有贊美業(yè)與抖音達成合作，是誰占誰的便宜？
日前，有贊美業(yè)與抖音企業(yè)號達成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉雙方達成合作后，有贊美業(yè)的店鋪將全面接入抖音企業(yè)號，助力商家快速布局抖音，通過“內(nèi)容種草+引流到店”模式挖掘新的增長機會。
SaaS與美業(yè)結(jié)合，并不是一個新的賽道，從2015年起便涌入眾多玩家，6年過去還有幾家存活？背靠美業(yè)萬億市場，為何SaaS廠商集體失利？如今美業(yè)SaaS重新起跑，搭上抖音的有贊美業(yè)前景幾何？
眾多玩家涌入掘金，美業(yè)SaaS真的賺錢嗎？
SaaS+美業(yè)，曾被市場普遍認作是一條明星賽道。
伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，SaaS這一巨大風口強勢崛起，許多人看到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)即將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的新機遇，無論是投資機構(gòu)還是SaaS從業(yè)者都堅信，這是一個堪比O2O、2C市場的全新增量市場。
同時，當SaaS行業(yè)呈現(xiàn)出短期爆發(fā)式增長后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)與已有的線下行業(yè)相互依托的趨勢也被大家認識到。因此，剛需而又高頻次的美業(yè)與SaaS結(jié)合，是一件理所當然的事情。
廣義上的美業(yè)包含美容、美發(fā)、美甲、美睫以及醫(yī)美等多個行業(yè)，其不僅有基礎(chǔ)居民服務(wù)性質(zhì)，又能產(chǎn)生極高的附加值，因此美業(yè)市場在消費升級和“顏值經(jīng)濟”的驅(qū)動下迅猛發(fā)展，目前整體市場規(guī)模已突破萬億。
2015年起，在資本的推波助瀾下，多家美業(yè)SaaS公司迅速完成原始資本累積，迎來自己的高光時刻。美業(yè)邦率先獲得數(shù)百萬天使輪融資，一年內(nèi)再完成6000萬元人民幣A輪融資；同年博卡也完成了3000萬元的A輪融資……
有贊美業(yè)是在2017年為擴充公司布局而切入賽道的，雖然沒有吃到頭啖湯，不過它卻剛好經(jīng)歷了美業(yè)SaaS從亢奮趨于冷靜的過程。
當時賽道內(nèi)一片火熱，但即便是阿里口碑這樣的巨頭，親身試水后也發(fā)現(xiàn)難以盈利，因此資本開始退縮，美業(yè)SaaS的第一個紅利期過去了。
美業(yè)SaaS失去了資本的青睞。就在同年，最快的美業(yè)邦在一片唏噓中落幕，隨后一禾美云、美麗加、引導美等玩家分批退場。有贊美業(yè)得以從中警醒，開始做長周期投入的準備。
經(jīng)過了3年靜置，美業(yè)SaaS似乎進入了“剩者為王”的時期：美發(fā)市場基本呈現(xiàn)博卡和美管家兩強較量、伊智奮起直追的局面；美容市場則是以有贊美業(yè)、美問占據(jù)頭部。
不過，近期微盟宣布正式涉足美業(yè)SaaS，而有贊美業(yè)也搭上了抖音，或許這些動作將會給美業(yè)SaaS帶來一些新的變數(shù)。
然而更令人疑惑的是，單獨把美業(yè)和SaaS分開看，市場都覺得是兩條很有前景的賽道，為什么SaaS與美業(yè)結(jié)合后，不僅沒有利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，相反則是被美業(yè)拖進“泥淖”？
背靠萬億市場，美業(yè)SaaS為何急速退潮？
在SaaS模式降臨美業(yè)之前，大部分門店多采用C/S架構(gòu)的系統(tǒng)，其收費普遍較高，如果再加上定制化需求，那還會有更高的溢價空間。
