎依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經驗,對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示,經過一個月的激烈投票評選和廣泛考察,最后由專家評審投票決定各個獎項的歸屬,具有行業(yè)權威性。經過行業(yè)專業(yè)投票和篩選最終評選出技術產品類獎項、解決方案類獎項及個人類獎三大類。

本次,環(huán)信智能客服憑借創(chuàng)新的機器人4.0產品,業(yè)界領先的NLP、CNN/LSTM神經網(wǎng)絡、深度學習技術以及四大解決方案落地覆蓋的行業(yè)頭部客戶優(yōu)勢,獲得“年度編輯推薦——技術產品獎”,體現(xiàn)了專家團和行業(yè)對環(huán)信的肯定和認可。

客服作為企業(yè)直接接觸用戶和消費者的重要環(huán)節(jié),在很大程度上影響著企業(yè)的銷售業(yè)績、服務質量以及品牌建設。因此對一些重服務和銷售的行業(yè)來說,招聘大量客服人員必不可少。但是由于客服人員工資低、工作強度大,導致流動性高,招人困難,企業(yè)投入的大量培訓成本往往并不能得到相應的回報,客服部門逐漸成為企業(yè)的成本中心,存在著一堆“老大難”的問題。

隨著云計算和人工智能技術的發(fā)展,原來只能通過傳統(tǒng)呼叫中心完成的客服工作通過在線客服、移動客服以及客服機器人實現(xiàn)了分流和效率提升,尤其是客服機器人的應用,為客服人員分擔了大量重復性客服問題,使得他們能夠專注與提供更有價值的服務。

作為在客服領域深耕多年的企業(yè)級服務公司,環(huán)信在原有客服系統(tǒng)和產品的基礎上,積極布局AI,在2016年初便開始搭建AI團隊,研發(fā)基于深度學習和機器學習的智能客服系統(tǒng)。目前,環(huán)信客服機器人不僅能夠通過語義相似度算法和意圖模型,對海量高質量的互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)數(shù)據(jù)進行訓練,大大降低知識庫的構建和維護成本,而且上線后機器還能自主學習,持續(xù)完善知識庫,不斷提高回復率和準確率。

環(huán)信機器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運營的客服機器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應用(環(huán)信AIROOT運營平臺、環(huán)信AIROOT Pro訓練師平臺、環(huán)信中文語義計算平臺),且與行業(yè)深度融合,一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點型產品全面升級為體系化整體解決方案。

環(huán)信客服機器人四大行業(yè)解決方案:

教育

將AI技術與教育行業(yè)深度集合,以師生服務、招生、教學保障為核心場景,通過手機APP、互聯(lián)網(wǎng)等溝通渠道,為教育企業(yè)有效降低服務和教學成本,提升教學質量并能更高效挖掘潛在數(shù)據(jù)價值。

保險

針對保險的售前、售中以及售后環(huán)節(jié)提供垂直智能化服務支撐方案,面向客戶、服務人員以及代理人提供系統(tǒng)化智能服務方案,為企業(yè)有效降低服務成本、強化組織管理、提升服務體驗。

證券

針對證券企業(yè)在開戶、打新、資金管理等核心場景,提供專屬智能服務解決方案,面向廣大投資者提供針對行情、賬戶管理、交易等各大環(huán)節(jié)的垂直解決方案,提供更好客戶體驗,有效提升客戶價值。

物流

針對商家大促、物流爆倉等場景,通過提供強針對性的智能服務及維護方案,幫助物流企業(yè)平穩(wěn)度過電商大促等高峰期,同時在日常服務中助力企業(yè)快速降低人工成本,穩(wěn)步提升服務效率和體驗。

環(huán)信客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學習等核心應用?;谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網(wǎng)絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法,結合環(huán)信六大核心優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累,提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量,為企業(yè)開源節(jié)流降本增效。

2019年底,環(huán)信正式升級了企業(yè)版客服機器人:包含標準版全功能,以及自定義轉人工等20余項進階功能,支持多機器人,可降低人工服務成本,充分滿足中小企業(yè)日常運營。同時推出了業(yè)界最高標準的旗艦版客服機器人:包含企業(yè)版全功能,以及人機協(xié)作、策略管理、問句挖掘、意圖澄清優(yōu)化、問答評測工具、多輪會話管理、實體管理、意圖庫管理等30余項高級功能,支持api對接,適合中大型企業(yè)。環(huán)信客服機器人新的價格策略將于2020年1月1日正式公布。

