智能在線客服系統(tǒng)的火爆，讓許多企業(yè)爭先布局，而電話系統(tǒng)也在另一方面火熱起來，那么智能在線客服系統(tǒng)與電話系統(tǒng)哪個更好呢？
從渠道上看
電話渠道最為直接，通過打電話就能聯(lián)系到企業(yè)。在線客服軟件則是主要是通過官網(wǎng)、APP或者微信公眾號等渠道與企業(yè)進(jìn)行交流。所以就渠道而言，各有各的好處，電話便利，但在線覆蓋多個渠道，因此選擇主要看用戶習(xí)慣，以及企業(yè)的推廣營銷方式。
從成本上看
在線客服軟件成本比電話客服略低，畢竟電話客服還涉及通信設(shè)備以話費。
從功能上看
電話客服功能除了呼入呼出，還包括工單、客戶關(guān)系管理、語音IVR、智能路由等針對語音方面的功能，而在線則是支持發(fā)送文字、圖片、文件等信息交流，也有智能路由、工單、客戶關(guān)系管理功能，所以沒有可比性，主要看企業(yè)是否需要哪個系統(tǒng)。
隨著在線客服需求的逐年攀升，眾多的客服系統(tǒng)被開發(fā)出來，而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶與平臺的交流工具也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的PC端軟件交流和電話溝通轉(zhuǎn)移到手機APP、微信等多媒體上，同時，客服系統(tǒng)需要有處理大量用戶同時使用產(chǎn)品的能力，維持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，解決系統(tǒng)擁堵問題。
比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗。
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在線客服系統(tǒng)作為一個專業(yè)的網(wǎng)頁客服工具，是幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客方便及時和企業(yè)進(jìn)行即時溝通的一個通訊系統(tǒng)，同時還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析，客戶關(guān)系管理的等功能，完全超越了即時通訊工具的功能。
近日，米多客智能客服系統(tǒng)在市面上受到了廣泛關(guān)注。為了能讓大家更好地全面了解這款系統(tǒng)，小編特意親測了一下米多客。相較市面上已有的客服系統(tǒng)功能，米多客究竟有哪些過人之處呢？
人們常說“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話用在客服人員身上不要太形象，對于現(xiàn)在的客服人員來說，微笑服務(wù)越來越不容易，每天要面對用戶尖酸刻薄的言語沖擊，一個不小心還會被投訴，如果再遇上企業(yè)客服系統(tǒng)工具也不好使，這時的客服中心人員內(nèi)心一定是崩潰的。工作沒少做，效果沒見漲，最后還得挨老板吵。
說到客服這個詞，我相信大家肯定都不陌生，當(dāng)企業(yè)完成成單之后，隨之而來的就是售后服務(wù)，這就體現(xiàn)出了客服的重要性來了。不過，客服的工作量是非常大的，僅靠人力是達(dá)不到高效率的要求的，所以，智能客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。下面，就給大家說說智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？
說到客服這個詞，我相信大家肯定都不陌生，當(dāng)企業(yè)完成成單之后，隨之而來的就是售后服務(wù)，這就體現(xiàn)出了客服的重要性來了。不過，客服的工作量是非常大的，僅靠人力是達(dá)不到高效率的要求的，所以，智能客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。下面，就給大家說說智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些領(lǐng)域?
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