域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
在中國(guó)，民營(yíng)企業(yè)的平均生命周期為2.9年，平均2分鐘就有一家企業(yè)倒閉，企業(yè)的三年存活率僅為1/3。
回望當(dāng)時(shí)與YOU選一同啟航的競(jìng)品，大多已經(jīng)銷聲匿跡，而YOU選，在走過(guò)3個(gè)年頭后，服務(wù)生態(tài)逐步完善，訂單、交易額持續(xù)增長(zhǎng)，愈發(fā)顯示出了蓬勃的生命力。
YOU選何能如此?
透過(guò)YOU選的產(chǎn)品發(fā)展軌跡，或許能窺見(jiàn)一些端倪。
O2O混戰(zhàn)，YOU選平臺(tái)問(wèn)世
2015年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面普及之下，人們的自我意識(shí)空前覺(jué)醒，加之商品流通方式變革的發(fā)生，人們消費(fèi)時(shí)，已經(jīng)不僅僅是對(duì)商品或服務(wù)本身結(jié)果的在意，更是對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)感的注重。
而彼時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)，O2O平臺(tái)一片混戰(zhàn)，在商品和服務(wù)上為用戶提供了更多選擇，但服務(wù)與體驗(yàn)對(duì)接仍然缺失，偽需求更是層出不窮，用戶迷失在信息海洋中，依然無(wú)法便捷獲取到適合自己的服務(wù)。
彼時(shí)，YOU選團(tuán)隊(duì)敏銳地洞察到，用戶需要的不僅僅是更多的選擇，而是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
O2O并不是解決用戶需求的一劑良方!
同年，O2O成批死去，熱鬧過(guò)后留下一片沉寂。
懷著讓用戶便捷獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心，2016年，YOU選團(tuán)隊(duì)打造了本地生活服務(wù)平臺(tái)——YOU選。
不同于分類信息平臺(tái)簡(jiǎn)單的信息羅列，基于大數(shù)據(jù)，YOU選平臺(tái)為用戶與商家提供精準(zhǔn)的服務(wù)撮合，用戶一鍵下單即可獲取精準(zhǔn)匹配的服務(wù)，省時(shí)省力;
不同于O2O的過(guò)度垂直分化，YOU選平臺(tái)讓用戶可以在一個(gè)APP里搞定各類生活服務(wù);
也不同于O2O平臺(tái)推廣市場(chǎng)的單槍匹馬，在一二線城市打得頭破血流，三四五線城市卻無(wú)人問(wèn)津，YOU選平臺(tái)選擇了合伙人模式，具備將市場(chǎng)下沉到四五六線城市的能力，這里是一片廣袤的藍(lán)海。
就這樣，YOU選平臺(tái)鋪下了整個(gè)YOU選服務(wù)生態(tài)的第一塊磚。
一碼通，初探商家服務(wù)
YOU選平臺(tái)發(fā)布同年，掃碼支付全面爆發(fā)， 2017年2月，支付寶用一張二維碼，將千萬(wàn)小商家收歸旗下成為碼商，微信緊隨其后，形成了兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的局面。年輕消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣掃碼支付，線下商家的收銀臺(tái)上也清一色貼上了微信和支付寶收款二維碼，揭開(kāi)了無(wú)現(xiàn)金時(shí)代的序幕。
然而，YOU選平臺(tái)在面向商家推廣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，掃碼支付帶來(lái)便捷的同時(shí)，也給商家和用戶造成了困擾。
那時(shí)，商家前臺(tái)基本都同時(shí)張貼支付寶個(gè)人碼和微信個(gè)人碼進(jìn)行收款。兩個(gè)平臺(tái)收款，一是商家對(duì)賬麻煩，二是，生意忙的時(shí)候，容易遭遇逃單。
用戶也有煩惱，商家張貼的個(gè)人碼并不支持花唄和信用卡支付，而且時(shí)常發(fā)生掃錯(cuò)碼的尷尬。
YOU選平臺(tái)，一端是服務(wù)用戶，另一端是連接商家。YOU選平臺(tái)的訂單推送只能為商家解決訂單的問(wèn)題，如果能為商家解決支付問(wèn)題，那對(duì)提升商家服務(wù)品質(zhì)，絕對(duì)是有裨益的!
