之前文章中曾為大家介紹過郵件訂閱用戶快增新招，然而用戶的訂閱注冊行為并不意味著長期穩(wěn)定關系的開始，退訂現(xiàn)象層出不窮。本次Focussend基于郵件營銷，從如何引導用戶注冊的角度出發(fā)，三招有效預防訂閱用戶流失。
① Shinesty --- 品牌個性鮮明化，預防用戶記憶斷層
郵件營銷中，引導用戶訂閱時，大多同質(zhì)化，普遍使用“立即注冊”或“點此訂閱”等字樣，沒有特定的亮點。用戶訂閱后在面對眾多相似的品牌營銷時，會出現(xiàn)記憶斷層，再次過濾并進行選擇，這時部分品牌就面臨被退訂的風險。
英國服裝零售商Shinesty意識到了這點，避開千篇一律的說詞，以搞怪的語氣，直接的表現(xiàn)形式，將“立即訂閱”用“開啟您的搞怪之旅”來代替，在用戶心里印刻下獨特的品牌記憶。
② New York Times – 訂閱類型案例預示，加深了解基礎再訂閱
郵件營銷中很多用戶之所以遲遲不愿訂閱注冊，是在擔憂會收到垃圾郵件或是被與自己無關的內(nèi)容所困擾。有些用戶雖然訂閱，但訂閱前抱著未知的心態(tài)，并未充分了解該訂閱類型，而后觸發(fā)的一系列內(nèi)容都不如自己所愿，久而久之，便產(chǎn)生了退訂心理。
為了規(guī)避此類問題，New York Times決定提前告知用戶訂閱類型，并附上相應的內(nèi)容示例，讓用戶在充分了解該類型內(nèi)容的基礎上，再決定是否要訂閱。
③ TOMS – 表單問卷優(yōu)惠三合一，初步個性化弱化資源錯置風險
很多品牌會將優(yōu)惠標語置頂去吸引用戶，將注冊訂閱表單置于側(cè)面供用戶填寫。而TOMS卻在郵件營銷中將注冊訂閱表單、優(yōu)惠標語、個性化問卷三合一并且置頂，從上到下，有理有條，同時達到吸人眼球、個性化標簽收集、數(shù)據(jù)采集的目的，營銷效果因單項合并而被放大化。
用戶成功被吸引的同時，初步個性化弱化了日后資源匹配錯誤的風險，用戶收到內(nèi)容相關性提高，從而規(guī)避退訂風險。
以上，即為郵件營銷中三種有效預防用戶退訂妙招。從引流、培育到轉(zhuǎn)化，每個環(huán)節(jié)都會有退訂風險，但只要提前預設機制并及時預防，便可有效降低用戶流失率。
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