域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
一年一度的“雙十一”電商狂歡節(jié)如約而至,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年“雙十一”全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元,產(chǎn)生包裹13.8億個(gè),發(fā)生近千億條客服咨詢。這場(chǎng)購(gòu)物狂歡,既是對(duì)消費(fèi)者錢包和定力的考驗(yàn),更是對(duì)商家們服務(wù)能力尤其是客服能力的極致挑戰(zhàn)。
隨著AI在客服行業(yè)的迅速落地,以環(huán)信客戶互動(dòng)云為例,“全渠道接入+智慧路由+工單流轉(zhuǎn)+機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”能夠完整幫助企業(yè)覆蓋客戶服務(wù)全業(yè)務(wù)流場(chǎng)景。目前,機(jī)器人已經(jīng)能夠幫助解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題,在售后等封閉場(chǎng)景中能替代超過(guò)90%的人工,智能客服的興起,不僅能夠幫助企業(yè)順利度過(guò)各種節(jié)假日促銷高峰,通過(guò)"人機(jī)協(xié)作"等AI賦能更是極大的提高了人工客服的工作滿意度,降低了傳統(tǒng)客服人員的離職率。
那么問(wèn)題也來(lái)了?
還沒(méi)部署智能客服的商家腫么辦?
答案只有一個(gè)
那就是
買一套哇!
環(huán)信智能客服,即開(kāi)即用,支持在線付款開(kāi)通
雙十一,環(huán)信智能客服打不打折?
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環(huán)信五周年暨雙十一感恩鉅獻(xiàn),最高返66%,趕緊“充”鴨!
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言歸正傳,對(duì)于暫時(shí)還沒(méi)有部署智能客服的企業(yè)來(lái)講,無(wú)論在傳統(tǒng)客服產(chǎn)品上設(shè)置增加接待客服人數(shù)、增加客服最大接待量都見(jiàn)效甚微,所以需要臨時(shí)招聘大量傳統(tǒng)客服人員,同時(shí)日接待量也是平時(shí)的3-4倍甚至更多。每年的雙十一客服死去活來(lái)的酸爽一回已經(jīng)成為常態(tài)。
客服人員有限,實(shí)現(xiàn)7*24客戶服務(wù)已經(jīng)是一種奢望,在客服休息的時(shí)間里怎樣滿足客戶的咨詢需求?很多企業(yè)選擇啟用非實(shí)時(shí)溝通的“留言”功能,這樣既可以做到不遺漏客戶咨詢的問(wèn)題,也可以最大程度的照顧客戶體驗(yàn)。環(huán)信大學(xué)總結(jié)了各個(gè)行業(yè)客服使用留言功能的方式,分享給大家,希望在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)巨量咨詢的時(shí)候,您能正確使用留言功能,客服休息與客戶滿意度兩不誤。
四大“留言”功能優(yōu)劣對(duì)比
1. 傳統(tǒng)留言
多用于 web 網(wǎng)頁(yè)渠道,客戶在沒(méi)有客服在線接待的時(shí)候進(jìn)行咨詢,點(diǎn)開(kāi)咨詢聊天窗口的時(shí)候會(huì)彈出留言界面,請(qǐng)用戶留下問(wèn)題、姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)或者E-mail 必填一種),客服上班后處理客戶問(wèn)題或通過(guò)客戶的聯(lián)系方式告知客戶解決進(jìn)展和結(jié)果。
優(yōu)點(diǎn):在沒(méi)有接待資源的時(shí)候不遺漏客戶問(wèn)題,可以做到有問(wèn)必答。
缺點(diǎn):非常占用客服資源,需要大量的人力去回復(fù)客戶,導(dǎo)致正常咨詢時(shí)間的資源緊張,工作質(zhì)量降低。
2. 待接入
在沒(méi)有客服接待資源時(shí)間咨詢時(shí),客戶可以創(chuàng)建會(huì)話,也可以成功發(fā)送消息,但是此時(shí)的消息會(huì)進(jìn)入待接入隊(duì)列(即排隊(duì)隊(duì)列),在有客服上線后,系統(tǒng)會(huì)分配給在線的客服由客服進(jìn)行回復(fù)。
優(yōu)點(diǎn):客戶的消息可正常發(fā)送不會(huì)遺漏,移動(dòng)端消息都可以通過(guò)長(zhǎng)連接+推送功能進(jìn)行回復(fù)。
缺點(diǎn):web 端客戶離開(kāi)網(wǎng)站后無(wú)法收到回復(fù),排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)影響客戶體驗(yàn)。
3. 轉(zhuǎn)工單
留言功能與工單系統(tǒng)打通,客戶留言成功后自動(dòng)創(chuàng)建工單,這樣做到客戶的問(wèn)題以工單的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn),分工明確,提高處理效率。
優(yōu)點(diǎn):與一相似,利用工單處理客戶留言可以做到不遺漏客戶問(wèn)題,并且管理跟蹤方便。
缺點(diǎn):同樣的耗費(fèi)客服資源過(guò)高,需要逐一分辨留言是否有效,再針對(duì)客戶提出問(wèn)題進(jìn)行回復(fù),對(duì)客服資源充足并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高的大型企業(yè)較為適用,對(duì)中小型企業(yè)客服負(fù)擔(dān)就比較重了。
4. 公告板
在客服休息的時(shí)間里,如果有客戶有咨詢意愿,企業(yè)可以在客戶打開(kāi)聊天窗口的時(shí)候展示公告,以告知客戶現(xiàn)在是非咨詢時(shí)間,請(qǐng)客戶在客服工作時(shí)間進(jìn)行咨詢。例如:“親,客服小妹下班啦,我們的工作時(shí)間是9:00—22:00,請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)間再來(lái)咨詢哦。”
優(yōu)點(diǎn):適用于中小客服團(tuán)隊(duì),避免第二天上班分配人力處理回復(fù)客戶留言,把客服資源投入到線上實(shí)時(shí)解決客戶問(wèn)題上,能夠保證客服首響、平響及減少客戶排隊(duì)對(duì)提高客戶滿意度有明顯幫助。
缺點(diǎn):公告板不能及時(shí)受理客戶問(wèn)題,對(duì)于個(gè)別著急的客戶會(huì)有影響。