而利用云服務(wù)的SaaS平臺在問世后，其相對較低的定價體系和能夠快速迭代更新的功能，是業(yè)界認為SaaS與美業(yè)緊密結(jié)合的重要抓手。
而且極度分散的美業(yè)市場，由于從業(yè)者、商品、現(xiàn)金以及客戶的流動性都比較大，同時管理水平和信息化程度都比較低，這都給美業(yè)SaaS提供了生長的土壤。
然而，大部分SaaS從業(yè)者顯然低估了進駐美業(yè)場景的難度，美業(yè)SaaS主要有以下幾個問題亟待解決：
1、美業(yè)SaaS影響了行業(yè)供應(yīng)鏈
從工具到平臺，是每個SaaS產(chǎn)品都希望走上的道路，誰都想成為下一個釘釘，將行業(yè)上下游整合起來，為商家提供人員、商品、課程等一系列服務(wù)。
“我們那時候太簡單了，沒有做好顛覆行業(yè)的準備。”美業(yè)SaaS資深從業(yè)者張曦向企服研究社表示，美業(yè)SaaS雖然沒有傷害到商家的利益，卻動搖了其上下游的渠道和模式。
“比如說，商家可以用這個工具線上選品，但初次合作商家又很難相信產(chǎn)品質(zhì)量。而且更重要的是，商家負責采銷的相關(guān)人士往往就有穩(wěn)定的供貨渠道，很容易就能讓線上平臺毫無價值。”因此，2018年以前，美業(yè)SaaS續(xù)費率一度低于20%。
張曦認為，至少在目前階段，美業(yè)的垂直電商采銷平臺，不會有太大的需求和發(fā)展。商家的采購需求還不能全部在線上來完成，但可以試著用線上采購的方式去輔助線下渠道。“就好比互聯(lián)網(wǎng)時代，依然有很多產(chǎn)品展銷會一樣。”
2、商家使用完成度不高
據(jù)企服研究社調(diào)查，目前美業(yè)使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可簡單分為五個板塊：引流獲客、跟進邀約、訂單管理、售后服務(wù)和留存裂變。
相比其中繁瑣客戶管理，能帶來營收的引流獲客和留存裂變才是大部分美業(yè)商家重點關(guān)注的問題。然而此前的大部分的美業(yè)SaaS開發(fā)者，多少帶有店面管理系統(tǒng)的開發(fā)思路，將重點放在了客戶管理方面，在營銷方面并沒有太下心思。
“在營銷獲客方面，博卡和伊智是比較好的，這幫助了它們活到了現(xiàn)在。”張曦表示，近期美業(yè)SaaS又有美團、微盟等玩家涌入，無一例外都是在營銷工具方面多下了功夫。
“這一次有贊美業(yè)和抖音達成合作，實際上就是借助抖音的定點投放和人群投放，解決了商家引流到店和后續(xù)轉(zhuǎn)化的部分。”
張曦認為，客戶完成消費后，商家很可能會結(jié)合自身的營銷策略，引導客戶發(fā)布短視頻進行后續(xù)的裂變。甚至有贊還可以向商家組織提供短視頻推廣等增值服務(wù)，教會旗下商家怎么利用抖音進行獲客。
3、商家不信任美業(yè)SaaS工具
“據(jù)我這些年的接觸，很多商家其實并不信任云端的平臺，但這是與他們自身的經(jīng)營模式有關(guān)。”張曦這樣分析到：“首先，在醫(yī)美、美容這樣的機構(gòu)，很容易發(fā)生銷售跳槽，帶走一批客戶的事情。”
“另外，很多商家尤其是那種小型非連鎖的美業(yè)門店，在法律層面和財務(wù)層面上有更多的想法，試圖與監(jiān)管對抗。”
“部分不正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)，可能在物品藥品的出入庫管理和使用上存在一些‘擦邊球’的行為，比如剩余藥品未按使用要求銷毀，而是為節(jié)約成本再次利用。這在監(jiān)管上是不能容忍的，因此這些醫(yī)美機構(gòu)會想辦法規(guī)避，而如果訂單信息上云后，會導致出入庫數(shù)據(jù)與訂單數(shù)據(jù)存在不符的情況，導致經(jīng)營風險。”
