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近日，全新Galaxy Note7除了全球范圍內(nèi)的陸續(xù)發(fā)售消息，還出現(xiàn)了一則負(fù)面——Galaxy Note7電池起火事件。對(duì)于一款全新的旗艦級(jí)產(chǎn)品，遇到這樣一項(xiàng)巨大的問(wèn)題看上去是非常嚴(yán)重的，但是三星選擇勇敢面對(duì)。在Galaxy Note7電池起火事件被曝出后，三星官方便迅速開(kāi)展了事故原因的調(diào)查，同時(shí)還對(duì)可能存在安全隱患的國(guó)家進(jìn)行了主動(dòng)召回更換服務(wù)。在出現(xiàn)問(wèn)題后不以檢測(cè)、觀察或僅更換零部件的方式進(jìn)行處理，而是直接更換，這和一些汽車(chē)廠商的“召回方案”類(lèi)似，勝過(guò)了目前手機(jī)行業(yè)售后的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉此次三星對(duì)部分國(guó)家更換的Galaxy Note7數(shù)量多達(dá)250萬(wàn)臺(tái)，并不是說(shuō)這些產(chǎn)品都存在問(wèn)題，而是官方?jīng)Q定采用一個(gè)相對(duì)謹(jǐn)慎的更換方式，把安全隱患降低到最低，甚至是0。

三星為何決定如此大動(dòng)作?

首先，讓我們來(lái)看幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)：8月2日，Galaxy Note7在紐約如期發(fā)布，首批發(fā)售也在8月19日隨之而來(lái);8月24日，網(wǎng)上曝出Galaxy Note7電池起火新聞，三星隨即展開(kāi)調(diào)查;8月26日，Galaxy Note7在北京舉辦發(fā)布會(huì);9月1日晚，國(guó)行版Galaxy Note7正式發(fā)售;9月2日，三星發(fā)出官方致歉，并宣布針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行更換服務(wù)。中國(guó)三星電子隨后發(fā)表聲明，告知廣大消費(fèi)者國(guó)行版Galaxy Note7因采用不同的電池供應(yīng)商而并不在列。從事故曝出，到立即調(diào)查，再到公開(kāi)聲明，三星的一系列反應(yīng)行云流水，快速高效，自始至終直面問(wèn)題、承認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，反倒給了廣大消費(fèi)者強(qiáng)烈的信任感。

為何如此坦誠(chéng)?

正如前面所說(shuō)，Galaxy Note7是一款優(yōu)秀的佳作，這不僅是因?yàn)镚alaxy Note7保留了家族式的SPen傳統(tǒng)，并把它發(fā)揚(yáng)光大，更多的還是Galaxy Note7帶給我們的驚喜——優(yōu)秀的工藝、極致的防水、領(lǐng)先的虹膜識(shí)別黑科技。尤其是在中國(guó)，Galaxy Note7延續(xù)了S7 edge的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，在發(fā)布會(huì)之前舉行了一個(gè)”千人試用“的評(píng)測(cè)活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)不僅打破以往發(fā)布會(huì)的傳統(tǒng)節(jié)奏，更能讓消費(fèi)者提前深度接觸新品，顯示出三星對(duì)該產(chǎn)品的信心。根據(jù)三星官方技術(shù)部門(mén)回收的事故Galaxy Note7來(lái)看，問(wèn)題是出在電池供應(yīng)商環(huán)節(jié)的，不過(guò)這家電池供應(yīng)商并沒(méi)有為國(guó)行Galaxy Note7提供電池，所以國(guó)行Galaxy Note7再度得到可靠性證實(shí)。當(dāng)然，找到了問(wèn)題的根源，就可以很好的解決問(wèn)題，于是三星根據(jù)問(wèn)題電池供應(yīng)的產(chǎn)品所在地，進(jìn)行了高達(dá)250萬(wàn)臺(tái)Galaxy Note7的召回更換計(jì)劃，同時(shí)三星電子移動(dòng)部門(mén)總裁高東真也對(duì)外透露，統(tǒng)計(jì)顯示100萬(wàn)部Galaxy Note7中有24臺(tái)為不良。電池缺陷的幾率預(yù)估約為百萬(wàn)分之24，一個(gè)幾乎可以忽略的概率，并沒(méi)有讓三星忽視，而是坦誠(chéng)地承擔(dān)了這樣事故的責(zé)任，并作出了果斷的處理。

為何如此不懼?

時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)輿論如此厲害，如果換作是別家廠商，大概很難做到如此不懼。三星從事故出現(xiàn)到解決方案的出臺(tái)，都沒(méi)有絲毫猶豫，更沒(méi)有說(shuō)去推卸責(zé)任。正如三星官方所說(shuō)：“最重要的是確?？蛻舭踩?，我們不希望讓忠實(shí)用戶失望。”按照常規(guī)來(lái)說(shuō)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行更換是正常流程，但是三星直接更換這250萬(wàn)臺(tái)的行為實(shí)乃罕見(jiàn)，仔細(xì)一想還真沒(méi)有比這更能直接降低安全隱患的方式了，而且還提升了三星的品牌信任度。

寫(xiě)在最后

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉。用這句《左傳》的名言就能很好的詮釋三星面對(duì)Galaxy Note7事故的解決過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-面對(duì)問(wèn)題-解決問(wèn)題-維護(hù)品牌。三星作為一家擁有強(qiáng)大供應(yīng)鏈的企業(yè)，只要吸取這次教訓(xùn)，從問(wèn)題的源頭著手，去優(yōu)化供應(yīng)鏈，一定會(huì)杜絕這種問(wèn)題的再次發(fā)生。

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