抱著這樣的想法，YOU選推出了一碼通，兼容支付寶、微信、花唄和信用卡支付，商家可在后臺(tái)統(tǒng)一對(duì)賬，生意再忙也不擔(dān)心逃單。
一碼通一經(jīng)面世，果然受到了商家的歡迎。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，有了一碼通的加持，YOU選的交易額相比2017年上半年足足增加了100多倍。
憑借著一碼通，YOU選完成了商家服務(wù)的初次嘗試，一只腳跨入了商家服務(wù)的大門(mén)。一碼通也成為后來(lái)YOU選商服聚合支付的雛形。
YOU選商服，開(kāi)啟商家服務(wù)新紀(jì)元
2016年10月，在阿里的云棲大會(huì)上，馬云提出了“新零售”概念，業(yè)界一片嘩然。
一年后，當(dāng)業(yè)界對(duì)于什么是“新零售”依然眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有定論時(shí)，YOU選卻已經(jīng)為新零售探索出了一條可行之路——YOU選商服。
在2016年-2017年向商家推廣平臺(tái)時(shí)，YOU選發(fā)現(xiàn)，除了訂單推送和支付問(wèn)題，中小微實(shí)體商家還存在諸多亟待解決的問(wèn)題，如宣傳手段單一，缺乏顧客經(jīng)營(yíng)能力，發(fā)展決策、員工管理上也面臨巨大壓力。
用戶只為體驗(yàn)買(mǎi)單，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)才是新零售的核心。
然而，此時(shí)廣大實(shí)體商家們的經(jīng)營(yíng)管理依賴的還是信息化系統(tǒng)——不能聯(lián)網(wǎng)，只能解決庫(kù)存管理、會(huì)員信息登記問(wèn)題，還處在“經(jīng)營(yíng)門(mén)店”的傳統(tǒng)零售時(shí)代。
7000萬(wàn)實(shí)體商家亟待轉(zhuǎn)型!
新零售的到來(lái)對(duì)困頓中的商家就猶如春天，有了新零售的滋養(yǎng)與賦能，實(shí)體商家將具備“經(jīng)營(yíng)顧客”的能力。
新零售的到來(lái)讓YOU選意識(shí)到，除了支付，YOU選還可以為商家做更多。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考與研討，YOU選決定用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)體商家所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，為商家的門(mén)店賦予全方位的互聯(lián)網(wǎng)化能力，幫助商家成功。YOU選負(fù)責(zé)人表示，只有如此，商家們才能為YOU選平臺(tái)用戶輸出高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2017年10月， YOU選商服正式上線，為商家提供從支付、拓客營(yíng)銷、會(huì)員管理到門(mén)店管理、資產(chǎn)管理、發(fā)展決策等全方位的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)，讓商家擁有了“經(jīng)營(yíng)顧客”的新零售核心能力。
后來(lái)證明，YOU選商服的推出是YOU選十分明智的一步。
YOU選商服將原來(lái)YOU選僅對(duì)商家進(jìn)行訂單推送的單一服務(wù)維度拓展至多維，大大提升了商家入駐意愿。據(jù)市場(chǎng)反饋，結(jié)合YOU選商服進(jìn)行推廣后，商家的入駐成功率是單推YOU選平臺(tái)的2倍;同時(shí)，YOU選商服線上線下軟硬件的全渠道服務(wù)，深度占領(lǐng)商家各個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提高了商家與YOU選平臺(tái)的粘性，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用YOU選商服后，商家的次月留存率比之前提高了10倍。
YOU選商服，不僅為YOU選牢牢粘住了商家，讓商家可以輕松地為用戶輸出更高品質(zhì)的服務(wù)，在YOU選的整個(gè)服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略中，其地位更是舉足輕重。
據(jù)悉，在YOU選的規(guī)劃中，YOU選全國(guó)推廣分三步走。
第一步，YOU選商服通過(guò)商家經(jīng)營(yíng)，從商家端積累與沉淀商家經(jīng)營(yíng)、行業(yè)發(fā)展、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù);
第二步，利用YOU選商服前期沉淀的數(shù)據(jù)指導(dǎo)雙百城市的行業(yè)、商家與用戶活動(dòng)，將線下用戶轉(zhuǎn)化至線上，并進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)維，完成閉環(huán)運(yùn)營(yíng);
第三步，將標(biāo)桿城市的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全國(guó)性的復(fù)制，在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)“找優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用YOU選”、“開(kāi)店做生意，就用YOU選商服”的標(biāo)準(zhǔn)生活場(chǎng)景。
