呼叫中心的應(yīng)用范圍涉及行業(yè)：電信移動、金融服務(wù)、政府及公共事業(yè)、制造行業(yè)、零售物流(含郵政)、IT 及電子商務(wù)、外包及其它等等。其中，金融服務(wù)包括銀行、保險、證劵及基金;政府及公共事業(yè)涵蓋工商、稅務(wù)、城建、勞動保障、市長熱線、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急系統(tǒng)、電力、自來水和天然氣等。
AOFAX呼叫中心
近年來，呼叫中心在市場營銷領(lǐng)域的作用日益得到企業(yè)的重視，結(jié)合數(shù)據(jù)分析技術(shù)和多種電話營銷模式，呼叫中心也成為很多公司進行業(yè)務(wù)拓展的重要手段之一。在這個競爭激烈的市場中，深圳金恒科技有限公司憑借產(chǎn)品獨特優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為多家企事業(yè)單位搭建服務(wù)類(投訴、查詢、咨詢)、營銷類(電話營銷、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、催收催繳、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)受理)和綜合類等呼叫中心方案，按照用途可大概分成下列幾種(以金恒科技AOFAX通信系列產(chǎn)品為例)：
1、電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)T20X
應(yīng)用場合：電話錄音、遠程監(jiān)控、客戶管理、話務(wù)分析等
適用對象：需要對有線電話通信錄音、監(jiān)控和查詢的單位。
產(chǎn)品功能特點：使用國內(nèi)頂級錄音硬件，錄音效果清晰;免費專享金恒科技域名解析服務(wù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦漫游登陸，實時查看當前通話的動態(tài)信息。支持強大的話務(wù)分析和客戶管理功能。
2、電話客服和銷售系統(tǒng)T60X
應(yīng)用場合：銷售/客服流程、員工考核、客戶管理;電話錄音、遠程監(jiān)控、話務(wù)分析等。
應(yīng)用場合：有多條電話線路并需要監(jiān)控管理的客服和銷售型企業(yè)。
適用對象：支持多座席實時顯示來電呼出動態(tài)(聯(lián)系人/上次座席/歸屬地/通話歷史/本次座席等)，支持電話錄音，權(quán)限管理，記錄查詢，企業(yè)聊天，工效考評及多種統(tǒng)計報表等，支持與在線客服同屏共用。
3、智能電話交換機T70X
應(yīng)用場合：電話交換、智能總機、分公司電話管理、分機轉(zhuǎn)手機;電話錄音和遠程監(jiān)控、團隊協(xié)同辦公通信;自動追蹤保存客戶資料、通話工效和話務(wù)分析等。
適用對象：需要智能電話交換,錄音監(jiān)控和團隊協(xié)同辦公的企事業(yè)單位。
產(chǎn)品功能：強大的電話交換功能,支持自動撥號外呼，智能話務(wù)分配，手機漫游通話等;支持通話錄音和遠程監(jiān)控，錄音查詢回放;支持多座席通話彈屏、企業(yè)聊天，計劃任務(wù)，知識庫等協(xié)同辦公功能;具備強大的客戶管理和話務(wù)分析功能等。
4、電話呼叫中心系統(tǒng)T80X
應(yīng)用場合：多座席電話客服/電話銷售，客服型呼叫中心、自動外呼群呼 員工考核、客戶管理、手機漫游通話、分公司電話管理 電話錄音、遠程監(jiān)控、話務(wù)分析等
適用對象：對電話客服和電話銷售的效率有較高要求的各類企業(yè)。
產(chǎn)品功能：支持多級語音導航，智能話務(wù)分配，自動外呼群呼，電話交換、分公司電話管理，手機漫游通話等;支持多座席實時顯示來電呼出動態(tài)信息，支持電話錄音，企業(yè)聊天，工效考評及多種統(tǒng)計報表等。
更多呼叫中心問題可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com )
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
