隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級增長，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的有效競爭力。特別是在消費升級的趨勢下，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，企業(yè)的護城墻越來越經(jīng)不起撞擊。送外賣(美團)的去做打車，做打車(滴滴)的也去送外賣了。這個時候，比拼的就不止是產(chǎn)品本身，還有服務(wù)體驗。
企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這就導致客服市場仍然呈一個增長的發(fā)展態(tài)勢，其中，呼叫中心和在線客服的市場規(guī)模分別如下圖所示。
客服行業(yè)的市場規(guī)模超過2000億，因此中國的客服產(chǎn)業(yè)未來將非常繁榮可觀。龐大的市場前景，讓國內(nèi)客服市場涌入大量企業(yè)爭奪市場份額，進入百家爭鳴的戰(zhàn)國時代?？头髽I(yè)能否深入行業(yè)抓住客戶痛點打造特色服務(wù)，提供差異化解決方案，已成為關(guān)鍵。
成立于2003年的Live800，可以說是國內(nèi)最早一批專注在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)，在這16年期間一直不忘初心秉承“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”的服務(wù)宗旨，從客戶實際需求痛點出發(fā)，投入大量心血于產(chǎn)品研發(fā)為廣大企業(yè)提供確實有效的在線客服系統(tǒng)，提升企業(yè)客戶服務(wù)。
統(tǒng)一全渠道接入，快速建立對話：Live800統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信等渠道，減少客戶等待時間快速接入對話。實現(xiàn)了客戶服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復。
懂客戶潛在需求，快速解決問題：通常來說客戶訪問企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等。Live800在線客服系統(tǒng)可自動獲取客戶關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、訪問軌跡等信息，客服可對訪客進行一個初步的需求判斷，同時能識別網(wǎng)站熟客，自動調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，分析訪客訪問瀏覽動機更容易。
對話質(zhì)量監(jiān)督，提升服務(wù)水平：Live800在線客服系統(tǒng)還提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、 對話關(guān)閉分析、對話主題分析和對話時間分析等 30 多項客服業(yè)務(wù)指標 ,甚至還包括更多客服綜合分析報表 , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)，客服主管還可時時監(jiān)督進行中的對話，還可以不時進行質(zhì)量抽查，提升服務(wù)水平。
在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，提升客戶服務(wù)就是提升企業(yè)競爭力。而Live800將不忘初心為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)輔助企業(yè)提升客戶服務(wù)。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國的電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺，都已把618的預售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加
眾所周知，客服服務(wù)作為用戶與平臺溝通的最直接觸點，平臺有義務(wù)與責任對他們的問題給予及時解答和實時跟進，而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
