近日，容聯(lián)七陌推出自主研發(fā)“創(chuàng)新型場景AI”產(chǎn)品，小陌智能客服機(jī)器人。打造更具場景需求的創(chuàng)新AI產(chǎn)品，意在通過小陌更好的解決企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的使用需求。
“此次小陌智能客服機(jī)器人，完全不同于已有的小七。小七智能客服機(jī)器人的定位是AI初級(jí)階段，解決企業(yè)接待所需，但缺少更具象的場景化體驗(yàn);小陌是AI運(yùn)用的高級(jí)階段，在技術(shù)上完全超越了小七或者當(dāng)前行業(yè)中的客服機(jī)器人，我們采用“alphago”技術(shù)，讓小陌實(shí)現(xiàn)真正自主學(xué)習(xí)，不在依靠人工或者只需要一點(diǎn)點(diǎn)人力就好。”
“小陌是我們“創(chuàng)新型場景AI(IS-AI)”下的首個(gè)產(chǎn)品，IS-AI(英文Innovative Scene-AI)就是通過AI把每個(gè)使用場景進(jìn)行升華，做到預(yù)判式AI使用。接下里我們會(huì)在AI上繼續(xù)發(fā)力，打造更多基于IS-AI的能力，讓云客服更適用于企業(yè)，為企業(yè)賦能。”容聯(lián)七陌CTO張楊說。
據(jù)深入了解，小陌智能客服機(jī)器人在技術(shù)上進(jìn)行了跨世紀(jì)級(jí)的變革，完全區(qū)別于目前行業(yè)已存在的AI客服機(jī)器人，同時(shí)功能層上，也大膽進(jìn)行了革命式的突破，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的機(jī)器人自主學(xué)習(xí)。
此次容聯(lián)七陌推出小陌，也預(yù)示著向AI重點(diǎn)發(fā)力的信號(hào)，作為SaaS智能客服系統(tǒng)提供商，AI客服機(jī)器人是無人客服解決方案中的重要一環(huán)，幫助客服人員解決大量用戶咨詢，釋放人力。小陌的推出，也讓七陌云客服在原有競爭力的基礎(chǔ)上又加上了一大核心籌碼，對于其他廠商的沖擊也越來越大。
容聯(lián)七陌產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“利用AI技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造高能，是目前七陌在云客服產(chǎn)品上的重要發(fā)展方向，AI需要結(jié)合場景需求，同時(shí)打造創(chuàng)新才是當(dāng)下企業(yè)所有需要的。小陌智能客服機(jī)器人，我們獨(dú)家運(yùn)用了“語料挖掘技術(shù)”，在行業(yè)中我們是第一家將此技術(shù)進(jìn)行完美運(yùn)用，讓機(jī)器人自己就可以真正的完成自主學(xué)習(xí)，告別人工填充時(shí)代，在其他功能上我們也更貼合使用場景。”
所有的軟件產(chǎn)品，包括目前流行的SaaS產(chǎn)品，存在的理由就是幫助企業(yè)或者個(gè)人提高效率，減輕人力成本。此次容聯(lián)七陌推出的小陌，在未來如果真的能解決客服所需，那么我要給小陌提前點(diǎn)贊，也期待容聯(lián)七陌更多的IS-AI產(chǎn)品。
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