留言并不是最好的雙十一海量咨詢的正確打開(kāi)方式,只能作為臨時(shí)應(yīng)對(duì)方案。麥肯錫全球研究院的一項(xiàng)模擬顯示,到2030年,人工智能可能會(huì)帶來(lái)13萬(wàn)億美元的額外全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng),使其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)與引進(jìn)蒸汽機(jī)等其他變革性技術(shù)不相上下。該研究所的模型預(yù)計(jì),未來(lái)5年內(nèi),大約70%的公司將采用至少一種人工智能,而且很大一部分大型企業(yè)將使用全方位的技術(shù)。所以,真相只有一個(gè),答案也只有一個(gè),趕緊“買買買”吧!
環(huán)信機(jī)器人——節(jié)假日商家促銷客服神器!
環(huán)信機(jī)器人基于業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理(NLP)、CNN/LSTM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù),深度結(jié)合包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、物流等環(huán)信優(yōu)勢(shì)行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累和算法模型,為企業(yè)客戶定制強(qiáng)針對(duì)性的垂直產(chǎn)品應(yīng)用和專屬AI解決方案,幫助企業(yè)快速降低服務(wù)和營(yíng)銷成本,創(chuàng)造更好用戶體驗(yàn),提升客戶價(jià)值。
1. 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),以服務(wù)滿意度來(lái)驅(qū)動(dòng)客服機(jī)器人項(xiàng)目實(shí)施
不同于業(yè)內(nèi)其他廠商只關(guān)注識(shí)別能力,環(huán)信智能機(jī)器人建立在客服業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,專門(mén)針對(duì)如何提升服務(wù)滿意度在產(chǎn)品上進(jìn)行專門(mén)優(yōu)化,在數(shù)據(jù)、機(jī)器人運(yùn)營(yíng)以及客服等場(chǎng)景進(jìn)行有針對(duì)性優(yōu)化。
2. 以算法和產(chǎn)品能力不斷幫助客服細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景,提升客戶滿意度
以往業(yè)內(nèi)機(jī)器人服務(wù)被人所詬病的死板,其背后往往是由于服務(wù)粒度的原因?qū)е?。環(huán)信智能機(jī)器人通過(guò)完善的算法能力支撐,幫助客戶有效細(xì)化服務(wù)粒度,提升解決能力,從服務(wù)根源提升客戶滿意度
3. 降低客戶解決問(wèn)題成本,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
客戶滿意度的提升不僅建立在能否解決,客戶在解決問(wèn)題的過(guò)程中付出的成本也是體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)環(huán)信智能機(jī)器人提供的3個(gè)核心服務(wù)能力上,客戶解決問(wèn)題的成本有了明顯降低,客戶體驗(yàn)明顯改善。
4. 覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景80%以上,解決90%的常見(jiàn)問(wèn)題
啟用環(huán)信智能機(jī)器人后,客戶咨詢先由機(jī)器人接待,過(guò)濾掉80%以上的常見(jiàn)問(wèn)題,在封閉場(chǎng)景中可解決90%以上的常見(jiàn)問(wèn)題,尤其是雙十一期間客戶問(wèn)題主要集中在查詢快遞這類問(wèn)題,環(huán)信智能機(jī)器人可通過(guò)多輪會(huì)話輕松解決。
5. 人機(jī)協(xié)作,機(jī)器人與人工客服之間無(wú)縫銜接
環(huán)信智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí),基于現(xiàn)有知識(shí)庫(kù),自動(dòng)收集歷史問(wèn)題答案,建立智能應(yīng)答模型,在人機(jī)協(xié)作模式下作為智能助手實(shí)時(shí)提示可能答案,點(diǎn)選即回。不需要人工配置,結(jié)合智能機(jī)器人現(xiàn)有知識(shí)庫(kù),智能推薦給客服應(yīng)答備選,提升服務(wù)效率;快捷回復(fù),專業(yè)的行業(yè)話術(shù)體系作為最佳實(shí)踐傳遞到一線客服。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析+用戶情感分析,詮釋全面與特色
環(huán)信機(jī)器人平臺(tái)擁有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。除了提供實(shí)時(shí)概況,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)分析,熱門(mén)問(wèn)題及熱詞分析等基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),還提供了知識(shí)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)、多輪對(duì)話統(tǒng)計(jì)、意圖統(tǒng)計(jì)分析等高級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并且提供業(yè)內(nèi)唯一的用戶情感分析。
目前,環(huán)信機(jī)器人已經(jīng)在中通快遞、新東方、天津農(nóng)商行、宜家、環(huán)球捕手等頭部企業(yè)的“雙十一”中發(fā)揮著中流砥柱的作用,機(jī)器人可以幫助解決80%以上的常見(jiàn)問(wèn)題,輕松實(shí)現(xiàn)7*24無(wú)間斷客戶服務(wù),AI也能讓我們的客服做到云淡風(fēng)輕,笑對(duì)狂歡節(jié)。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道,分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇!
