還記得前段時(shí)間登上熱搜的貓爪杯嗎?是的，就是那個(gè)一經(jīng)推出便遭瘋搶，甚至還有消費(fèi)者為此大打出手的貓爪杯?，F(xiàn)在，貓爪杯熱度逐漸消退，而星巴克也悄然發(fā)生了一些變化。
英國哲學(xué)家赫伯特·斯賓塞提到過這樣一個(gè)觀點(diǎn)：社會(huì)好比有機(jī)體，一個(gè)社會(huì)組織應(yīng)該像生命組織一樣符合進(jìn)化的要求。
企業(yè)同樣也是如此，“進(jìn)化”無可避免。對星巴克來說，它在的進(jìn)化可能就是基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一系列新嘗試。去年9月開始，阿里和星巴克之間開始基于貫通天貓、淘寶、支付寶、餓了么、盒馬等多個(gè)核心業(yè)務(wù)在內(nèi)，展開數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)的對接，星巴克的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步。
3月20日，在星巴克召開的一季度股東大會(huì)上，星巴克美國總裁Roz Brewer宣布美版“專星送”外賣服務(wù)已拓展到全美1600家店，很快也會(huì)進(jìn)入西雅圖。星巴克在不斷探索“進(jìn)化”之路，對企業(yè)來說也應(yīng)該穩(wěn)中求變，而從客服開啟營銷是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
過去企業(yè)僅僅將客服當(dāng)做無門檻的溝通橋梁而忽視客服的營銷作用，但事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來給客服賦予了更多的職能，客服應(yīng)是企業(yè)利潤的源泉而不再是企業(yè)成本的消耗。那么怎么讓客服從原來的成本中心順利轉(zhuǎn)化為營銷中心呢?深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800在線客服系統(tǒng)給出了一些思路。
客戶信息分析，從客服開啟營銷：客服在面對不同的客戶可根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供針對性營銷服務(wù)。通常來說客戶訪問企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí)，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等?？头赏ㄟ^客戶的訪問頁面、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，預(yù)判客戶是否有購買意向從而進(jìn)行營銷。
Live800可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪問軌跡等多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息，并可輕松與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)對接，讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供針對性營銷。
主動(dòng)聯(lián)系，增加成交機(jī)會(huì)：Live800提供服務(wù)邀請、主動(dòng)對話等功能，讓客服可自主聯(lián)系訪客營銷，增加成交機(jī)會(huì)?？头粉櫾L客時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶，可立即邀請對話，主動(dòng)吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。
銷售機(jī)會(huì)管理，獲得更多銷售線索：Live800為企業(yè)提供了完善的客戶信息管理機(jī)制，客服可密切追蹤銷售過程，記錄跟進(jìn)者、記錄時(shí)間、回訪時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息，并自動(dòng)提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，促成客戶成交。
客服不再是原來的客服了，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)適時(shí)做出改變，求變則是永恒的主題。從現(xiàn)在起重視客服的營銷作用還為時(shí)不晚，Live800助企業(yè)從客服開啟營銷!
搜集自網(wǎng)絡(luò)，侵刪
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時(shí)代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
隨著無人公交的落地，輕舟智航在深圳推出了全國首張無人公交月卡，持有月卡的用戶可不限次乘坐由其運(yùn)營的無人公交，目前開通了蘇州、深圳兩座城市的部分線路，后續(xù)將逐漸擴(kuò)大運(yùn)營范圍及城市。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
