專(zhuān)訪華為朱平：華為的1+8+N戰(zhàn)略，如何將全場(chǎng)景智慧生活落地

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每次華為發(fā)布新品，都是一次全民的刷屏，而這次P30 Pro的發(fā)布，則讓行業(yè)再一次震驚，手機(jī)拍照已經(jīng)被提高到了一個(gè)前所未有的高度，華為的創(chuàng)新可以說(shuō)是進(jìn)入了無(wú)人區(qū)，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)行業(yè)一年以上的獨(dú)占領(lǐng)先。而華為手機(jī)在去年的出貨量也突破了兩億臺(tái)，進(jìn)入全球前三，在今年則要挑戰(zhàn)2.5億臺(tái)和全球第二的位置。

當(dāng)然，單純的手機(jī)領(lǐng)先并不能滿足華為的戰(zhàn)略預(yù)期，打造全場(chǎng)景的智能生活，才是華為的真正大戰(zhàn)略所在。而在P30手機(jī)發(fā)布會(huì)上，華為還推出了一系列智慧單品，在會(huì)后，我們專(zhuān)訪了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平，深度了解了一下華為在智能生活戰(zhàn)略方面的思考和行動(dòng)。而在2019年，華為更重要的目標(biāo)是要將全場(chǎng)景的智慧生活實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正的落地。

手機(jī)先行，生態(tài)隨后

智能手機(jī)不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，還是一個(gè)入口，當(dāng)下的用戶(hù)正是通過(guò)智能手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接軌，實(shí)現(xiàn)自己的互聯(lián)網(wǎng)生活的。而諸多的智能產(chǎn)品，最終也是要靠手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)操控和管理的。所以華為在手機(jī)上的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)其實(shí)是在為自己的未來(lái)智能生活戰(zhàn)略打開(kāi)一個(gè)巨大的入口，而更多的華為智能產(chǎn)品，都是通過(guò)華為手機(jī)的普及來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的智慧融入的。一個(gè)最典型的案例就是華為的筆記本電腦，發(fā)展非常迅猛，其最大的賣(mài)點(diǎn)除了獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，屏幕比例這些眼睛能看到的特點(diǎn)外，最為重要的就是通過(guò)huawei share 的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了華為手機(jī)和電腦的互通互聯(lián)，完成了無(wú)縫的連接和整合，大大提升了消費(fèi)者的生產(chǎn)力。而這其實(shí)只是其中的一個(gè)案例，還有更多的智能產(chǎn)品正在不斷的接入這個(gè)生態(tài)。

朱平強(qiáng)調(diào)，華為終端目前是“1+8+N”的戰(zhàn)略，1就是手機(jī)是主入口，8就是4個(gè)大屏的入口：PC、平板、智慧大屏、車(chē)機(jī)，而非大屏入口現(xiàn)在發(fā)布的有耳機(jī)、音箱、手表，眼鏡。N則是泛IoT硬件構(gòu)成的華為HiLink生態(tài)。這其中的1+8是華為自己在做，而這個(gè)N則歡迎更多的合作伙伴加入，最終形成一個(gè)更為開(kāi)放的形態(tài)。

在這里我們可以看到，華為的戰(zhàn)略思路非常清晰，入口級(jí)的產(chǎn)品親力親為，生態(tài)級(jí)的產(chǎn)品開(kāi)放共贏，既保證了自己的穩(wěn)定性，也保證了生態(tài)的多樣性，既有基于視覺(jué)和觸覺(jué)的大屏交互方式，也有基于語(yǔ)音的耳機(jī)、音箱這一點(diǎn)交互方式。而華為智能生態(tài)中的大爆品HUAWEI WATCH GT,則可以說(shuō)是一個(gè)健康的交互，不僅實(shí)現(xiàn)了超過(guò)兩周的超長(zhǎng)續(xù)航，還聯(lián)合301醫(yī)院推出心臟健康研究，可以說(shuō)是非常有價(jià)值的一個(gè)健康產(chǎn)品，我自己也長(zhǎng)期佩戴。

這些擊中用戶(hù)痛點(diǎn)的主流產(chǎn)品，都將會(huì)成為華為整個(gè)生態(tài)的重要支撐，在這個(gè)基礎(chǔ)上大力發(fā)展N戰(zhàn)略的產(chǎn)品接入和落地，而華為只需要做好協(xié)同、管理、聯(lián)動(dòng)，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、體驗(yàn)等層面進(jìn)行管控。而對(duì)于廣大的中小智能設(shè)備的廠商來(lái)說(shuō)，只要做好產(chǎn)品，接入華為體系，就可以直接面向數(shù)億用戶(hù)進(jìn)行選擇，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)福音。