環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬(wàn)+企業(yè)客戶,其中,十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè),目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠(chéng)集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開(kāi)等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我國(guó)的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),廣泛融入各行各業(yè),并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬(wàn)眾創(chuàng)新、萬(wàn)物互融的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié),在2021年似乎來(lái)得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái),都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例,今年618期間,有25萬(wàn)品牌攜帶1300萬(wàn)商品參加
眾所周知,客服服務(wù)作為用戶與平臺(tái)溝通的最直接觸點(diǎn),平臺(tái)有義務(wù)與責(zé)任對(duì)他們的問(wèn)題給予及時(shí)解答和實(shí)時(shí)跟進(jìn),而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新,是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控,降低對(duì)外部技術(shù)的依賴,提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié),828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起,目的是為了打通數(shù)字化供需天塹,讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接,實(shí)現(xiàn)成就好生意,成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變,企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí),各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小,企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此,如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法,成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰,現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面,中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài),優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律;一方面,中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化,零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此,百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn),集合產(chǎn)品與技術(shù),推出了數(shù)字化解決方案,并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制,純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下,優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望,眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域,以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前,業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右,大規(guī)
嘿,朋友們!矢量智控(南京)科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦!這將是矢量智控的重要里程碑,期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌,專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨,科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注,搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn),科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來(lái)看,猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示:新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器(GEN-II)所達(dá)到的聲壓級(jí)(SPL或“響度”)已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建(DS
2024年8月29日,深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)(Formnext+PMSouthChina)在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇,再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用,尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域,縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注,并宣布
8月30日,招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”,拓元智慧科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”)應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索,吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告,深入探