A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)11月21日消息，針對盒馬鮮生“標(biāo)簽門”事件，盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信稱向向你們深深致歉，對不起!此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。
近日，有市民方先生反映稱其在2018年11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、10日、11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日。
在事件被曝光后，靜安區(qū)市場監(jiān)管局已對該事件立案調(diào)查，并對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營行為。
以下是侯毅的致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!
痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。
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