一場影響廣泛且深入的疫情,讓美業(yè)門店從重重危機(jī),逐步復(fù)工,到現(xiàn)在的后疫情時(shí)代,美業(yè)從業(yè)者經(jīng)歷了整個(gè)輪次的洗禮甚至淘汰。
在這個(gè)過程中,有幾個(gè)小微美業(yè)門店經(jīng)營的新現(xiàn)象和趨勢值得注意
>> 轉(zhuǎn)接店交易活躍,而美業(yè)門店接盤人的構(gòu)成出現(xiàn)較大變化,疫情前有大量跨行小白接店;疫
情后接店人基本都是來自在美業(yè)摸爬滾打多年的行業(yè)老兵
>>小微門店新客引流成本持續(xù)走高,尤其是成熟大平臺(tái)的推廣費(fèi)用持續(xù)攀升
>>相對一線/新一線的大城市,小城市的美業(yè)門店由于固定成本低,注重美容專業(yè)與客戶關(guān)系的
門店受疫情沖擊較小,多半在疫情中生存下來并在疫情后繼續(xù)發(fā)展
消費(fèi)者來到美容門店,首先是要解決皮膚問題,提升肌膚狀態(tài),那么讓消費(fèi)者認(rèn)可,復(fù)購甚至轉(zhuǎn)介紹的第一道門檻就是“如何讓門店變得更專業(yè)”?
占美業(yè)市場95%的小微門店普遍缺乏系統(tǒng)的專業(yè)教育培訓(xùn)
雖然小微門店的從業(yè)人員平均學(xué)歷水平不高,初中及初中以下學(xué)歷者接近40%,但不可謂“不愛學(xué)習(xí)”,有60%的從業(yè)人員每年參加不少于3次的各種培訓(xùn),但是從業(yè)人員專業(yè)理論和實(shí)踐操作都需要常年系統(tǒng)的提升才能滿足消費(fèi)者不斷增長的對美容的需求。
遍布全國各地的小微門店生產(chǎn)力低,人均產(chǎn)值低
美業(yè)作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),相比較科技產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)附加值低。2018年,美業(yè)門店人均產(chǎn)值約為30萬
元/年,科技產(chǎn)業(yè)的代表龍頭華為的人均產(chǎn)值約為333萬元/年。這其中是勞動(dòng)密集型行業(yè)對比知識(shí)密集型行業(yè)的巨大差距。由于缺乏科技賦能,美業(yè)小微門店的生產(chǎn)力和人均產(chǎn)值會(huì)更低。
余妝(Young.Up)一人一方智能肌膚診療系統(tǒng)運(yùn)用科技賦能,重構(gòu)美業(yè)小微門店生產(chǎn)力
余妝自主研發(fā)的< 一人一方智能肌膚診療系統(tǒng)>實(shí)現(xiàn)了從面診到規(guī)劃的關(guān)鍵過程的智能化。
2021年6月 <余妝 一人一方智能肌膚診療系統(tǒng)>升級完畢(版本:AI系統(tǒng)3.0 ver,簡稱“小余兒”)。本次升級包含了全套軟硬件的升級工作。
“小余兒”研發(fā)項(xiàng)目組包含核心成員6人,分別來自生物工程,美業(yè)門店運(yùn)營,肌膚專業(yè)診療,大數(shù)據(jù)庫算法,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),肌膚影像檢測領(lǐng)域資深專家跨界建立,同時(shí)包含技術(shù)算法編程項(xiàng)目人員。總部位于北京。
據(jù)余妝聯(lián)合創(chuàng)始人,主要負(fù)責(zé)門店運(yùn)營的姚總介紹,小微門店借助“小余兒”顯著地提升了美容專業(yè)溝通的效率和效果。
▲余妝聯(lián)合創(chuàng)始人姚福雙先生為門店培訓(xùn)中
比如,
>>門店面診
——美容顧問面診主要借助個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),風(fēng)格不同,各有所長,無法復(fù)制
——“小余兒”智能面診借助AI系統(tǒng),按系統(tǒng)界面和語音提示按部就班進(jìn)行面診
就像有了趁手的“工具”,不怕突然忘記要講什么,不依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn),可以復(fù)制
>>門店輪值
——遇到門店人員更換,輪崗,倒休等情況,客人情況交接可能不及時(shí),不清晰
——“小余兒”智能輪值配備搜索功能,打開客戶檔案,方便快捷,一目了然
>>成功案例
——管理相對規(guī)范的小微門店,可能在pad上集中存儲(chǔ)成功案例,更多的情況是
門店人員沒有及時(shí)更新案例分類,劃來劃去,找不到想要給客人看的圖片;
或者由于拍攝設(shè)備、光線、角度、水平等原因,沒有前后標(biāo)準(zhǔn)的對比圖;
還有門店人員使用私人手機(jī)向客人展示,專業(yè)性低,隨意性大
——“小余兒”成功案例庫有標(biāo)準(zhǔn)對比圖,項(xiàng)目說明,時(shí)間標(biāo)注等,滿足溝通需求
>>方案溝通
——門店重度依賴咨詢?nèi)藛T的個(gè)人專業(yè)水平溝通能力,甚至個(gè)人風(fēng)格
——“小余兒”通過智能規(guī)劃肌膚解決方案,模擬肌膚護(hù)理專家綜合客人的肌膚問題,即時(shí)狀態(tài),主要訴求,美容預(yù)算等17個(gè)維度,151個(gè)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃
▲余妝AI小余兒系統(tǒng)3.0 ver系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配方庫范例
升級后的<余妝 一人一方智能肌膚診療系統(tǒng)>(版本:AI系統(tǒng)3.0 ver,簡稱“小余兒”)通過專注研究小微門店美容服務(wù)中存在的真實(shí)問題,推動(dòng)小微門店美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,專業(yè)化,提高肌膚診療的質(zhì)量,效率及效果,從而提升到店客人的信任度,并切實(shí)提高門店的美譽(yù)度和營業(yè)額。
余妝(Young.Up)以科技賦能,重構(gòu)美業(yè)小微門店生產(chǎn)力,助力小微門店健康增長。
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