“所以我們后來還做了很多單機版的產(chǎn)品。”張曦有些無奈：“還有些美容美發(fā)的門店并不用心經(jīng)營，而是想著靠吸引顧客充值，然后卷款跑路去掙錢。這種情況下商家未必會把全部業(yè)務(wù)都放到云端，可能只用它來做獲客，消費、管理和服務(wù)這些，商家還是會使用自己單機版的系統(tǒng)，甚至靠紙筆記錄。”
種種原因，令美業(yè)SaaS在之前的大環(huán)境下，成為了一個烏托邦式的構(gòu)想。不過阿里巴巴顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式珠玉在前，美業(yè)SaaS同樣可以效法，用20年的時間去改造這條賽道，肅清行業(yè)不正之風。
SaaS化仍是美業(yè)未來趨勢，有贊美業(yè)應(yīng)該怎么做？
“目前來說，如果單純做那種單機版的美業(yè)軟件，幾乎是沒有什么明確道路的，SaaS仍然是未來的趨勢。”張曦向企服研究社表示：“例如宏脈、靈蝶這些在醫(yī)美行業(yè)客戶端軟件耕耘了快20年的企業(yè)，如今的業(yè)務(wù)差不多到頂，而且從單機向云端轉(zhuǎn)型也不夠成功。因此美業(yè)SaaS可能需要一些新的方式去拓展。”
由于SaaS的差異化并不大，在產(chǎn)品本身很難建立壁壘，因此通過提供基礎(chǔ)工具和切實解決商家問題，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的在線產(chǎn)品，才是目前美業(yè)SaaS領(lǐng)域的競爭力所在。
有贊原本就擅長私域流量運營，再通過社交裂變的方式幫助商家獲客。近年來，有贊與小紅書、視頻號、企業(yè)微信、支付寶等平臺都已展開了相應(yīng)的合作，再加上近日搭上了抖音的渠道，能夠有力增強其引流獲客和后續(xù)轉(zhuǎn)化的能力，這也符合大部分美業(yè)機構(gòu)對于獲客方面的需求。
其次，憑借有贊此前的體量和影響力，有贊美業(yè)可以對標準化產(chǎn)品進行微調(diào)，將其適用于大部分美業(yè)商家，從而鏈接到更多的客戶，完成新零售版圖的布局，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
理論上來說SaaS是一次開發(fā)，所有門店可以使用，用的人越多，其邊際成本越低。但實際上，不僅是大型連鎖機構(gòu)會有定制化需求，小型門店的需求也各有不同。
“在劃扣方面就有很多的不同，比如一家門店開業(yè)，廣告是沖1000 送500。在消費者看來，我的儲值金額是1500元，消費后就是統(tǒng)一劃扣。但是在商家看來，這兩塊是分開的。”
“消費者做了一個1200元的項目，如果先在他充值的1000劃扣完，再劃扣贈送金額，就會導致賬上有負債，可能會給后續(xù)帶來很多經(jīng)營隱患。所以可能會有多種贈送金額劃扣的方式，因此SaaS產(chǎn)品也會有不同的算法邏輯。”
總的來說，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代真正到來之前，美業(yè)SaaS賽道還不會擁有真正的領(lǐng)跑者，并且在很長一段時間內(nèi)呈現(xiàn)出多家并存的狀況，每一家都將成為產(chǎn)業(yè)鏈中不同的釘子。
不過隨著國家供給側(cè)改革步伐的加快，科技含量成為衡量企業(yè)發(fā)展的重要參考。有贊美業(yè)如果能夠通過類似抖音這樣的大型流量池，將商家后面的消費服務(wù)統(tǒng)一起來，做好生態(tài)的集成，幫助門店實現(xiàn)在線化、信息化，實現(xiàn)供應(yīng)鏈精準配給，美業(yè)SaaS產(chǎn)品的價值也將得到凸顯。
本文作者：斟酒
文章來源：企服研究社，轉(zhuǎn)載請注明出處
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