使用奧創(chuàng)工作手機實時查看員工微信聊天記錄關(guān)注溝通質(zhì)量

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很多公司會選擇給員工配發(fā)工作手機或微信做業(yè)務，一方面可以隨時查看員工和客戶的溝通質(zhì)量，另一方面當員工離職時可以留住客戶數(shù)據(jù)不被帶走，但這樣做是否真能達到預想效果，或者說只做了表面工作。其實管理層都明白，如果公司要質(zhì)檢員工手機或微信信息的話，只能看到員工留下來的東西，就比如說教育行業(yè)的招生老師，他們經(jīng)常會給客戶承諾“包過，學不會全額退款”等敏感消息，當客戶沒有達到預望要求得到補償時，將客戶好友刪除，或是刪除聊天記錄，有時候公司就無從追究。像其它飛單、泄露客戶信息、隨意承諾客戶這些會給公司造成造成損失的行為，若是沒有一個可操作的信息監(jiān)管，絕對會像癌細胞一般侵蝕企業(yè)的管理系統(tǒng)。

上海某家對外國友人開放的教育機構(gòu)，主要通過競價獲客，將微信二維碼放在網(wǎng)頁上作為沉淀客戶的流量池，根據(jù)客戶的中文程度將客戶名片推薦給對應的課程顧問添加微信后，先做一個認識，再通過直播形式進行精準一對一的線上輔導，線下在微信里經(jīng)?；幼鲆恍﹫鼍熬毩?。

這家機構(gòu)的創(chuàng)辦人想要了解課程顧問跟客戶的溝通質(zhì)量從而把教育做的精益求精，但由于跟客戶溝通的微信都在每個課程顧問手中，很難了解客戶的溝通質(zhì)量和學習情況，想看到某些數(shù)據(jù)只能一個一個去問，自己估摸個大概，很難整理又無法精確。

員工離職，客資如何留存與轉(zhuǎn)移成了公司最難處理的問題，一是擔心課程顧問將客戶添加到自己的小號跳槽到另一家公司，二是離職員工微信號上的客戶重新分配不好處理，尤其是微信好友比較多的情況下。

偶然的機會該機構(gòu)的創(chuàng)始人接觸到奧創(chuàng)工作手機這款軟件，往課程顧問手機上安裝風控軟件，軟件會實時抓取業(yè)務員手機上的數(shù)據(jù)，再把抓取到的數(shù)據(jù)上傳到管理后臺，后臺通過各種報表展現(xiàn)出來，方便管理者來查看。

課程顧問在微信上跟客戶的聊天記錄可以實時查看，無論是圖片、文字、語音、視頻都可以查看得到，還可以把所有微信聊天記錄導出，對每個課程顧問的溝通質(zhì)量進行對比分析，為提高整體話術(shù)大有裨益。

當某個員工離職，我們可以通過奧創(chuàng)工作手機的管理端后臺，將這個微信號里所有的好友可以按設定的規(guī)則分配，或是只分配給專業(yè)性比較強的老師，客戶的對接端口還是這個微信號不變。

不僅如此，當課程顧問在微信上刪除或者拉黑好友，奧創(chuàng)工作手機管理后臺會第一時間預警，并可以看到被刪除好友的資料和所有聊天記錄，防止員工不正當行為后刪除證據(jù)。奧創(chuàng)工作手機會把所有的微信好友數(shù)據(jù)實時備份，員工偷走手機或者微信被封，第一時間可以通過備份的好友數(shù)據(jù)去再次添加客戶，把損失降到最低。奧創(chuàng)工作手機可以把好友的微信號、手機號屏蔽掉，員工即使往自己私人微信上發(fā)送客戶名片，管理后臺會實時記錄并預警，徹底杜絕帶走客戶資源等問題。

另外我們可以把我們把奧創(chuàng)工作手機的微信數(shù)據(jù)直接對接到現(xiàn)有的企業(yè)CRM系統(tǒng)上去，在CRM員工管理后臺，我們可以自定義時段查看員工的新增微信好友數(shù)量；可以看到每個員工有哪些歸屬自己的微信好友，并備份好友數(shù)據(jù)；可以看到員工跟客戶的會話總數(shù)、有效對話數(shù)、聊天記錄；可以看到員工的收款、轉(zhuǎn)賬、紅包明細；員工接打電話和收發(fā)短信的備份等，全面監(jiān)管銷售開發(fā)客戶的全過程，建立完整的公司可以隨時查看、統(tǒng)計、分析員工微信的信息系統(tǒng)，為我們的微信營銷之路保駕護航。

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