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微信質檢系統(tǒng):企業(yè)如何做好客服人員微信質檢?

 2019-06-18 18:23  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

隨著科技的發(fā)展,作為高新技術產業(yè)代表作的無人機,近年來發(fā)展勢頭迅猛,民用無人機需求量大幅度上漲。深圳一家科技有限公司,專門以售賣無人機業(yè)務為主,公司有專業(yè)的客服人員專門來對接客戶的咨詢,每天的咨詢量能達到四五百人。公司為了客服能夠更加方便快捷的與客戶溝通,特意申請了50多個微信號。公司無論是線上還是線下引來的客戶最終都會添加到這50個微信號上面,由客服人員進行對接。現(xiàn)在每個微信號上都有3000+好友數(shù)量。

小張和小劉是該公司的創(chuàng)始人,兩人都是90后,大學就在一個學校,畢業(yè)后也一直在一起創(chuàng)業(yè)打拼,用了8年時間創(chuàng)辦了該家公司。兩個人也分工明確,小張主內,負責管理公司上上上下下的事,小劉主外,各地跑渠道見客戶。公司規(guī)模雖然不是很大,但在他們倆的細心經營下也算是有聲有色。公司月均銷售額也能保持在100萬以上。但不幸總是那樣不經意間從天而降。就在今年的一月份,銷售額開始下降,只有80萬的業(yè)績。兩個人看到這個結果有些詫異,但也并沒有太去在意,想著是銷售淡季,出現(xiàn)這種狀況也屬正常。只是把客服人員都叫到一起開了會,施加一些壓力,這件事就算是過去了。但是事情并沒有他們想象的那么簡單,第二個月銷售額又一次下降,后面連續(xù)幾個月銷售額都一直在下降,等到了一個月只有50萬業(yè)績的時候,突然又不下降了,一直保持這這個水平。在這期間還有好幾名客服人員都離職了。公司情況越來越糟,小張和小劉這才意識到了事情的嚴重性,但就是找不到問題的根本原因。

一天,小張在翻看離職客服的微信聊天記錄,這才發(fā)現(xiàn)了不可告人的“秘密”。通過聊天記錄發(fā)現(xiàn)客服人員在向客戶售賣其他品牌的無人機,在微信錢包里還發(fā)現(xiàn)了有5萬多元的轉賬記錄,到財務那里一查,是沒有這筆款項記錄的,給該離職客服打電話,發(fā)現(xiàn)手機已經被拉黑。立即將所有客服的手機微信收上來進行檢查,又查到兩名客服有這種情況,立馬將這兩名客服開除。單單幾個月公司就損失上百萬元。

偶然的一天小劉在和朋友聊天中了解到了奧創(chuàng)工作手機微信質檢系統(tǒng),通過在客服的工作手機里面植入app,app會不斷搜集客服微信數(shù)據并通過云端實時上傳系統(tǒng)后臺,各種數(shù)據都有清晰的記錄,一目了然,方便管理者實時查看微信聊天記錄,對客服進行微信質檢。

聽到這個消息后,小劉就去找小張商量,兩人一拍即合,立馬給每位客服人員的工作手機安裝了奧創(chuàng)工作手機微信質檢系統(tǒng)?,F(xiàn)在小張每天在自己的電腦前就能實時查看每位客服與客戶的聊天記錄,包括(文字、圖片、語音、視頻、收發(fā)紅包、轉賬等等)。收發(fā)紅包、轉收發(fā)名片、刪除聯(lián)系人,系統(tǒng)都會自動默認為敏感行為。還可以在系統(tǒng)后臺設置了敏感詞匯,當客服給客戶發(fā)送的消息中包含有敏感詞匯時,系統(tǒng)后臺會自動預警,敏感行為會通過郵箱或者短信的形式發(fā)送給小張,讓小張在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,及時處理??头c客戶的電話錄音后臺也能實時監(jiān)管,還能將微信客戶的微信號、手機號等信息進行加密,雙層防護,徹底解決客服飛單、走私單、吃回扣、*公款、離職帶走客戶資源等問題。

小張和小劉自從給客服工作手機安裝上奧創(chuàng)工作手機微信質檢系統(tǒng)之后,心里也踏實了許多,到目前為止再也沒出現(xiàn)過客服走私單、*公款類似的問題,銷售額也開始慢慢回暖,再一次破百萬。

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