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提升客戶滿意度,你需要一套在線客服系統(tǒng)

 2019-12-23 17:00  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

人口紅利漸退,如今越來越多的企業(yè)開始注重提升客戶滿意度,以提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度,贏得對(duì)企業(yè)的持續(xù)關(guān)注。在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)向客戶提供服務(wù)的重視渠道,客服服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。

智能路由,快速觸達(dá)客服

米多客在線客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻魧?duì)話進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的管理,智能分配,當(dāng)某一客服接待客戶較多時(shí),自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其他客服,幫助對(duì)話更快地觸達(dá)客服,節(jié)省客戶時(shí)間。而且米多客具備高級(jí)分配功能,可以根據(jù)客戶的問題,將對(duì)話分配到更專業(yè)的客服組,比如投訴對(duì)話,直接分配到投訴組,售后對(duì)話直接分配到售后組,保證更專業(yè)的客服為客戶提供服務(wù)。

用戶畫像,預(yù)判客戶意圖

米多客在線客服系統(tǒng)自帶云客戶中心,能夠打通企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)的融合,除此以外,還能夠與米多客客服的機(jī)器客服以及工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合,建立全面的客戶信息資料庫。同時(shí)當(dāng)客戶進(jìn)入,米多客可以快速獲取訪客的基本信息、搜索詞、瀏覽頁面等,幫助客服人員可以立刻了解客戶的問題和潛在需求,高效為客戶提供服務(wù)。

工單系統(tǒng),協(xié)助問題解決

當(dāng)問題需要企業(yè)內(nèi)部其他部門支持才能搞定時(shí),米多客在線客服系統(tǒng)支持客服人員直接創(chuàng)建問題工單,記下客戶的所有問題,工單可以流轉(zhuǎn)到需要協(xié)助的部門,多部門協(xié)同,共同解決問題??头€可以隨時(shí)查看工單狀態(tài),當(dāng)在某一部門停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),可以及時(shí)提醒督促,極大地提高了工作效率。

米多客在線客服系統(tǒng)還有其他更多亮點(diǎn)功能,幫助企業(yè)全方位提升客戶滿意度。

如果您需要了解更詳細(xì)的關(guān)于米多客在線客服系統(tǒng)的信息,請(qǐng)前往米多客官網(wǎng)或關(guān)注其米云科技官方服務(wù)號(hào),不僅可以查看相關(guān)信息,他們還提供免費(fèi)試用哦。

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