A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）11月16日報道，根據(jù)澎湃新聞的報道，浙江網(wǎng)友“Little_JN”爆料，其在乘坐滴滴快車的時候與司機因為線路而發(fā)生言語糾紛，隨后她按下了滴滴出行軟件的“緊急求助”鍵，但是沒有收到反饋。
據(jù)報道，“Little_JN”爆料稱其乘坐滴滴快車時與司機因路線問題產(chǎn)生言語糾紛，她先是在滴滴平臺上進行了投訴，司機見狀后很快結(jié)束了訂單，之后Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“緊急求助”鍵，卻未能收到反饋。約3個半小時后，她才接到首個客服電話前來詢問情況。
對于這個情況，滴滴方面回應稱，已經(jīng)在14日對后臺工作情況進行了調(diào)查，證實從14時10分開始，滴滴客服人員曾經(jīng)兩次撥打用戶手機，但是都沒有接通。關(guān)于女乘客使用“緊急求助”功能無效，弟弟表示在今年9月4日，滴滴已經(jīng)將原有的緊急求助功能升級為一鍵報警功能，用戶可以通過該功能快速撥打110，同時平臺也會將行程信息短信發(fā)送給緊急聯(lián)絡人。
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