榮之聯(lián)智能語音分析，讓數(shù)據(jù)的價(jià)值浮出水面

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隨著智能手機(jī)、終端、企業(yè)APP、微信等廣泛普及和互聯(lián)網(wǎng)深度應(yīng)用，眾多企業(yè)在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，都保留了海量錄音及文字?jǐn)?shù)據(jù)，這些屬于典型的非結(jié)構(gòu)化“大數(shù)據(jù)”。通過文本分析技術(shù)能夠?qū)@些非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)進(jìn)行淬煉，從中提取高價(jià)值、新維度的變量，例如客戶滿意度、客戶情緒、產(chǎn)品偏好系數(shù)等，對(duì)挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，改變營銷策略，提高企業(yè)收益都有極大幫助。

然而，由于分析難度和分析成本投入的問題，這些數(shù)據(jù)很難被提取出來并加以利用。

分析難度：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析很難通過傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行分析，而且對(duì)于分析人員自身能力及素質(zhì)要求極高;

分析投入：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)人工分析，其投入讓企業(yè)不堪重負(fù)。

呼叫中心智能語音分析解決方案

榮之聯(lián)針對(duì)于呼叫中心等存有大量通話錄音及文字?jǐn)?shù)據(jù)的公司或部門，提供專業(yè)語音(非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))分析解決方案。通過這樣的分析，來幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)合規(guī)性檢查、捕捉關(guān)鍵信息(銷售線索信、違規(guī)信息等)、分析挖掘客戶心聲(VOC)、輿情信息監(jiān)測(cè)。

方案架構(gòu)

結(jié)合文本分析和機(jī)器學(xué)習(xí)所實(shí)現(xiàn)的智能數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，對(duì)非結(jié)構(gòu)化的語音文字進(jìn)行分析，可以獲取更多信息價(jià)值，包括：

來電 原因分析

快速錄音查找與監(jiān)聽

投訴意圖定位與分析

商機(jī)挖掘

風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)監(jiān)控

輿情檢測(cè)

客戶心聲(VOC)分析等

2.優(yōu)勢(shì)特色

榮之聯(lián)呼叫中心智能語音分析解決方案適用于呼叫中心等服務(wù)類企業(yè)或部門，具有易于操作，通過簡單培訓(xùn)即可輕松上手;一鍵式根本原因分析，自動(dòng)聚合分析內(nèi)容;分析過程可以根據(jù)需求輕松配置及組合;分析結(jié)果可融入管理流程，提升自動(dòng)化效能。

客戶價(jià)值

依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，榮之聯(lián)呼叫中心智能語音分析解決方案可將海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用率，同時(shí)幫助企業(yè)全面把握用戶需求，讓數(shù)據(jù)的價(jià)值浮出水面。

通過數(shù)據(jù)的高效運(yùn)用，企業(yè)決策者可以準(zhǔn)確把握企業(yè)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

典型案例：S公司呼叫中心語音分析

S公司呼叫中心提供了20000+語音樣本，榮之聯(lián)呼叫中心智能語音分析系統(tǒng)將所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，創(chuàng)建了21個(gè)類別，170條應(yīng)用術(shù)語;發(fā)現(xiàn)了S公司呼叫中心的16項(xiàng)運(yùn)營管理問題;并為其新擴(kuò)展了6個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

通過智能語音分析系統(tǒng)，對(duì)呼叫中心的語音樣本進(jìn)行分析，為S公司呼叫中心建立了特定業(yè)務(wù)錄音檢索、投訴意圖錄音發(fā)現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)驗(yàn)證(結(jié)束語)、密集來電原因統(tǒng)計(jì)分析和輿情錄音監(jiān)控。

榮之聯(lián)呼叫中心智能語音分析系統(tǒng)獲得了客戶的好評(píng)：界面友好，應(yīng)用簡單;專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，分析思路清晰，問題定位準(zhǔn)確;系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展性較強(qiáng)，可應(yīng)對(duì)新的分析課題。

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