隨著我對“商業(yè)維度”研究的不斷深入，對于消費端和商家端的兩個部分也在不斷強化，近期有了一些關于消費端部分的新的研究成果。
消費升級和消費升維
先搞清楚消費端的兩個新概念：消費升級和消費升維。
從零售電商的角度來看待消費升級和消費升維，我的理解是這樣的：
消費升級意味著級別的提升，主要關注點為購買力和消費頻次；
消費升維則是對時間和空間的感知變化和要求，主要關注點在于理性購買和性價比。
消費升維可以從時間和空間的兩個維度來進行。
先按照時間的維度，我畫出了三條時間線：
對于消費者來說，他們希望消費過程中的時間和空間無限接近相同。
對于線下傳統(tǒng)零售和線上電商來說，達到“時間和空間無限接近相同”這一點卻屬于終極理想，因為不同模式的零售電商企業(yè)各自有不可逾越的瓶頸。
關于“商業(yè)維度”的詳細研究和分析，詳見文章《零售電商行業(yè)的終極理想》（點擊標題即可閱讀）。
社交時代在時間維度的消費PRQS結構圖
影響消費者決策的因素從宏觀上來說包括四個方面：個人因素、社會因素、文化因素和心理因素。
在移動社交時代，具體到零售電商行業(yè)，我研究和總結的影響消費的四大因素（PQRS）：價格Price、品質Quality、社交關系Relationship和服務Service。
根據前文繪制的三條時間線和影響消費的四大因素，進一步理解消費者到商家或平臺方的時間維度，我制作了在時間維度的消費PRQS模型繪制了結構圖，這樣更直觀地理解。
消費升維（PRQS）結構圖交流請加微信：zhuangshuaihao
關于價格、品質和服務這里不用過多贅述，我重點分析一下社交關系Relationship。
隨著移動社交時代的發(fā)展，特別是微信生態(tài)體系的建設、小程序的上線，通過線上社交關系推動購買，成為移動社交時代非常重要的營銷手段，甚至創(chuàng)新出新的社交電商平臺。
從瘋狂加人和朋友圈刷屏，到最近幾年的拼團和社群，都證明了這一點。
社交關系推動消費的關鍵在于目標人群的區(qū)分，不同的社交關系屬于不同的群組，不同的群組又建立起新的社交關系，如親戚關系、同事關系、情侶關系、夫妻關系、商家與消費者的關系、陌生關系 等等。
不同的關系之間如果要產生消費行為，勢必還要在 品類、決策過程和影響方式 三個方面的差異化進行精細化運營，提供更多的工具和引導。
畢竟同事關系之間能夠互相影響的品類、方式和以此出現的決策過程，與情侶關系顯然有著巨大的差異。
從影響方式來說，直接在朋友圈進行曬圖、還是內容電商的圖文，抑或是短視頻，還是像拼團這樣的社交交易工具，影響著不同關系的人……
消費升維不僅只是消費，還要有獲利機會
消費者因為“社交關系Relationship”大大降低了決策時間，能夠通過社交交易工具的開發(fā)和運營，利用消費者已有的社交關系創(chuàng)新商業(yè)模式，使中心化和去中心化的零售電商平臺得到新的發(fā)展，甚至出現許多以社交關系為核心競爭力的零售電商平臺。
在我的商業(yè)維度研究過程中發(fā)現，消費者更加愿意接受有“獲利”機會的社交電商平臺。
這種心理和PC電商時代規(guī)?；?ldquo;返利”平臺被接受有些接近，只是不同的是:
消費者在社交電商平臺和社交產品的幫助下，無須持續(xù)消費獲得“返利”，通過已有的和能夠持續(xù)發(fā)展的新的社交關系，結合平臺提供的強大的供應鏈支持，就能夠持續(xù)獲得收益，消費者沒有其它更多的投入。
用戶關系之間還可以形成“多級返利”的模型設計在系統(tǒng)里，并有效地進行財務風險管控和單品利潤之間的核算。
