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導(dǎo)讀：服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)用不僅豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，而且也提高了面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)，注重產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問(wèn)題的研究，是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要保證。

正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和信息時(shí)代的發(fā)達(dá)，服務(wù)營(yíng)銷的一步步演進(jìn)，工作室服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)模式、用戶參與服務(wù)模式、3D打印服務(wù)模式、整合服務(wù)模式、工業(yè)服務(wù)模式等6種服務(wù)營(yíng)銷模式在移動(dòng)營(yíng)銷中的作用越來(lái)越強(qiáng)。

一、工作室服務(wù)模式

工作室一般是指由幾個(gè)人或一個(gè)人建立的組織，是一處創(chuàng)意生產(chǎn)和工作的空間，形式多種多樣。同一個(gè)理想、愿望、利益是這個(gè)集體共同努力的方向。由于工作室結(jié)構(gòu)小，成員少，比公司運(yùn)作靈活，工作效率更高。

工作室服務(wù)模式成為現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)的主流模式

1.工作室的創(chuàng)業(yè)浪潮，成為一個(gè)地地道道的平民創(chuàng)業(yè)的新熱點(diǎn)。大學(xué)生是一個(gè)鮮活的群體，可塑性強(qiáng)，創(chuàng)意豐富，越來(lái)越多的大學(xué)生團(tuán)體以工作室的模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，工作室模式逐漸成為大學(xué)生群體的關(guān)注熱點(diǎn)。

2.工作室起步規(guī)模小，多為“合伙”模式。多數(shù)團(tuán)隊(duì)工作室，一般由發(fā)起人和他的同學(xué)或者好友組成，又被稱為“合伙人”型工作室創(chuàng)業(yè)模式。

3.自媒體成為創(chuàng)業(yè)工作室營(yíng)銷宣傳方式的新寵。自媒體工作室主要分為企業(yè)型自媒體和內(nèi)容型自媒體。二者的區(qū)別在于企業(yè)型自媒體是通過(guò)粉絲購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)達(dá)到盈利目的；內(nèi)容型自媒體是通過(guò)吸引第三方平臺(tái)的介入用邀稿或者投放軟文的方式實(shí)現(xiàn)盈利的。由于自媒體的個(gè)性化、多樣化和便捷化的特點(diǎn)，大批使用者成為工作室服務(wù)模式的新興力量。

二、個(gè)性化服務(wù)模式

個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。

從理論上看，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可分成三個(gè)階段，一階段是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，這是由于早期先進(jìn)的技術(shù)更多掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠質(zhì)量贏得市場(chǎng)；隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來(lái)越頻繁的人才流動(dòng)，企業(yè)之間的產(chǎn)品含金量相差無(wú)幾，于是就進(jìn)入二階段價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，依靠低價(jià)打敗對(duì)手；進(jìn)入三階段，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢(shì)。

個(gè)性化服務(wù)代表的是一種“了解自我、滿足自我”的生活方式，代表了定制者的審美情趣與獨(dú)特的生活主張。如今，“私人定制”離我們?cè)絹?lái)越近，了解定制，選擇定制，才能真正跟上時(shí)代的步伐。

三、用戶參與服務(wù)模式

用戶參與研發(fā)是指在用戶接觸企業(yè)產(chǎn)品銷售前、中、后讓用戶參與創(chuàng)新，而用戶提出來(lái)的創(chuàng)新被企業(yè)采納并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良。伴隨著市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者需求的多樣化，產(chǎn)品創(chuàng)新作為企業(yè)的生命線，對(duì)企業(yè)建立和保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要作用。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶思維正在被越來(lái)越多的企業(yè)所重視和接受，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部有限的資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新顯然是不夠的，還應(yīng)該充分發(fā)揮用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中的作用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最了解消費(fèi)者的是消費(fèi)者自己，廣大消費(fèi)者的熱情和能力可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的重要資源。通常情況下，在消費(fèi)者與企業(yè)接觸的銷售前、中、后都是讓消費(fèi)者參與創(chuàng)新的好機(jī)會(huì)，企業(yè)要始終保持對(duì)消費(fèi)者信息的靈敏度，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，從消費(fèi)者的口中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。消費(fèi)者選擇商品的決策心理發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購(gòu)買一件商品，從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到近年流行起來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)，最后到全新的“參與式消費(fèi)”。

四、3D打印服務(wù)模式

3D打印是快速成型技術(shù)中的一種，它以數(shù)字模型文件為基礎(chǔ)，運(yùn)用粉末狀金屬或塑料等可黏合材料，通過(guò)逐層打印來(lái)構(gòu)造物體的技術(shù)。通常是采用數(shù)字技術(shù)材料打印機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。該技術(shù)在珠寶、鞋類、工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑、汽車以及其他領(lǐng)域都有所應(yīng)用。

