客戶服務電話真的可以……讓人非常生氣。造成這種狀況的部分原因是人類通常不擅長閱讀細微的情緒線索，特別是在只有語音的時候。我們經常會在無意中廣播出意想不到的情緒信號，這些信號很容易導致電話中的溝通不暢并讓對方感到不舒服。
中國人口有13億之多，這個數(shù)據(jù)決定了我們單個行業(yè)或者客戶服務崗位需要面向的群體是非常龐大的?；诳蛻舴帐且粋€簡單、重復性高的崗位，一些意想不到的情緒信號就更容易的被放大了。
人們在傳遞自我想法的同時，用到的傳遞方式并不僅僅是他們使用的詞語，更是這些詞語背后的重音、語調。而這些隱藏在語言和語氣中的微妙線索，都和溝通成果息息相關。
就現(xiàn)階段的客戶溝通而言，我們不能對我們的看不見摸不著的用戶進行改變，那么我們只有從自己入手，將情緒這個不可控制變量轉變?yōu)榭煽刈兞俊?/p>
而在這一點上，曉芯電話機器人完全能規(guī)避我們在客戶溝通時輸出意想不到的負面情緒。
曉芯電話機器人通過提前將定制好的專業(yè)話術，由錄音師錄制出來。話術分段式的反復錄制，然后通過層層篩選，將每一段的優(yōu)質錄音剪輯出來，可以讓整套話術在聲色和情緒上都達到最佳，完全不用擔心出現(xiàn)意想不到的情緒。
我們提前錄制好的話術通過曉芯電話機器人的語音識別技術來完成客戶之間的對答。在提升崗位工作效率、降低客戶經理工作量的同時還降低企業(yè)人工成本并提升公司業(yè)績。除此之外，統(tǒng)一的話術、柔美的聲音、平緩溫和的情緒，這些也都能給客戶留下良好印象，無形中塑造了企業(yè)的品牌形象。
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現(xiàn)如今，機器人早已不再停留在想象階段，而是真切地出現(xiàn)在了現(xiàn)實世界，并逐漸進入千家萬戶，開始在人們的日常生活中扮演著愈發(fā)重要的角色。
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