深度交流，服務(wù)用心，在消費(fèi)者心中落地

華為全場(chǎng)景智慧生活的落地看似是落地到用戶(hù)家里，但本質(zhì)上還是要落地到用戶(hù)的心里，朱平表示，最重要的還是和用戶(hù)“深度溝通”。朱平說(shuō)，華為服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店，截止目前是1156家，到年底將達(dá)到1450家，覆蓋了中國(guó)95%以上。 市級(jí)體驗(yàn)店超過(guò)1000家，今年希望大概做到1300家左右，縣級(jí)體驗(yàn)店超過(guò)2500家，到年底3000家，覆蓋中國(guó)95%以上的縣。”這些專(zhuān)門(mén)的服務(wù)渠道，主要是將華為的服務(wù)深化下去，成為和用戶(hù)溝通的平臺(tái)，只有讓華為的品牌在用戶(hù)心目中落地，才能讓華為的產(chǎn)品在用戶(hù)家中落地，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，華為的思考還是非常深刻的。

比如包含諸多課程的“華為學(xué)堂”，讓消費(fèi)者可以在這里進(jìn)行很多課程的學(xué)習(xí)，針對(duì)P30系列產(chǎn)品，就有6大課件、14門(mén)課程，未來(lái)還會(huì)增加幾十門(mén)課程，并不斷針對(duì)性?xún)?yōu)化，幫助更多用戶(hù)全面進(jìn)入科技生活。而這些培訓(xùn)課程，未來(lái)都會(huì)在華為的體驗(yàn)店中進(jìn)行落地，成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一部分。

一直以來(lái)，華為的售后服務(wù)就備受老用戶(hù)稱(chēng)贊，不僅在軟件層面，一直照顧到老用戶(hù)的升級(jí)，不管是系統(tǒng)還是新技術(shù)，都兼顧了更多機(jī)型，成為行業(yè)的佳話。而另一方面，華為售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和親民化也讓消費(fèi)者能夠非常安心的進(jìn)行自己的售后，甚至沒(méi)事都愿意去華為店坐一坐，類(lèi)似99元/129元換電池的舉措，更是贏得了廣大消費(fèi)者的廣泛性認(rèn)同。

從華為產(chǎn)品到華為生活

從整個(gè)采訪傳遞的信息來(lái)看，華為終端不僅處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，更處于一個(gè)全面升級(jí)的階段，這個(gè)升級(jí)不僅僅是產(chǎn)品的不斷推陳出新和技術(shù)的迭代，更有華為品牌形象的不斷升級(jí)和在消費(fèi)者服務(wù)中的不斷深化。尤其是后者，反而是更值得大家關(guān)注的部分。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)還只是在關(guān)注渠道的帶貨能力，卻比較忽略渠道和用戶(hù)的溝通能力，大多通過(guò)宣傳來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，很少通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的認(rèn)知和沉淀。

能夠做到這一點(diǎn)，我覺(jué)得是華為和其他品牌的最大差別所在。一方面技術(shù)研發(fā)投入無(wú)敵，另一方客戶(hù)服務(wù)下沉用心，兩手結(jié)合，就不難理解為什么在全行業(yè)都在下滑的大趨勢(shì)下，華為依舊可以高歌猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高速的發(fā)展。

而到了5G時(shí)代，這樣的優(yōu)勢(shì)就會(huì)更加明顯，5G時(shí)代是一個(gè)全連接的時(shí)代，萬(wàn)事萬(wàn)物可能都會(huì)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，一方面聯(lián)網(wǎng)本身是華為擅長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，而另一方面，品牌在消費(fèi)者心中乃至家中落地，不僅僅是一個(gè)技術(shù)服務(wù)的問(wèn)題，還有一個(gè)品牌信賴(lài)的問(wèn)題，以及共同成長(zhǎng)的問(wèn)題。華為在體驗(yàn)店中的諸多服務(wù)其實(shí)都是幫助普通消費(fèi)者在科技領(lǐng)域進(jìn)行成長(zhǎng)，而華為的很多產(chǎn)品創(chuàng)新，也是幫助消費(fèi)者更好的連接未來(lái)。

在我看來(lái)，華為在軟實(shí)力和軟品牌上的強(qiáng)勢(shì)，才是最大的優(yōu)勢(shì)和資本所在，只是這樣的軟實(shí)力在強(qiáng)大的硬件產(chǎn)品的光芒下，被掩蓋了。我相信最終，華為智能生活體驗(yàn)將成為未來(lái)科技生活的標(biāo)配，而在整個(gè)生態(tài)的帶動(dòng)下，華為手機(jī)產(chǎn)品也會(huì)持續(xù)保持高速的增長(zhǎng)，在2019年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)50%左右的市場(chǎng)份額，也并非不可能。

現(xiàn)在，華為在品牌上的成長(zhǎng)令人矚目，現(xiàn)在已經(jīng)成為一張中國(guó)科技行業(yè)的名片。而在未來(lái)，華為更會(huì)在生活上進(jìn)行融入，成為人們進(jìn)入智能時(shí)代的船票。

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