263視頻客服：讓售前客服更具價(jià)值

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近日，263云通信先于同行，率先推出了售前視頻客服新體驗(yàn)。用戶可以登錄263云通信首頁(www.263.net)，通過視頻售前入口接入1對1視頻客服坐席，與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流。

與傳統(tǒng)的售前客服不同，263視頻客服將視頻會議、企業(yè)直播、電話會議三條業(yè)務(wù)線融合與打通，客戶無需預(yù)約即可實(shí)現(xiàn)視頻會議、企業(yè)直播、電話會議等產(chǎn)品的在線演示和體驗(yàn)。另外，263視頻客服在服務(wù)器機(jī)房配置了視頻會議終端，同時(shí)客服坐席還可根據(jù)客戶需求，為客戶展示263辦公區(qū)域和機(jī)房實(shí)景，幫助客戶迅速了解263產(chǎn)品和服務(wù)，也令263的視頻技術(shù)實(shí)力和貼心服務(wù)得到更直觀的展現(xiàn)。

響應(yīng)視頻+戰(zhàn)略，視頻客服應(yīng)運(yùn)而生

傳統(tǒng)的售前客服流程在對接有演示需求的客戶時(shí)往往流程較長，首先客戶需要與售前客服溝通需求，再由客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶進(jìn)行二次溝通和預(yù)約時(shí)間，最后按照約定時(shí)間上門為客戶進(jìn)行設(shè)備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費(fèi)3-5個(gè)工作日才能完成，而過程中可能會因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時(shí)間成本都較高。

263云通信在視頻業(yè)務(wù)上已探索了很長時(shí)間，在2019年正式發(fā)布了“視頻+”戰(zhàn)略和推出新的服務(wù)平臺的同時(shí)做了大量的技術(shù)儲備和改造，通過視頻技術(shù)來解決售前客服這一服務(wù)痛點(diǎn)的條件已經(jīng)成熟。設(shè)立視頻客服可以突破固有的流程瓶頸，不僅僅是作為客服的新渠道，而是順應(yīng)視頻化時(shí)代發(fā)展，優(yōu)化售前流程的必然選擇。客戶不僅可與視頻客服坐席“面對面”溝通需求，還可以在溝通的同時(shí)觀看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶在視頻通話中同步感知263云通信產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶的溝通成本和時(shí)間成本，令售前客服效率向前邁進(jìn)了一大步。

視頻會議讓售前客服更具價(jià)值

263視頻客服功能的順利上線，得益于263視頻會議“云+端”一站式解決方案的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢。263視頻會議具有快速部署、免維護(hù)，與電話會議、直播、點(diǎn)播服務(wù)無縫對接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點(diǎn)，視頻客服功能實(shí)際上展示了一套完整的263視頻會議產(chǎn)品，也將視頻會議在線客服解決方案的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)得淋漓盡致。

1、引領(lǐng)客戶親身體驗(yàn)高清流暢的音視頻效果

憑借263視頻云的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，可實(shí)現(xiàn)多路高清視頻僅占2M帶寬。在263視頻客服功能中，可同時(shí)為客戶實(shí)時(shí)展示售前客服坐席、會議室兩路高清視頻，客戶可以使用自己的電腦攝像頭接入，無論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進(jìn)行音視頻對話，清晰度和流暢度直觀、可見。

2、快速了解263視頻會議產(chǎn)品

263視頻云可與各種主流終端兼容互通，搭配263智能云終端和移動app，可滿足在公司內(nèi)不同規(guī)格的辦公空間搭建視頻會議室。

為了能令客戶對263視頻會議產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀的了解，263視頻客服事先在公司內(nèi)的一間中型會議室中部署了263智能終端VCX-6，可在視頻客服坐席為客戶講解產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)入會議室與客戶通過視頻會議終端進(jìn)行對話，并展示263VCX-6的產(chǎn)品性能。

另外，視頻客服還可以用移動app直接入會并入視頻對話，為客戶展示移動視頻會議的使用效果。值得一提的是，如果客戶希望能夠進(jìn)一步了解263的服務(wù)能力和技術(shù)水平，通過客服坐席還可以帶領(lǐng)客戶通過移動視頻會議參觀263辦公區(qū)。而且在服務(wù)器機(jī)房這樣一般公司不會對外公開的區(qū)域內(nèi)，同樣部署了一臺263智能云終端VCX-9P，如果客戶有參觀需求，視頻客服坐席可以直接呼叫機(jī)房內(nèi)的視頻會議終端入會，并可遙控調(diào)整終端鏡頭角度，為客戶展示263服務(wù)器機(jī)房實(shí)時(shí)影像。

視頻客服使用移動app為客戶展示263辦公區(qū)一角

而對于客戶側(cè)，使用視頻客服功能無需預(yù)裝任何軟件或插件，也無需填寫任何注冊信息，使用電腦web端即可直接進(jìn)入視頻客服進(jìn)行對話，即用即走。

視頻客服將為客戶進(jìn)行視頻會議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會議的演講模式、會議模式的靈活配置，電話會議入會演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵、自動輪巡和強(qiáng)會控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請其他設(shè)備或人員加入、將視頻會議進(jìn)行直播推流等。

視頻客服將為客戶進(jìn)行視頻會議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會議的演講模式、會議模式的靈活配置，電話會議入會演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語音激勵、自動輪巡和強(qiáng)會控模式的切換、自由調(diào)整頁面布局、邀請其他設(shè)備或人員加入、將視頻會議進(jìn)行直播推流等。

視頻客服為客戶演示共享文檔功能

3、保護(hù)客戶隱私

263視頻會議針對視頻客服這一應(yīng)用場景做了功能模塊的定制，尤其是需要對客戶信息進(jìn)行保密的特殊性，視頻客服僅支持1V1的視頻對話，不支持多位客戶同時(shí)入會，并且視頻對話中的影像不會錄制、留存和外泄。

另外，為保護(hù)客戶的隱私，視頻客服功能不會要求客戶必須與客服坐席進(jìn)行視頻對話，客戶可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進(jìn)行交流并觀看和體驗(yàn)視頻會議產(chǎn)品的音視頻效果。

當(dāng)客戶關(guān)閉攝像頭時(shí)，視頻客服與客戶進(jìn)行文字溝通

263視頻客服功能的上線，一方面為企業(yè)客戶提供了更為便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶展示263電話會議、視頻會議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線的融合與打通提供了線上展示平臺。

“上線視頻客服功能不僅是為了優(yōu)化售前客服的工作流程，提高售前效率，更希望我們的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量能夠通過視頻客服更好的傳遞給客戶。”263客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人趙振揚(yáng)總結(jié)道。

關(guān)于263云通信

263云通信致力于為國內(nèi)外各類客戶提供融合創(chuàng)新、專業(yè)高效的溝通、協(xié)作、分享、傳播服務(wù)，深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域20年，在產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營上形成了企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤、電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議和企業(yè)直播全線的企業(yè)通信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力，并將這些產(chǎn)品深度融合與“連接價(jià)值、賦能行業(yè)”的理念中，成為領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信專家。

目前，263云通信已為13萬+企業(yè)，600萬+企業(yè)用戶提供服務(wù)。

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