微信活躍用戶已過十億，海量的用戶群體是企業(yè)必爭的營銷市場，而其中使用最多的營銷手段就是公眾號。當(dāng)下微信公眾號廣告市場異?；钴S，用戶眾多，而用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，客戶服務(wù)工作就是讓泉水不斷涌現(xiàn)的推進(jìn)器。顯然，微信公眾號的用戶服務(wù)不是簡單推送圖文就能做到的，必須要有功能齊全的客服軟件作為支撐。那么，微信公眾號客服軟件應(yīng)該具備哪些功能呢？
一、在線客服--高效快速溝通
經(jīng)常聽見有人抱怨微信公眾號沒有提醒功能，需要刷新公眾號后臺才能看到用戶消息，往往就錯過了回復(fù)的最佳時間，造成用戶流失。所以微信公眾號客服軟件首先應(yīng)該具備即時溝通的能力。為公眾號綁定米多客軟件后，當(dāng)有用戶在公眾號上留言時，可以第一時間彈出消息提醒，客服能夠及時接待。同時支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。
二、客戶標(biāo)簽管理--客戶資料永久保存
既然是客服軟件，一定不能少了客戶管理。它之所以重要不僅是因為要高效地回應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，在米多客后臺，用戶消息記錄可以永久保存，方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。
同時可以為每個用戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。
三、工單管理--問題方案清晰明確
工單即為客戶的需求或問題，利用米多客工單管理功能可以實現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在米多客后臺，可以隨時查閱。同時保障了團(tuán)隊協(xié)作功能，團(tuán)隊直接你可以針對同一個工單進(jìn)行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題才是客服中心的使命所在。
四、數(shù)據(jù)報表--分析規(guī)劃有力依據(jù)
想要做好公眾號的運營，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支持。通過米多客客服軟件的參數(shù)二維碼功能，可以統(tǒng)計出微信公眾號各個推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出公眾號粉絲來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)報表還可以對客服工作進(jìn)行考核分析。
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