自從電商行業(yè)在中國(guó)興起后，網(wǎng)購(gòu)在人們生活中的重要性不斷提高，如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的重要消費(fèi)方式。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)需求，電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，各大電商平臺(tái)都不遺余力地開展宣傳推廣。作為當(dāng)下流行的一種營(yíng)銷方式，郵件營(yíng)銷憑借著其高效精準(zhǔn)、成本低廉的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了各大電商平臺(tái)主要營(yíng)銷手段，郵件營(yíng)銷不僅可以用于新用戶的推廣，也可以用于吸引老客戶的復(fù)購(gòu)。
下面U-Mail郵件營(yíng)銷平臺(tái)張工就給大家詳細(xì)講解一下，郵件營(yíng)銷在電商平臺(tái)中的具體應(yīng)用。
1、 歡迎郵件
歡迎郵件是電商平臺(tái)發(fā)給注冊(cè)用戶的第一份郵件，歡迎郵件屬于觸發(fā)郵件，通常在用戶注冊(cè)激活后發(fā)送。歡迎郵件一直是郵件營(yíng)銷中打開率較高的一類，平均的打開率可達(dá)到34%。因此，歡迎郵件對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以快速及時(shí)的接觸到用戶，并吸引用戶并讓他們采取行動(dòng)。
2、訂單確認(rèn)
訂單確認(rèn)郵件是用戶在平臺(tái)下單之后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的一封郵件，里面包含訂單明細(xì)以及物流信息等，通過(guò)發(fā)送訂單確認(rèn)郵件能夠提高用戶的信任度，優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，我們還可以搭配上復(fù)購(gòu)優(yōu)惠套餐，以此促進(jìn)用戶的二次轉(zhuǎn)化。
3、 棄購(gòu)?fù)旎?/strong>
棄購(gòu)一直是影響電商平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的重要因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年黑五線上的平均棄購(gòu)率是82%，而平時(shí)這一數(shù)字約為67%。我們可以通過(guò)發(fā)送棄購(gòu)?fù)旎剜]件引導(dǎo)用戶再次查看訂單，可以有效提高用戶購(gòu)買的幾率。
4、 產(chǎn)品推廣
郵件營(yíng)銷在電商平臺(tái)比較常見的應(yīng)用場(chǎng)景就是產(chǎn)品推廣，例如平臺(tái)有新品上市、節(jié)日促銷等活動(dòng)，都可以通過(guò)給用戶發(fā)送郵件的方式進(jìn)行提醒，及時(shí)告知用戶平臺(tái)的最新優(yōu)惠信息，與用戶建立起良好的溝通渠道。
5、提醒郵件
提醒郵件包含優(yōu)惠券到期提醒、訂單提醒、會(huì)員積分提醒等等。提醒郵件能夠有效喚醒沉睡客戶，維系好客戶關(guān)系，避免客戶流失，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)后續(xù)二次消費(fèi)。
6、關(guān)懷郵件
通過(guò)發(fā)送郵件的方式周期性回訪老客戶，例如在節(jié)假日或客戶生日的時(shí)間段，都可以給老客戶發(fā)送一封關(guān)懷郵件，讓老客戶覺(jué)得我們一如既往的在關(guān)注他們，這樣可以提升客戶對(duì)平臺(tái)的好感度和忠誠(chéng)度。
7、問(wèn)卷調(diào)查
通過(guò)郵件發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查，可以摒棄傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查的繁瑣、枯燥、可操作性差、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等缺點(diǎn)，幫助電商平臺(tái)快速獲取真實(shí)有效的用戶反饋。而且通過(guò)郵件問(wèn)卷調(diào)查可以能夠?yàn)殡娚唐脚_(tái)的發(fā)展方向提供數(shù)據(jù)參照，為決策者提供策略思路。
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