目前,環(huán)信共開通了5萬多個機器人智能服務,通過服務好中意人壽、中英人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家、紫金保險、粉筆公考、猿題庫等頭部客戶并推出相應的深度行業(yè)解決方案,已經在各大重點行業(yè)確立了領先優(yōu)勢。未來,環(huán)信將繼續(xù)拓展在銀行、證券、運營商、航空、教育、物流等領域的規(guī)模化AI落地復制,加速樹立行業(yè)領域的燈塔客戶,進一步深化行業(yè)整體AI解決方案。

客戶服務作為現(xiàn)代企業(yè)和消費者溝通的核心環(huán)節(jié),年產業(yè)規(guī)模達5000億元。由于其勞動力密集,知識領域相對收斂重復,并且行業(yè)里有海量數(shù)據(jù)積累等特點,客服行業(yè)正成為人工智能升級改造特定產業(yè),提高效率,降低人力成本的一個大規(guī)模落地標桿行業(yè)。“工欲善其事,必先利其器“,環(huán)信機器人——智能讓商業(yè)更美好,將是客戶服務行業(yè)實現(xiàn)人工智能升級的利器。

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關文章

  • 庫克已納投名狀:蘋果AI沒得選,只能選百度

    蘋果16弄了兩個版本,一個是專門給中國人用的,準備用百度的AI,還要交錢。第二個是全世界都可以用的,用了ChatGPT,包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好,問題就出在這,蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了,新聞連起來看,才能明白其中含義。新聞一:蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽,考慮將二者的AI模型

  • AI加速時代的“進度條”,我們撥動了百分之幾?

    “技術日新月異,人類生活方式正在快速轉變,這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經熟悉的一切,都開始變得陌生?!庇嬎銠C之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。

    標簽:
    ai智能
  • AI視頻賽道,要變天了

    “毀滅你,與你何干?”,這是在劉慈欣的科幻小說《三體》里用來形容人類與三體人之間的戰(zhàn)爭的一句話。

    標簽:
    ai智能
  • “創(chuàng)造市場”與“算法進化”,中美AI競速的岔路口

    “人工智能的商業(yè)模式,是要創(chuàng)造一個市場,而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點。而當前的全球AI市場,占據(jù)主導地位的中美雙方,卻也走出了兩條截然不同的技術路徑,前者執(zhí)著于前沿技術的探索,后者則發(fā)力應用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向,或許已經無法直接進行排位先后、優(yōu)

    標簽:
    ai智能
  • 智能體進化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPA Agent迭代到什么程度了?

    智能體進化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了?從實在智能最新發(fā)布的實在Agent7.0,看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT,這款AIAgent真的實現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構建到執(zhí)行全自動化,持續(xù)進化RPAAgent再次降低智能體應用門檻實在智能重磅發(fā)布實

  • 崔大寶:大模型降溫背后的難點、卡點、節(jié)點

    崔大寶|節(jié)點財經創(chuàng)始人進入2024年,大模型似乎有熄火之勢:資本市場,與之關聯(lián)的概念炒不動了,英偉達股價動輒暴跌重挫,引發(fā)“泡沫戳破”的擔憂;消費市場,BATH們的推新活動少了,產品更新迭代的速度慢了,民眾的關注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗:自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費”,打響國內大模型

    標簽:
    大模型
  • 這一屆“出道”的數(shù)字人,已經拿捧上了“鐵飯碗”

    文|智能相對論作者|陳泊丞好消息!你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了!壞消息!他們沒錄你,錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡隨著數(shù)字人技術的突破,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機構開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”,也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄

    標簽:
    數(shù)字人
  • 來到IPO關口,地平線離“三分天下”還有多遠?

    黑芝麻智能敲鐘后,港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關注。據(jù)悉,近日地平線已通過中國證監(jiān)會IPO備案,擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市,預計籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到,該公司成立于2015年,是一家乘用車高級輔助駕駛(ADAS)和高階自動駕駛(AD)解決方案供

  • 機器人大會引領產業(yè)動向,卓翼飛思繪制無人系統(tǒng)教科研新藍圖

    8月21日,萬眾矚目的2024世界機器人大會暨博覽會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大開幕。這場為期5天,集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機器人盛會,反映了當下機器人領域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù),今年現(xiàn)場逛展觀眾高達25萬人次,比去年增加25%。機器人行業(yè)有多火?看看2024世界機器人大會火爆程度便可知