在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，產(chǎn)品和運(yùn)營都是相通的，產(chǎn)品是要給用戶提供價(jià)值，運(yùn)營是讓用戶認(rèn)識(shí)這種價(jià)值，它們相互依存，戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的。任何運(yùn)營都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說白了就是：讓用戶過來，并留下。
第一：產(chǎn)品運(yùn)營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
第二：對(duì)于很多從業(yè)者而言，即便是無法給自己所從事的運(yùn)營工作下一個(gè)定義，也不會(huì)影響優(yōu)秀的運(yùn)營帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)用戶“獲取”、“激活”、“留存”，形成“傳播”及“收入”。但是當(dāng)我們靜心下來梳理運(yùn)營的知識(shí)體系時(shí)，很多同學(xué)都會(huì)苦惱，應(yīng)該給“產(chǎn)品運(yùn)營”下個(gè)定義。
第三：傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)運(yùn)營是這么定義的：運(yùn)營是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。這個(gè)概念很復(fù)雜，總結(jié)起來就是各項(xiàng)管理工作的總稱。這也解釋了運(yùn)營并非像產(chǎn)品經(jīng)理那般被大家追捧，甚至大多數(shù)剛?cè)胄械膹臉I(yè)者都不太理解運(yùn)營的緣故所在。
第四：一個(gè)產(chǎn)品從計(jì)劃到正式推出，對(duì)應(yīng)的運(yùn)營工作往往非常繁雜，從前期準(zhǔn)備各種運(yùn)營計(jì)劃及提案，到產(chǎn)品上線時(shí)的運(yùn)營方案組織與實(shí)施，并對(duì)各種推廣效果進(jìn)行有效的監(jiān)測，這些都是運(yùn)營人員需要做的工作。
再細(xì)分一點(diǎn)，從SEO、發(fā)布軟文、內(nèi)容的編輯審核，到產(chǎn)品的種子用戶獲取，核心用戶運(yùn)營，活動(dòng)的策劃，甚至是部分公司及媒介的工作，都會(huì)涉及，范圍相當(dāng)之廣。
第五：另外非常重要的一個(gè)要素就是它跟整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)是緊密聯(lián)系的，如果沒有產(chǎn)品，運(yùn)營的價(jià)值也無法體現(xiàn)，運(yùn)營必須依附在產(chǎn)品這上?？傊灿兄诋a(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)增長，活躍度增加或者整站收入的獲取等各項(xiàng)瑣碎事情都與運(yùn)營相關(guān)。
第六：運(yùn)營需要貼近用戶。相對(duì)于有效用戶很少來和核心用戶都會(huì)用，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中會(huì)產(chǎn)生大量的問題，遇到各種的困惑，運(yùn)營需要建立和完善幫助體系，讓用戶不至于因?yàn)?rdquo;不知道怎么用“這種低級(jí)問題而流失。
幾乎所有的成功網(wǎng)站都有完整的幫助中心、Q&A、問題反饋、客服電話、會(huì)員論壇甚至解決問題的郵件和意見采納感謝信，新版本推出時(shí)最好有新舊版本轉(zhuǎn)換，重要功能或易誤操作的功能需要加個(gè)貼心的小提示……這些不僅能夠避免活躍用戶的退化，更能體現(xiàn)產(chǎn)品”以用戶為中心“的思想。
第七：運(yùn)營需要指導(dǎo)產(chǎn)品更新。 從細(xì)節(jié)看，產(chǎn)品的使用情況和用戶反饋都能夠明確產(chǎn)品各個(gè)功能的優(yōu)缺點(diǎn)，需要及時(shí)改進(jìn)升級(jí);從宏觀看，運(yùn)營需要緊盯政策變化、市場發(fā)展趨勢和競爭性產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品戰(zhàn)略，不斷調(diào)整方向和節(jié)奏。在互聯(lián)網(wǎng)，特別是中國的互聯(lián)網(wǎng)，死的不明不白的產(chǎn)品太多了。
產(chǎn)品的升級(jí)換代和優(yōu)勝劣汰是產(chǎn)品運(yùn)營的硬功夫，也決定了產(chǎn)品能達(dá)到什么樣的高度。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新甚至模仿速度都可能成為成功的決定因素，需要運(yùn)營與產(chǎn)品緊密配合，最好運(yùn)營本身就是做產(chǎn)品的，或者做產(chǎn)品的再搞運(yùn)營，這有助于跳出自己的框框，更有遠(yuǎn)見的看待自己的產(chǎn)品。
第八：活躍度是個(gè)很讓人糾結(jié)的指標(biāo)，有很多維度，什么樣的活躍度是讓人滿意的取決于產(chǎn)品的定位，就像linkedin不指望他的用戶跟myspace的用 戶那樣天天泡在上面一樣。
另外，需要注意的是，促進(jìn)活躍度需要掌握火候，純KPI導(dǎo)向的只看活躍度就是在玩火，那樣也會(huì)毀了你的產(chǎn)品。
提高活躍度的辦法任何做內(nèi)容運(yùn)營的同學(xué)都能隨口蹦出一大堆，最典型的就是活動(dòng)。在用戶普遍寂寞難耐的情況下，活動(dòng)能夠吸引眼球，讓用戶參與進(jìn)來，形成互動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的目的就達(dá)到了。
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