每次華為發(fā)布新品，都是一次全民的刷屏，而這次P30 Pro的發(fā)布，則讓行業(yè)再一次震驚，手機拍照已經(jīng)被提高到了一個前所未有的高度，華為的創(chuàng)新可以說是進入了無人區(qū)，實現(xiàn)了超過行業(yè)一年以上的獨占領(lǐng)先。而華為手機在去年的出貨量也突破了兩億臺，進入全球前三，在今年則要挑戰(zhàn)2.5億臺和全球第二的位置。
當然，單純的手機領(lǐng)先并不能滿足華為的戰(zhàn)略預(yù)期，打造全場景的智能生活，才是華為的真正大戰(zhàn)略所在。而在P30手機發(fā)布會上，華為還推出了一系列智慧單品，在會后，我們專訪了華為消費者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平，深度了解了一下華為在智能生活戰(zhàn)略方面的思考和行動。而在2019年，華為更重要的目標是要將全場景的智慧生活實現(xiàn)一個真正的落地。
手機先行，生態(tài)隨后
智能手機不僅僅是一個產(chǎn)品，還是一個入口，當下的用戶正是通過智能手機來實現(xiàn)自己和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接軌，實現(xiàn)自己的互聯(lián)網(wǎng)生活的。而諸多的智能產(chǎn)品，最終也是要靠手機來實現(xiàn)操控和管理的。所以華為在手機上的強勢增長其實是在為自己的未來智能生活戰(zhàn)略打開一個巨大的入口，而更多的華為智能產(chǎn)品，都是通過華為手機的普及來實現(xiàn)自己的智慧融入的。一個最典型的案例就是華為的筆記本電腦，發(fā)展非常迅猛，其最大的賣點除了獨特的外觀設(shè)計，屏幕比例這些眼睛能看到的特點外，最為重要的就是通過huawei share 的服務(wù)實現(xiàn)了華為手機和電腦的互通互聯(lián)，完成了無縫的連接和整合，大大提升了消費者的生產(chǎn)力。而這其實只是其中的一個案例，還有更多的智能產(chǎn)品正在不斷的接入這個生態(tài)。
朱平強調(diào)，華為終端目前是“1+8+N”的戰(zhàn)略，1就是手機是主入口，8就是4個大屏的入口：PC、平板、智慧大屏、車機，而非大屏入口現(xiàn)在發(fā)布的有耳機、音箱、手表，眼鏡。N則是泛IoT硬件構(gòu)成的華為HiLink生態(tài)。這其中的1+8是華為自己在做，而這個N則歡迎更多的合作伙伴加入，最終形成一個更為開放的形態(tài)。
在這里我們可以看到，華為的戰(zhàn)略思路非常清晰，入口級的產(chǎn)品親力親為，生態(tài)級的產(chǎn)品開放共贏，既保證了自己的穩(wěn)定性，也保證了生態(tài)的多樣性，既有基于視覺和觸覺的大屏交互方式，也有基于語音的耳機、音箱這一點交互方式。而華為智能生態(tài)中的大爆品HUAWEI WATCH GT,則可以說是一個健康的交互，不僅實現(xiàn)了超過兩周的超長續(xù)航，還聯(lián)合301醫(yī)院推出心臟健康研究，可以說是非常有價值的一個健康產(chǎn)品，我自己也長期佩戴。
這些擊中用戶痛點的主流產(chǎn)品，都將會成為華為整個生態(tài)的重要支撐，在這個基礎(chǔ)上大力發(fā)展N戰(zhàn)略的產(chǎn)品接入和落地，而華為只需要做好協(xié)同、管理、聯(lián)動，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、體驗等層面進行管控。而對于廣大的中小智能設(shè)備的廠商來說，只要做好產(chǎn)品，接入華為體系，就可以直接面向數(shù)億用戶進行選擇，對行業(yè)來說也是一個福音。
