歐泉美業(yè)利用騰訊公司在微信的基礎上新增的微信公眾平臺功能模塊，打造一個微信的公眾服務號，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。
微信與微博雖同是微營銷的工具，但是微信屬于專業(yè)的溝通工具。所有人的對話有其私密性，不會被公開，讓眾人知道。所以微信對用戶來說親密度會更高，可以真正做到有針對性的、滿足需求的、個性化的內(nèi)容進行推送。
設置美容顧問專屬的歐泉美業(yè)公司微信二維碼，顧客可以通過專屬的美容顧問二維碼找到美容顧問，并與美容顧問進行交流。
在原有的微信公眾號和訂閱號的基礎上建立一個美容顧問微信服務號，微信服務號每天發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，可以讓很多美容顧問免去沒有電腦上網(wǎng)，不能接受最新信息的煩惱。也可以讓很多美容顧問及時有效的將信息第一時間傳送到消費者眼中。讓更多的消費者能夠通過微信滿足并解決與美容顧問的溝通。讓消費者能夠通過歐泉美業(yè)的微信服務號與歐泉美業(yè)的美容顧問有一個順暢的溝通。
針對于微信營銷中存在問題的解決方案
通過微信服務號更好的面對顧客，就要利用好微信平臺，讓美容顧問成為消費者心中的明星。用黃金法則式的服務去關愛消費者。通過微信服務號平臺美麗到家的服務去滿足消費者的需求。建立適合經(jīng)銷商、美容顧問、顧客需求的微信服務號，是歐泉美業(yè)微信營銷需要改進的策略。微信服務號的具體模塊功能是歐泉美業(yè)需要考慮的首要問題。
基本條件
(1)一對一精準銷售：擁有 8 億用戶的微信是歐泉美業(yè)可以宣傳的利人群群，借助手機移動終端、位置定位等優(yōu)勢，每個信息都是可以有針對性的發(fā)送的，有選擇的讓美容顧問和顧客有機會接收到信息，繼而幫助歐泉美業(yè)的美容顧問實現(xiàn)一對一精準營銷。
(2)漂流瓶形式多樣化：歐泉美業(yè)美容顧問可以創(chuàng)建形式多樣的漂流瓶，例如語音漂流瓶、文字漂流瓶等投入微信的大海中。其他用戶可以通過撈漂流瓶的形式與美容顧問展開對話。
(3)位置簽名：歐泉美業(yè)美容顧問利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己代言，為產(chǎn)品做宣傳。附近的微信用戶就能看到美容顧問發(fā)送的信息，歐泉美業(yè)的美容顧問都可以用一個個性的簽名，讓朋友圈的人看到自己的產(chǎn)品，達到宣傳的效果。
(4)二維碼：歐泉美業(yè)利用美容顧問可以設置自己的二維碼，美容顧問可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業(yè)賬號;歐泉美業(yè)可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關注，開拓 O2O 的營銷模式。
(5)開放平臺：歐泉美業(yè)通過微信開放平臺，應用開發(fā)者可以接入第三方應用，還可以將應用的 LOGO 放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。歐泉美業(yè)的美容顧問可以把自己在歐泉美業(yè)獲得的知識、認可、晉升、產(chǎn)品等分享到微信中，可以歐泉美業(yè)的產(chǎn)品、理念得到不斷的傳播，進而實現(xiàn)口碑營銷。
(6)公眾平臺：歐泉美業(yè)在微信公眾平臺上，每個美容顧問都可以用一個 QQ 號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。以便美容顧問能夠更好的跟顧客溝通!