不難看出，在YOU選現(xiàn)階段的推廣戰(zhàn)略中， YOU選商服是打基礎(chǔ)的一步，也是最核心的一步。
雙端融合，OMO全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)建成
偉大的歷史時(shí)刻到來(lái)時(shí)，總是在一些細(xì)微小事上有跡可循。
2018年初，一個(gè)來(lái)自YOU選平臺(tái)的羊絨大衣干洗訂單，被一家洗衣店通過(guò)YOU選商服成功接單， 正式宣告了YOU選商服與YOU選平臺(tái)的賬戶互通。
從此，YOU選打通了線上線下場(chǎng)景，YOU選平臺(tái)的用戶可以享受YOU選商服商家的服務(wù)，YOU選商服的商家可以收到來(lái)自YOU選平臺(tái)的線上訂單了。
據(jù)YOU選負(fù)責(zé)人介紹，目前在YOU選雙百計(jì)劃城市，雙端的紅包、優(yōu)惠券也已打通， YOU選商服為用戶發(fā)放的紅包、優(yōu)惠券，用戶在YOU選平臺(tái)下單時(shí)可以無(wú)障礙使用。
至此，YOU選將線上場(chǎng)景中的交易、服務(wù)與線下場(chǎng)景中的經(jīng)營(yíng)、賦能完全融合在一起，對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，YOU選真正成為了OMO(線上線下一體化)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，也建成了其他平臺(tái)難以企及的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“餐飲版”發(fā)布，YOU選生態(tài)再升級(jí)
YOU選負(fù)責(zé)人表示，如果YOU選只做一個(gè)解決所有商家通病的普適性方案，那么就注定它難以深度賦能任何一類商家，畢竟每個(gè)行業(yè)都有自己的“小特別”和 “牛皮癬”問(wèn)題。
對(duì)商家，唯有深挖每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，針對(duì)性做垂直化、專業(yè)化的服務(wù)，才能為商家提供真正完整的解決方案，深度賦能商家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為商家乃至行業(yè)注入長(zhǎng)足的發(fā)展力。
2018年，YOU選開(kāi)始著手行業(yè)解決方案的探索，結(jié)合當(dāng)時(shí)餐飲商家占據(jù)YOU選商服商家最大比重的情況，YOU選決定優(yōu)先研發(fā)餐飲行業(yè)解決方案。
在餐飲經(jīng)營(yíng)中，最大的問(wèn)題，一是顧客排隊(duì)以及候餐時(shí)間長(zhǎng)、用餐中呼叫店員不便，消費(fèi)體驗(yàn)很差;二是商家人力成本高、經(jīng)營(yíng)效率低、整個(gè)顧客經(jīng)營(yíng)沒(méi)有形成閉環(huán)。
2019年8月15日，YOU選商服“餐飲版”發(fā)布，為餐飲商家提供小程序+公眾號(hào)+YOU選品牌店鋪的餐飲全場(chǎng)景一體化服務(wù)，支持顧客掃碼自助點(diǎn)餐、在線呼叫店員、結(jié)賬，支持商家在線接單、處理加菜、引導(dǎo)關(guān)注顧客商家公眾號(hào)并進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷與發(fā)起二次營(yíng)銷。據(jù)了解，接下來(lái) “餐飲版”還會(huì)在YOU選平臺(tái)打通提前預(yù)約座位與點(diǎn)餐功能。YOU選商服“餐飲版”，既能提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，又能提高商家的經(jīng)營(yíng)效率，并讓商家的顧客經(jīng)營(yíng)形成閉環(huán)。
然而，這只是YOU選對(duì)垂直行業(yè)深度賦能的第一步。YOU選負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)YOU選還會(huì)針對(duì)超市便利店、美容美發(fā)等更多行業(yè)量身定制解決方案，對(duì)每個(gè)行業(yè)進(jìn)行精耕細(xì)作，讓用戶享受更具有品質(zhì)的服務(wù)，讓商家更輕松高效地經(jīng)營(yíng)，讓合作伙伴擁有更多創(chuàng)收的手段，持續(xù)升級(jí)YOU選服務(wù)生態(tài)。
沒(méi)有人能永遠(yuǎn)站在時(shí)代的巔峰，但那些不忘初心，與時(shí)俱進(jìn)的除外!
YOU選負(fù)責(zé)人表示，三年來(lái)，YOU選始終用前瞻的視野與深刻的洞察，指導(dǎo)產(chǎn)品的升級(jí)與生態(tài)延伸，持續(xù)為YOU選服務(wù)生態(tài)搭建基礎(chǔ)設(shè)施，鞏固YOU選的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
未來(lái)，YOU選不僅會(huì)跳出民營(yíng)中小企業(yè)的“死亡魔咒”，還會(huì)向著5年、10年堅(jiān)實(shí)地走下去，走出光芒萬(wàn)丈。
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