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企業(yè)將微信個人號對接到CRM系統(tǒng)后如何將管理和營銷相結(jié)合?

 2018-08-09 18:04  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

將微信個人號對接到企業(yè)CRM系統(tǒng)后導流的客戶得到了合理的分配,這樣做將管理和營銷充分的結(jié)合搭建了一個很好的框架,那么如何將管理與營銷相結(jié)合來防止微信封號、數(shù)據(jù)丟失、員工行為不軌、溝通速效慢等隱患?這需要一套完整的體系及功能來完成多方位的管控,值得大家慶幸的是奧創(chuàng)不僅可以實現(xiàn)微信個人號與CRM完美對接,還具備了一套完整的體系讓管理與營銷相結(jié)合。

直擊客服行業(yè)痛點

微信個人號智能客服系統(tǒng),讓您的微信營銷與眾不同

速效溝通

快捷回復語解決大量重復問題回復,幫您提高客服回復效率

智能高效

支持微信多開登錄,同樣的客服人員,服務更多客戶

規(guī)避封號

原生網(wǎng)頁微信無縫接入,避免微信云客服出現(xiàn)協(xié)議版封號的風險

數(shù)據(jù)安全

聊天數(shù)據(jù)經(jīng)過本地以及云端雙重加密存儲,安全可靠

有效監(jiān)管員工

隨時查看云端客服聊天信息,有效通過微信云客服系統(tǒng)監(jiān)管客服回復態(tài)度消極等行為

智能管理

智能化管理好友信息,自動同意好友、自動回復信息、自動拉群等智能管理應用

微信云客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能特點

原生微信網(wǎng)頁內(nèi)核

基于官方原生微信網(wǎng)頁內(nèi)核開發(fā)的微信云客服系統(tǒng),不修改破壞官方原生微信框架,賬戶安全性更高,相對同類web協(xié)議版,封號幾率更低,幾乎為零

多微信聚合消息提醒

可同時登錄多個微信號和監(jiān)控所登錄的微信號的所有新消息并聚合顯示在左側(cè)欄目,讓客服更快速發(fā)現(xiàn)不同微信號不同群的用戶咨詢問題,有效提高客服人員的服務效率

微信客服號好友數(shù)據(jù)報表

通過微信云客服系統(tǒng)奧創(chuàng)SAAS云計算系統(tǒng)對后臺進行深度分析,并生成精確的數(shù)據(jù)報表。其中包含:好友增量(男女可分別統(tǒng)計)、好友地區(qū)分布、聊天占比(文字|圖片|視頻|語音|紅包|轉(zhuǎn)賬|網(wǎng)址|名片|地圖)等多維度數(shù)據(jù)報表更直觀分析微信號的好友數(shù)據(jù)

智能托管機器人

在奧創(chuàng)智能機器人托管下:接收到好友請求后,可設置自動通過與發(fā)送消息,順勢給該好友打上標簽,還可以自動拉到指定群組。按照設置好的營銷話術,自動同意好友,模擬人工自動回復好友,打標簽,拉群等一系列自動裂變的功能均有,提高裂變活動的客服效率

精準好友管理

給每個好友設置多個標簽和詳細備注,按標簽對好友進行分組,實現(xiàn)對不同類型的客戶使用不同的營銷手段,清晰的通過多個維度來給客戶打上清晰的標簽,可以更精確的定位用戶需求

模擬場景會話

通過微信云客服系統(tǒng)預設的聊天劇本,可以讓不同微信號按照劇本自問自答,來烘托以及活躍氣氛。執(zhí)行后幾個小號會按照設定的劇本以第三方的身份分享關于產(chǎn)品利好和正面的信息,快速促進客戶咨詢和成交增加

敏感詞過濾

設置好敏感詞之后,微信云客服系統(tǒng)主賬號以及主賬號開通的子賬號發(fā)送含有敏感詞的話術都是不能發(fā)送成功的。防止客服跟用戶的溝通錯誤溝通導致用戶流失和業(yè)績下降

屏蔽群成員

配合“群聊集中會話功能”,微信云客服用于屏蔽指定群成員的消息,從而獲取更精準的群內(nèi)用戶咨詢,提高客服工作效率和反應速度

批量消息推送

可同時進行文字,圖片,名片,一鍵微信好友群發(fā),對通訊錄內(nèi)好友進行地毯式營銷,低投入,高回報

其實實現(xiàn)了crm系統(tǒng)跟手機端的連通,原理上可以實現(xiàn)很多功能的對接,但是鑒于不同的行業(yè)有不同的需求,因此一些針對行業(yè)個性化的需求需要定制才能實現(xiàn),針對移動端營銷真正的微信crm系統(tǒng),不只是用來管理客戶和員工,還要利用智能化軟件技術來實現(xiàn)自動化辦公,提高員工的工作效率。

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