很多企業(yè)想將辦公電話(包括不在辦公室的時(shí)候轉(zhuǎn)接到手機(jī)上的電話)全部都錄音在企業(yè)的服務(wù)器上。同時(shí)電話和客戶信息關(guān)聯(lián)上，來(lái)電未接聽(tīng)電話前便知客戶信息。甚至電話號(hào)碼隱藏了亦可知道客戶姓名等屬性。那么有沒(méi)有這樣的軟件系統(tǒng)能做到呢?顯然是可以的，下面就請(qǐng)您細(xì)細(xì)查看了解AOFAX辦公電話轉(zhuǎn)接電話錄音客戶信息分類管理軟件系統(tǒng)功能啦!
1.客戶管理
客戶管理CRM(Customer Relationship Management)其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽(tīng)來(lái)電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號(hào)碼、區(qū)域來(lái)源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計(jì)劃回訪日期?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。
其中，VIP客戶可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接接通歸屬坐席分機(jī),提高服務(wù)響應(yīng)速度。對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶。
一方面，對(duì)于銷售工作來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)員可以通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，還可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
另一方面對(duì)于處理售后問(wèn)題為主的部門(mén)，客戶管理能快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶關(guān)系管理功能，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。
2.電話彈屏
客戶來(lái)電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
3. 電話錄音監(jiān)控和質(zhì)檢
電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個(gè)來(lái)電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時(shí)能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC錄音功能，并將通話內(nèi)容以MP3格式保存在當(dāng)天個(gè)人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽(tīng)、查詢、回放、管理等功能。
錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控：T80X-N系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動(dòng)錄音，錄制每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息。管理員可以在話機(jī)上面操作“##+坐席分機(jī)號(hào)”實(shí)現(xiàn)強(qiáng)拆、強(qiáng)插等功能。監(jiān)聽(tīng)坐席通話內(nèi)容，對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
錄音回放質(zhì)檢：當(dāng)客戶投訴時(shí)，可調(diào)取最原始的通話記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進(jìn)的地方。調(diào)取錄音方便快捷，支持按坐席、按時(shí)間、按客戶名稱、電話號(hào)碼等多種方式查詢錄音，并進(jìn)行回放，下圖紅色方框?yàn)殇浺艋胤湃肟?，只需點(diǎn)擊 即可聽(tīng)取錄音。
4.離開(kāi)辦公室的電話轉(zhuǎn)接及錄音
非工作時(shí)間，客戶來(lái)電處理可以選擇播放錄音、開(kāi)啟漫游轉(zhuǎn)接到手機(jī)、語(yǔ)音留言三種方式。其中漫游轉(zhuǎn)接到手機(jī)是指將電話轉(zhuǎn)接到坐席的手機(jī)上面。例如，A坐席出差在外，客戶打公司電話找A，A的電話機(jī)會(huì)將電話轉(zhuǎn)接到A坐席的手機(jī)上并進(jìn)行錄音保存于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中。
更多關(guān)于AOFAX辦公電話轉(zhuǎn)接電話錄音客戶信息分類管理軟件功能請(qǐng)登錄www.aofax88.com
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
十年,是時(shí)間的標(biāo)尺,也是發(fā)展的刻度。從2012年的2.5萬(wàn)億到2022年的10.81萬(wàn)億,國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)了近4倍。特別是近兩年,得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,軟件產(chǎn)業(yè)更是迎來(lái)了黃金期。在外部數(shù)字化需求的拉動(dòng)下,產(chǎn)業(yè)內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)勁,服務(wù)商不斷地加速產(chǎn)品進(jìn)化、生態(tài)布局,以尋求新一輪增長(zhǎng)。然而,一半是火焰
如今,很多CFO開(kāi)始關(guān)注企業(yè)支出數(shù)據(jù),希望通過(guò)精細(xì)化洞察分析,實(shí)現(xiàn)有效降本。但由于費(fèi)用支出零散化、報(bào)銷流程繁瑣化、支出管理割裂化,導(dǎo)致支出數(shù)據(jù)分析無(wú)抓手,數(shù)據(jù)沉淀不完整導(dǎo)致分析結(jié)果無(wú)效。暗藏的合規(guī)行為如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),還會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。分貝通近期發(fā)布《一體化支出管理案例集·春季版》,收錄了智能制造、
摘要:在信息技術(shù)快速發(fā)展和數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,中國(guó)企業(yè)正積極迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)過(guò)程中,國(guó)產(chǎn)化替代正成為中國(guó)企業(yè)提升信息安全性、實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新與可控性、降低采購(gòu)成本的重要路徑?！皬钠髽I(yè)自身來(lái)講,在推進(jìn)精益化管理的進(jìn)程中,實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的升級(jí)迭代,一方面,要汲取國(guó)外先進(jìn)軟件的精髓,另一
8月19日,2023年深圳市人力資源服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大賽在深圳國(guó)際會(huì)展中心順利舉辦,博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)-歐孚科技總經(jīng)理Laura代表集團(tuán)參賽,攜“博爾捷復(fù)合用工管理云平臺(tái)”項(xiàng)目榮獲本次大賽初創(chuàng)組二等獎(jiǎng)!基于固定用工模式下的供需缺口,結(jié)合固定用工與靈活用工的復(fù)合用工模式應(yīng)運(yùn)而生。博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)歐孚科技
安博通“墨影”網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)資源管理平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)世界中，繪制一張全自動(dòng)物理拓?fù)涞貓D，讓設(shè)備管理和日常運(yùn)維更高效、更安全。
小馬智行們，來(lái)到Robotaxi成熟前的最后關(guān)口
2025國(guó)際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。來(lái)自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團(tuán)成員，采訪了大會(huì)嘉賓：香港特區(qū)政府立法會(huì)議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認(rèn)為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國(guó)際科技青年人才方面，香港具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
