小編收集了網(wǎng)上流傳的客服行業(yè)的那些真相，據(jù)說只有客服人才懂，一起來看看吧~
有沒有戳中客服人的心呢?說起客服這份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻騰，就要溢出來了：工作創(chuàng)造性低、重復(fù)度高、強度大，甚至還經(jīng)常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評，天理難容啊!!
由于工作的特性，客服部門一直是企業(yè)管理的難點部門之一，同時高強度的工作難免讓客服疲于應(yīng)對。這樣則有很大可能會導(dǎo)致工作效率、客戶體驗降低等問題，除此之外，還會導(dǎo)致企業(yè)客服人員流動大，培訓(xùn)成本增加等問題。
深耕于在線客服行業(yè)15年的Live800，不斷像大型呼叫中心學習完善，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，從系統(tǒng)層面給出了解決辦法。Live800是一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，它能給在線客服帶來真正有效的改變。
多渠道統(tǒng)一接入，效率UP
Live800在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信渠道，實現(xiàn)微信和網(wǎng)站客戶咨詢的統(tǒng)一接入，實現(xiàn)訪客服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，餓了么在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復(fù)。
智能機器人，減輕客服壓力
Live800在線客服針對企業(yè)常見知識構(gòu)建專業(yè)知識庫，來進行自動客服服務(wù)和互動應(yīng)答，解決日常常見問題，從而代替和緩解一部分人工客服的工作，把客服從瑣碎、重復(fù)、繁重的咨詢工作中解脫出來。同時機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，人工客服只需選擇發(fā)送，就能輕松完成客戶服務(wù)，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率。
多重機制防騷擾，工作更輕松
遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進行管控，避免無關(guān)訪客重復(fù)騷擾，讓工作變得更加專注。同時Live800還提供惡意防刷保護，開啟此項功能后訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，以免給客服正常業(yè)務(wù)帶來不利影響。
對客服人來說隨著科技的發(fā)展，擅于使用輔助工具系統(tǒng)也逐漸成為一種重要的技能，擁抱變化快速學習則是一種不會過時的品質(zhì)。而Live800也將持續(xù)專注研發(fā)，用優(yōu)質(zhì)高效的系統(tǒng)給客服人帶來更多改變。
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在數(shù)字化浪潮席卷的當下，智能客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)效率的核心工具。
11月8日，由神州云動主辦的CloudCC信創(chuàng)版發(fā)布會圓滿召開。本次會議以“助力信創(chuàng)共促發(fā)展”為主題，與各行業(yè)國產(chǎn)化用戶及伙伴共同探討國產(chǎn)化應(yīng)用產(chǎn)品的客觀環(huán)境及生態(tài)建設(shè)
2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
企業(yè)應(yīng)用是企業(yè)將設(shè)備接入云平臺后,企業(yè)需要獲取設(shè)備數(shù)據(jù)用于實現(xiàn)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)管理功能,以實現(xiàn)企業(yè)對設(shè)備、設(shè)備消費者的運營管理需要。通常企業(yè)應(yīng)用在開發(fā)過程中,通過機智云平臺的SNoti服務(wù)功能即可獲取接入設(shè)備的數(shù)據(jù),同時基于企業(yè)API去控制設(shè)備、進行設(shè)備數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。讓企業(yè)集中精力關(guān)注企業(yè)應(yīng)用的整體
2022年8月15日,MAXHUB攜今年5月最新發(fā)布的V6系列智能會議平板設(shè)備參加2022年帆軟華中高校大會,現(xiàn)場MAXHUB工作人員通過多重互動和大會全場展示大屏,為參會嘉賓全方位展示MAXHUB智能會議平板的行業(yè)賦能實力,以及多商業(yè)應(yīng)用場景下的個性化的會議解決方案。
小馬智行們，來到Robotaxi成熟前的最后關(guān)口
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