這種“多級返利”讓關系裂變形成利益的網狀結構，使得借助社交關系的新電商平臺能夠在犧牲單品利潤的情況下，可控地短時間的快速獲取更多用戶。
不再是依賴傳統(tǒng)媒體或者點擊付費獲取用戶（流量），然后再通過運營（產品）能力沉淀用戶。依賴傳統(tǒng)媒體或者點擊付費獲取的這些用戶的忠誠度不足且需再投入“喚醒”和“復購”成本。
品牌商家則無須投入開發(fā)新的社交交易工具和平臺的建設，直接借助零售電商構建的供應鏈優(yōu)勢的超級平臺在節(jié)省倉儲空間的同時，更低成本地加快商品的周轉，使自身的現金流變得更加充裕。
社交關系產生了千億級的新電商平臺
消費升維和社交關系逐漸形成了新的零售電商業(yè)態(tài)和創(chuàng)新商業(yè)模式，產生了千億級的社交電商和新電商（如上市的拼團新電商拼多多、會員制電商云集、直播MCN新電商如涵）。
也讓傳統(tǒng)零售和電商平臺有了新的發(fā)展機會（京東和蘇寧易購的拼購、淘寶的淘小鋪、興盛便利店的興盛優(yōu)選社區(qū)團購、美菜網的社區(qū)團購美家優(yōu)享和社交電商美家優(yōu)團等）。
根據尼爾森《2019泛社交電商深度研究報告》報告顯示，雖然傳統(tǒng)電商渠道仍是主流的購物平臺，然而使用社交電商渠道的網購消費者已達到80%，其中參與拼購類的消費人群滲透率最高，達到57%。
這背后是微信等社交類應用的全面普及，使得社交媒體逐漸占據人們在手機上大量使用時長，利用社交關系及個人影響力的社交流量紅利涌現。
另外從社交電商的投融資數據來分析，根據鯨準《2018社交電商行業(yè)研究報告》顯示，社交電商的投資人熱度從17年初至18年初一直成 輕微的波動上升狀態(tài)。
從2018年2月份起，熱度呈直線上升狀態(tài)。從融資事件上看，僅2018Q1就發(fā)生了10起投資事件，且融資金額與2017年全年持平。體現了資本市場近期對這一賽道的青睞。
社交電商公司集中在2014-2016年間成立，其中41%的項目未獲得過融資，47%的項目處在A輪及以前，說明行業(yè)整體處于早期階段。
從消費者維度分析對應的社交電商商業(yè)模式主要分為兩類：平臺型和導購型。
平臺型控制流量端和供應鏈;導購型僅控制流量端，不參與供應鏈。B2B2C模式中，小B店主從大B的商品庫選擇適合自己售賣的商品，生成自己的小店。僅負責流量獲取及分銷，供應鏈以及其他服務由大B來負責。
尼爾森在5月發(fā)布的最新報告《2019泛社交電商深度研究報告》顯示，社交電商從業(yè)人員以已婚已育為主，占比約62%。大部分人愿意成為分銷模式銷售節(jié)點的誘因是源于個人收入增長。
研究發(fā)現，大部分銷售節(jié)點的返利空間集中在10%到20%，這使得其中50%的小店主個人月收入達到5000元以上。
尼爾森同時發(fā)現基于生鮮的高頻復購和微信群分享模式，社區(qū)拼團的銷售節(jié)點。
在客戶管理方面表現更好，平均每人管理客戶數超過250人，其中月活客戶超過60%。
結 語
無論是從消費者的角度還是投融資的數據，以及資本市場的認可度和國家的政策導向，社交關系形成的新電商模式和平臺被消費者、資本、行業(yè)、國家認可和接受并持續(xù)推動發(fā)展。
與此同時，社交電商新老玩家們的商業(yè)模式也在逐漸成熟和規(guī)范化，未來幾年來看，這一模式仍將保持較快增速。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