深度交流，服務(wù)用心，在消費者心中落地
華為全場景智慧生活的落地看似是落地到用戶家里，但本質(zhì)上還是要落地到用戶的心里，朱平表示，最重要的還是和用戶“深度溝通”。朱平說，華為服務(wù)專營店，截止目前是1156家，到年底將達到1450家，覆蓋了中國95%以上。 市級體驗店超過1000家，今年希望大概做到1300家左右，縣級體驗店超過2500家，到年底3000家，覆蓋中國95%以上的縣。”這些專門的服務(wù)渠道，主要是將華為的服務(wù)深化下去，成為和用戶溝通的平臺，只有讓華為的品牌在用戶心目中落地，才能讓華為的產(chǎn)品在用戶家中落地，對于這個問題，華為的思考還是非常深刻的。
比如包含諸多課程的“華為學堂”，讓消費者可以在這里進行很多課程的學習，針對P30系列產(chǎn)品，就有6大課件、14門課程，未來還會增加幾十門課程，并不斷針對性優(yōu)化，幫助更多用戶全面進入科技生活。而這些培訓(xùn)課程，未來都會在華為的體驗店中進行落地，成為標準化服務(wù)的一部分。
一直以來，華為的售后服務(wù)就備受老用戶稱贊，不僅在軟件層面，一直照顧到老用戶的升級，不管是系統(tǒng)還是新技術(shù)，都兼顧了更多機型，成為行業(yè)的佳話。而另一方面，華為售后服務(wù)的標準化和親民化也讓消費者能夠非常安心的進行自己的售后，甚至沒事都愿意去華為店坐一坐，類似99元/129元換電池的舉措，更是贏得了廣大消費者的廣泛性認同。
從華為產(chǎn)品到華為生活
從整個采訪傳遞的信息來看，華為終端不僅處于一個高速發(fā)展的階段，更處于一個全面升級的階段，這個升級不僅僅是產(chǎn)品的不斷推陳出新和技術(shù)的迭代，更有華為品牌形象的不斷升級和在消費者服務(wù)中的不斷深化。尤其是后者，反而是更值得大家關(guān)注的部分。因為大部分企業(yè)還只是在關(guān)注渠道的帶貨能力，卻比較忽略渠道和用戶的溝通能力，大多通過宣傳來進行銷售，很少通過服務(wù)來實現(xiàn)品牌的認知和沉淀。
能夠做到這一點，我覺得是華為和其他品牌的最大差別所在。一方面技術(shù)研發(fā)投入無敵，另一方客戶服務(wù)下沉用心，兩手結(jié)合，就不難理解為什么在全行業(yè)都在下滑的大趨勢下，華為依舊可以高歌猛進，實現(xiàn)高速的發(fā)展。
而到了5G時代，這樣的優(yōu)勢就會更加明顯，5G時代是一個全連接的時代，萬事萬物可能都會進行聯(lián)網(wǎng)，一方面聯(lián)網(wǎng)本身是華為擅長的優(yōu)勢，而另一方面，品牌在消費者心中乃至家中落地，不僅僅是一個技術(shù)服務(wù)的問題，還有一個品牌信賴的問題，以及共同成長的問題。華為在體驗店中的諸多服務(wù)其實都是幫助普通消費者在科技領(lǐng)域進行成長，而華為的很多產(chǎn)品創(chuàng)新，也是幫助消費者更好的連接未來。
在我看來，華為在軟實力和軟品牌上的強勢，才是最大的優(yōu)勢和資本所在，只是這樣的軟實力在強大的硬件產(chǎn)品的光芒下，被掩蓋了。我相信最終，華為智能生活體驗將成為未來科技生活的標配，而在整個生態(tài)的帶動下，華為手機產(chǎn)品也會持續(xù)保持高速的增長，在2019年實現(xiàn)國內(nèi)50%左右的市場份額，也并非不可能。
現(xiàn)在，華為在品牌上的成長令人矚目，現(xiàn)在已經(jīng)成為一張中國科技行業(yè)的名片。而在未來，華為更會在生活上進行融入，成為人們進入智能時代的船票。
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