(7)配合每月促銷，在微信平臺上推出微信小游戲、小測試。例如“V 臉科”電子工具，應俱全的 V 邀請、V 測試、V 知識及 V 建議，讓你成為“V 教授”，美容顧問)可以有效的借助工具來創(chuàng)造產(chǎn)品的銷售契機。使更多的愛美的女性成為歐泉美業(yè)產(chǎn)品的愛用者及傳播者。
制定微信平臺權限
(1)針對新美容顧問在微信服務號平臺上建立電子版的“顧問工具包”?？梢允箽W泉美業(yè)的新美容顧問在微信服務號上就能夠了解公司文化、公司發(fā)展、產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的成分、產(chǎn)品的用法、用量、當月主打產(chǎn)品、當月促銷及歐泉美業(yè)事業(yè)機會介紹等內(nèi)容。
(2)針對資深及明星級美容顧問在微信服務號平臺上增加管理功能。例如:“我的顧客檔案”，在微信服務號上建立顧客檔案，錄入每天的銷售記錄，有圖文匹配的銷售產(chǎn)品明細，還應該有公司產(chǎn)品庫中沒有的個性化小禮品、小樣等產(chǎn)品的記錄，保留顧客最真實的銷售產(chǎn)品歷史。顧客檔案的銷售記錄能夠自動生成 0-2-2-2服務提醒，做好產(chǎn)品的售后跟進，能夠及時有效的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的不足，不但為顧客做到了美麗服務，也體現(xiàn)了美容顧問的專業(yè)度。
(3)針對紅外套及以上的美容顧問增加微培訓的功能。這樣能夠使紅外套的美容顧問不需走出家門，就能得到很好的產(chǎn)品知識培訓、邀約話術培訓、如何開發(fā) VIP 顧客的培訓、如何跟進每月促銷的培訓、如何提升自身形象的培訓、色彩搭配的培訓等專業(yè)知識。使紅外套以上的美容顧問能夠獨立管理自己的團隊，積極的開發(fā)顧客，用黃金法則的心去服務顧客。針對不同的消費者需求，更行之有效的進行服務。讓微信服務號平臺真正成為你建設顧客基礎的良好工具。
(4)針對經(jīng)銷商及以上的美容顧問增加微管理、微交流的功能。經(jīng)銷商以上的美容顧問是與公司簽訂經(jīng)銷商合同的。每一位經(jīng)銷商擁有著 12 名美容顧問，那么如何管理這些美容顧問，就成為經(jīng)銷商要學習和研究的課題。在微信平臺上針對經(jīng)銷商增加微管理、微交流的的功能是非常有必要的。
建立查閱模塊
(1) 針對干性的皮膚適用的產(chǎn)品，其產(chǎn)品功效。
(2) 針對油性的皮膚適用的產(chǎn)品，其產(chǎn)品功效。
(3) 針對混合性的皮膚適用的產(chǎn)品，其產(chǎn)品功效。
(4) 針對中性的皮膚適用的產(chǎn)品，其產(chǎn)品功效。
(5) 針對敏感性皮膚適用的產(chǎn)品，其產(chǎn)品功效。
(6) 針對青春期有痘痘的皮膚適用的產(chǎn)品，其產(chǎn)品功效。
(7) 根據(jù)季節(jié)變換適合春季，夏季，秋季，冬季的產(chǎn)品。
針對以上不同的問題，可以建立查閱模塊，涵蓋上述所有內(nèi)容，所示：
皮膚問題查閱模塊
季節(jié)配方查閱模塊
建立需求模塊
(1) 通過什么樣的產(chǎn)品搭配能夠對皮膚進行保濕。
(2) 通過什么樣的產(chǎn)品搭配能夠祛痘。
(3) 通過什么樣的產(chǎn)品搭配能夠美白。
(4) 通過什么樣的產(chǎn)品搭配能夠淡斑。
(5) 通過什么樣的產(chǎn)品搭配能夠去皺。
(6) 通過什么樣的產(chǎn)品搭配能夠 V 臉(將臉部肌膚緊致、上提)。
(7) 每一款產(chǎn)品的用法、用量、用時。
針對以上消費者不同的需求，可以建立需求查閱模塊，涵蓋上述所有內(nèi)容。
產(chǎn)品搭配需求模塊
建立支付功能模塊
歐泉美業(yè)通過微信服務號平臺建立自己的微支付，這樣通過微信服務號的微支付消費者可以直接從微信服務平臺完成產(chǎn)品的購買。這樣可以保證消費者購買到的是正品而不是假冒產(chǎn)品。
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