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智能小名片支招:客戶總是不搭理你?看看這4個銷售技巧掌握沒!

 2018-12-27 17:55  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

很多從事銷售行業(yè)的小伙伴都有這樣的困惑:賣同款的產(chǎn)品,同樣的價格,相同的說辭,面對同一個客戶,為什么最后客戶總是不在你這下單?這背后的原因,其實就一點——你的客戶關系到底有沒有做細致。

做好客情關系,看起來是個考驗情商的事,其實也是有規(guī)律可循,只要掌握好幾個技巧,你也能做到讓客戶樂意跟你“做生意”,并給你帶來源源不斷的訂單。下面小名片就為大家一一道來。

技巧一:工具+換位思考,快速建立聯(lián)系

獲得客戶聯(lián)系方式對銷售來說至關重要,不管是這次談成了還是沒談成,拿到聯(lián)系方式都意味著還有下次機會。但很多顧客始終不愿意給電話,這其實意味著幾個問題,要么是客戶覺得還不夠了解你,要么是客戶覺得你不了解他,沒說到他心坎上,對方出于自我保護不想給你手機號。

遇到這種情況,你可以通過“小名片+換位思考”組合的方式解決。你可以這樣跟客戶說:“小姐姐,我們公司、產(chǎn)品都是很不錯的,你可以掃一掃我的小名片碼看看,里面都有詳細的介紹,小名片這里有我的聯(lián)系方式,您可以點擊和我互換名片存一下,以后有疑問都能立馬找到我了……”

這種面對面邀請對方掃小名片碼的方式,一般都不會拒絕,因為你是邀請對方了解產(chǎn)品,只要對方有一點興趣都不會拒絕,而稍微引導一下,就能實現(xiàn)雙方互換名片,及時獲得對方聯(lián)系方式。

另外,小名片后臺是嵌入了智能銷售雷達的,客戶瀏覽了哪些頁面,你都會實時收到通知,也能幫你判斷對方真正的興趣點,投其所好去溝通,成功率自然就會高。

技巧二:及時給客戶分類

銷售一天到晚其實是非常忙碌的。為了能讓自己的業(yè)績突出,起早貪黑,發(fā)名片、發(fā)*、上網(wǎng)發(fā)帖、群里混臉熟等等,都是不想錯過任何商機。

但如果你每天接觸很多潛在客戶,卻沒有及時分類,很容易遺漏或遺忘,導致白白流失客戶。所以,及時按客戶的成交意向分類,是非常重要的技巧。你可以用個小本子手記,也可以每天將線索輸入Excel分類,按個人習慣去做就好。

當然,覺得手記和做表格都麻煩的小伙伴,也可以用小名片小程序做客戶標簽。每一個訪問了你名片的客戶,你都可以在聊天對話處給對方設置“客戶標簽”,有客戶類型、客戶狀態(tài)、預計成交率、自定義標簽四種可選,后期也方便根據(jù)這4種類型快速篩選客戶。

技巧三:備注客戶的信息愛好等

有些銷售非常擅長跟客戶“做朋友”,而有些銷售怎么也做不到。一般前者都有共同的特點,就是對待客戶很細致。他們除了知道客戶產(chǎn)品需求外,還會記住客戶家庭的基本情況,客戶的愛好特點,甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息,銷售也就能為客戶提供更好的服務,這會讓客戶感覺對方“很懂我”,自然就親近了。

一般的備注可以在小名片中添加,記錄核心信息,方便下次跟進時回憶。但如果是重要客戶,想要做更加細致的描述,建議還是用筆記本等方式記錄。

技巧四:即使記錄總結每次跟進情況

客戶跟進也很有學問。最近我就遇到有個銷售,突然給我發(fā)微信說上次我們因為價格原因合作沒談好成,現(xiàn)在公司出了新的套餐,問我需不需要。

我看了滿臉疑問,翻看聊天記錄,因為我們上次根本沒有談到任何合作及價格問題,一看就覺得是銷售不走心的群發(fā),我也就沒有興趣再跟他聊。從這個案例中我們就能感受到,每次跟進后做好總結記錄多么重要!

雖然這個步驟會稍微麻煩一點,但對跟進效果會有直接的提升。實在覺得繁瑣,有個偷懶方式就是直接在小名片客戶“商機”中填寫“跟進記錄”,每次上限200字,拜訪完客戶后,可以立馬花2分鐘用手機記一下,下次回看也方便。

客戶關系維護本就是一個細致的活,勤動手,多記錄,養(yǎng)成好習慣。從你第一次接觸客戶開始,到跟進、成交、在成交,每一個環(huán)節(jié)你都做到位了,優(yōu)質(zhì)客戶自然會越來越多,也就不愁沒有好業(yè)績了。

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