隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的推廣應用，各行各業(yè)都在不斷探尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而對于零售行業(yè)來說，新技術(shù)對業(yè)務模式的沖擊更為明顯，如何運用數(shù)字化重構(gòu)客戶關(guān)系和運營模式并保持差異化競爭，已成為大多數(shù)零售企業(yè)關(guān)注的核心。當前，新西蘭著名的冰淇淋制造商Emerald Foods正在借助富通云騰的全棧式云MSP服務深入推進產(chǎn)品服務和流程數(shù)字化，通過重新定義客戶體驗，打造數(shù)字運營新模式。
跨洋冰淇凌制造商的營銷“冬季”
Emerald Foods是新西蘭著名的冰淇淋制造商，旗下?lián)碛卸嗫铒L靡全球的知名冰淇淋品牌。Emerald Foods目前在中國境內(nèi)開設(shè)多家實體、網(wǎng)上店鋪，希望給中國消費者帶來澳洲最天然、健康、新鮮、美味的冰淇淋產(chǎn)品，急需打開中國市場。
然而，隨著業(yè)務的不斷擴大、其他冰淇凌廠商的營銷競爭、80/90/95群體消費觀念和消費方式的不斷轉(zhuǎn)變，Emerald Foods認識到自身擁有很多問題。例如：營銷場景單一，銷量受季節(jié)因素影響較大;扎根中國市場時間較短，品牌認知度不高;消費群體年齡層較為單一;線上線下信息未能互通;客戶互動不夠充分等。
針對Emerald Foods的實際訴求，富通云騰作為新一代的全棧式的云管理服務提供商，基于自身“云+AI”的產(chǎn)品服務能力，提出“以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以顧客為核心，以科技為基礎(chǔ)，以營銷為目標”的線上線下全渠道一站式數(shù)字化解決方案。該方案將主要覆蓋Emerald Foods業(yè)務的前、中、后臺，力求打造全新的數(shù)字運營模式。
“云+AI” 打造全渠道會員體系
經(jīng)過與Emerald Foods的多次需求溝通，富通云騰對Emerald Foods短期的核心訴求進行了詳細分析，雙方達成統(tǒng)一升級意見。富通云騰的咨詢規(guī)劃服務，得到Emerald Foods大力認可。
富通云騰為Emerald Foods定制了階段性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。首先，建設(shè)全渠道會員及銷售體系，包括上線云CRM;對接天貓、京東會員注冊接口;上線小程序商城;門店提貨核銷。接著，構(gòu)建雙中臺，包括業(yè)務中臺與數(shù)據(jù)中臺以及用戶畫像，打通全鏈路。基于雙中臺，開展數(shù)字化業(yè)務應用及創(chuàng)新，包括云營銷、云供應鏈、商品品類規(guī)劃等。
借助富通云騰全棧式云MSP服務的專業(yè)規(guī)劃部署和后續(xù)實施，Emerald Foods將實現(xiàn)線上線下全渠道打通;注冊會員全生命周期運營管理;通過小程序商城，提升會員注冊數(shù)和消費者體驗等。
富通云騰認為只做云端遷移運維工作還不夠，客戶前端的應用和后端的支撐更需要緊密銜接。富通擁有一個由博士和碩士組成的AI實驗室，基于智能業(yè)務的算法和機器學習研究、業(yè)務模型設(shè)計與開發(fā)以及智慧平臺的搭建，正為自身的云計算業(yè)務提供相關(guān)技術(shù)支撐，擴展云端能力。
在科技驅(qū)動的數(shù)字零售時代下，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為行業(yè)的共識。零售企業(yè)應該利用數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建最為廣闊的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，營造卓越的品牌服務體驗，創(chuàng)建牢不可破的客戶關(guān)系，開拓新的智慧零售藍海。
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