“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話用在客服身上簡直不要太形象。有事找客服，沒事找客服，無聊了還可以找客服，對于客服來說微笑服務(wù)越來越不容易，還需不時充當(dāng)“客戶出氣筒”，更重的是一個不小心還會被投訴，客服的內(nèi)心一定是崩潰的。
工作沒少做，效果沒見漲，最后還得挨批評?？头芪?，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績沒長，老板不太滿意?？头ぷ鞑慌?不是的，實際上客服每天忙得上廁所都得用跑的，那么問題是出在哪兒呢?其實是客服需要一款確實有效的客服系統(tǒng)幫助其提高效率，抓住客戶。
說到客服系統(tǒng)，可謂是一款經(jīng)久不衰的產(chǎn)品，產(chǎn)生時期要追溯至曾經(jīng)電視購物盛行的前夕，在電商大時代被各種身懷絕技的產(chǎn)品經(jīng)理再一次的革新與發(fā)展。
從最初簡單的用戶信息記錄、工單跟蹤，到后期的服務(wù)數(shù)據(jù)量化、溝通質(zhì)量指標(biāo)化、智慧應(yīng)答，一步步在走向全機器智能客服的時代。
現(xiàn)在來說客服系統(tǒng)已經(jīng)較為成熟，而市面上的企業(yè)客服系統(tǒng)確實多種多樣，不管是從使用操作還是系統(tǒng)功能上都有較大區(qū)別，所以企業(yè)需要認(rèn)真篩選。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客服系統(tǒng)一定是客服人員的貼心好幫手，它能有效的幫助坐席人員處理簡單繁瑣的事情，讓客服工作變得井井有條。這樣的企業(yè)客服系統(tǒng)具備哪些功能呢?
多渠道統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理多平臺：在移動端異軍突起的移動時代，客戶咨詢往往不限于網(wǎng)頁，還有APP、微信、微博等渠道。商機無處不在，若在線客服系統(tǒng)能夠多渠道接入，不但可以更快地為客戶服務(wù)，還可為企業(yè)帶來更多的營銷機會。
智能客服機器人，永遠(yuǎn)在線的智能客服：科技改變生活，而智能客服機器人改變客服行業(yè)。對企業(yè)來說，智能客服機器人可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷;對人工客服來說，可以減少工作壓力、提升工作效率。
訪客識別，提高溝通效率：如果熟客到訪客服能夠第一時間知曉此訪客的關(guān)鍵信息如注冊信息、身份等級、購買記錄等，不但能夠有效提升訪客的滿意度，同時客服也可針對性的服務(wù)提高溝通效率。
智能化處理，提高服務(wù)效率：智能對話分配、智能快捷回復(fù)、智能多方通話、智能監(jiān)控對話等等功能，對客服的服務(wù)效率也有不錯的提升，而Live800在線客服系統(tǒng)有十六年的在線客服行業(yè)經(jīng)驗，這些功能早已收入囊中，歷經(jīng)時間的打磨功能更加完善強大，能夠幫助客服業(yè)績更出色，領(lǐng)導(dǎo)開心，老板滿意，三贏!
除此之外，Live800在線客服系統(tǒng)還有智能防刷、自動主動對話、個人企業(yè)常用語、反向聯(lián)系、訪客信息保密、客服app等多種功能，多管齊下確?？头到y(tǒng)能夠為企業(yè)帶來行之有效的改變。
困難都是紙老虎，選對企業(yè)客服系統(tǒng)so easy!
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團(tuán)、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知，客服服務(wù)作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務(wù)與責(zé)任對他們的問題給予及時解答和實時跟進(jìn)，而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
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