三維模型的分區(qū)3D打印的設(shè)計(jì)過(guò)程是：先通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)動(dòng)畫(huà)建模軟件建模，再將建成的三維模型“分區(qū)”成逐層的截面，從而指導(dǎo)打印機(jī)逐層打印。3D打印技術(shù)最突出的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)須機(jī)械加工或任何模具，就能直接從計(jì)算機(jī)圖形數(shù)據(jù)中生成任何形狀的零件，從而極大地縮短產(chǎn)品的研制周期，提高生產(chǎn)率和降低生產(chǎn)成本。

五、整合服務(wù)模式

服務(wù)營(yíng)銷從服務(wù)的角度將企業(yè)視為一個(gè)服務(wù)的主體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的全面服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)。服務(wù)營(yíng)銷在一定程度上能夠獲得較為理想的企業(yè)“美譽(yù)度”和顧客滿意，并起到一種口碑的效果。整合就是對(duì)企業(yè)、顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的利益和長(zhǎng)期合作。整合服務(wù)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客的核心地位，并十分注重企業(yè)與顧客之間的溝通和互動(dòng)的設(shè)計(jì)，因此實(shí)施整合服務(wù)營(yíng)銷可能獲得顧客的“忠誠(chéng)度”。具體如下：

1.產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新；

為了延長(zhǎng)產(chǎn)品功能，服務(wù)產(chǎn)品要考慮的提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、水準(zhǔn)、服務(wù)的品牌以及售后服務(wù)等，令顧客感到物有所值才能占領(lǐng)市場(chǎng)。

2.產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)考慮；

要考慮顧客對(duì)服務(wù)收費(fèi)的評(píng)估，服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量的匹配，并實(shí)行服務(wù)的差異收費(fèi)；在折扣、付款方式和信用政策上給予人性化服務(wù)。

3.服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售；

服務(wù)包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣或公共關(guān)系等其他宣傳形式和服務(wù)業(yè)的人員推銷的各種市場(chǎng)溝通方式，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的。可通過(guò)各種軟性活動(dòng)，宣傳自己，提升形象，達(dá)到與社會(huì)公眾溝通的目的。

4.服務(wù)意識(shí)促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)同；

要持續(xù)地積極地與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，維持與保留現(xiàn)有顧客。首先要了解客戶的真實(shí)需求，了解客戶對(duì)目前本企業(yè)服務(wù)的滿意程度。用心去呵護(hù)與客戶之間的關(guān)系，做到產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量與承諾一致。

六、工業(yè)服務(wù)模式

說(shuō)到工業(yè)服務(wù)模式，離不開(kāi)工業(yè)時(shí)代。

工業(yè)1.0以蒸汽機(jī)為標(biāo)志，從此手工業(yè)從農(nóng)業(yè)分離出來(lái)，正式進(jìn)化為工業(yè)；

工業(yè)2.0以電力的廣泛應(yīng)用為標(biāo)志，從此零部件生產(chǎn)與產(chǎn)品裝配實(shí)現(xiàn)分工，工業(yè)進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代；

工業(yè)3.0以PLC和PC的應(yīng)用為標(biāo)志，從此機(jī)器接管了人的大部分體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)人類進(jìn)入了產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)代；

工業(yè)4.0目前并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法，這種狀態(tài)叫做完全的自動(dòng)化和部分的信息化。智能生產(chǎn)、智能產(chǎn)品、生產(chǎn)服務(wù)化、云工廠、跨界打擊、便是工業(yè)4.0的精髓所在。

進(jìn)入信息化和自動(dòng)化工業(yè)的時(shí)代，越來(lái)越多形式的工業(yè)服務(wù)模式顯影，微制造便是其中之一。微制造是指一種高效、綠色、高精度微制造新技術(shù)，用于加工3D形狀的各種微型零件。在第三次工業(yè)革命浪潮襲來(lái)之時(shí)，將帶來(lái)制造業(yè)組織形態(tài)的變化——企業(yè)越來(lái)越小型化，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程與制造過(guò)程變得更具創(chuàng)新性。傳統(tǒng)消費(fèi)者概念被打破，消費(fèi)者亦可以參與生產(chǎn)，變成了生產(chǎn)消費(fèi)者。這一革命的重要基礎(chǔ)技術(shù)之一便是3D 打印技術(shù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，這種技術(shù)離我們?cè)絹?lái)越近，“微制造”時(shí)代初見(jiàn)端倪，工業(yè)4.0正逐漸深入我們的生活，這是一個(gè)值得高度重視的趨勢(shì)。

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