大學(xué)美術(shù)史(選修)的第一堂課上，那老師開門見山的說：知道大家認(rèn)真聽課的不多，下節(jié)課能來多少也不知道，這里介紹一個自學(xué)閱讀的辦法，方便你們抱佛腳，在我看來大部分書籍講的實質(zhì)性內(nèi)容都很少，這就需要擰干提純，發(fā)現(xiàn)一本書有用之處最有效的方法是看目錄，大家能消化掉美術(shù)史這本書的目錄就能考60分了。對于其它休閑類書籍你大可從目錄里面選擇自己有興趣的章節(jié)閱讀，感興趣的章節(jié)對你來說就是干貨，整個目錄你都不感興趣的話，那這本書就杯具了…不知道其他同學(xué)的感觸，我后來閱讀一直用這個方法，此技巧甚至可以列入我大學(xué)所學(xué)有用知識前十強(qiáng)，其它九強(qiáng)已然忘卻。
其實一本書寫好之后放在那里就是按照作者意圖設(shè)定的靜態(tài)結(jié)構(gòu)存在，但是讀者看書時沒有必要建立和作者一樣的結(jié)構(gòu)，對個人來說是完成一個任務(wù)的過程。任務(wù)如果和結(jié)構(gòu)吻合是好事，如果不吻合那就痛苦了，很多人很可能還沒看到有用的地方就合上這本書終止任務(wù)了。新華字典就有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，用戶需要認(rèn)證學(xué)習(xí)才能掌握使用方法(也就是了解字典結(jié)構(gòu))進(jìn)而完成查字典的任務(wù);兒童識字卡沒有自己的結(jié)構(gòu)，甚至可以一頁頁拿下來，同時兒童的任務(wù)也是最簡單直接的，認(rèn)識一個字和另外一個字都是獨(dú)立的任務(wù)，不需要建立聯(lián)系。
這位老師介紹的方法實際上把我們從執(zhí)行閱讀任務(wù)依附于書籍結(jié)構(gòu)的習(xí)慣中解放出來。書籍的結(jié)構(gòu)和讀者的任務(wù)是可以不對等的，你愿意讀哪一頁就哪一頁。這可以類比到APP的結(jié)構(gòu)與用戶的任務(wù)，APP都是按照固定結(jié)構(gòu)上線的，用戶在使用過程中完成的確是一個個獨(dú)立的任務(wù)，這就是為什么云閱讀后臺?？吹剑弘x線下載后去哪里查看啊?搜索去哪里了?這類反饋的原因，因為用戶不關(guān)心你是什么結(jié)構(gòu)，只要在完成任務(wù)過程被終止了他們就會抱怨。當(dāng)然了設(shè)計師也會對著悲慘的數(shù)據(jù)說：此按鈕如此明顯怎么用戶就不知道去點(diǎn)擊呢?網(wǎng)易云課堂的課程詳情頁右上角有個大大的按鈕“參加該課程”，But數(shù)據(jù)顯示用戶就是不去點(diǎn)它，理由很簡單，用戶執(zhí)行自己的任務(wù)時不會想到用它，你就是弄個閃電雷鳴的提示效果都不會大，傳言設(shè)計師后來在目錄中加入“課時預(yù)覽”就好多了。
用戶很坦然，微信滿足不了他們約炮的欲望，可以改去陌陌。但是設(shè)計師就忐忑了，網(wǎng)易云閱讀的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足不了用戶的閱讀任務(wù)時就會流失他們。所以作為設(shè)計師要最優(yōu)化的解決APP結(jié)構(gòu)與用戶任務(wù)間的關(guān)系，如何優(yōu)化?我們先理解一個APP結(jié)構(gòu)是個啥;再來看看被解構(gòu)的APP如何組裝起來已滿足用戶任務(wù)。
第一、解構(gòu)APP。設(shè)計師都可以輕易的知道“APP是由頁面組成的”，但這又是一個毫無意義的結(jié)論，那么我們來嘗試站在“頁面”這個角度宏觀和微觀的看一下，借用一個口語就是——向左看向右看。
1、向左看，APP的世界里有三個頁面：聚合頁、列表頁、正文頁。聚合頁匯聚了各個模塊的入口，從這里用戶可以選擇要去的地方，比如網(wǎng)易云閱讀的首頁，里面有用戶訂閱各大資訊源;列表頁就是純粹某項內(nèi)容的列表展示，如果你進(jìn)入網(wǎng)易云閱讀的某個訂閱源就可以看到這個頁面了;內(nèi)容頁是最底層的內(nèi)容展示頁，用戶在內(nèi)容不能再往下走層級了，當(dāng)然了橫向串動或者向上跳是可以的，對應(yīng)的就是你在網(wǎng)易云閱讀里面看某篇資訊詳細(xì)內(nèi)容。
2、向右看，一個頁面總是由三個元素組成，主內(nèi)容、頁面工具、頁面操作。主內(nèi)容必然存在，即使是空態(tài)都會展示個哭臉之類的。拿書籍正文頁來說，這本書的文字就是主內(nèi)容;頁面工具用來改變一些展示方式，如：字體大小、夜間模式、亮度;頁面操作含信息的處理路徑，如：評論、分享、加書簽、查看書籍詳情、復(fù)制、剪切。
這三個頁面組合在一起，僅內(nèi)容頁不夠時加上列表頁，不夠再有聚合頁。每個頁面自身的內(nèi)容、工具、操作又會有序的組合，這樣就形成一個封裝好模塊，這個模塊對外以節(jié)點(diǎn)方式溝通，多個模塊組合在一起就形成一個結(jié)構(gòu)化的APP。這里舉一個埃菲爾鐵塔的故事：埃菲爾鐵塔，組成零件有18038個，重10000噸，施工時共鉆孔700萬個，使用鉚釘250萬個，設(shè)計圖紙5300多張，其中包括1700張全圖，在18世紀(jì)的時候施工僅用了2年2個月。因為事先嚴(yán)格的編號，施工過程沒有做過任何改動。所以當(dāng)我們面對一個APP設(shè)計時，不要擔(dān)心它的復(fù)雜，并不是復(fù)雜，而是由此帶來的混淆狀態(tài)和無條理性讓我們擔(dān)心，APP能復(fù)雜過300米高的鐵塔嗎?
第二、APP解構(gòu)后的各個模塊及頁面自己的內(nèi)容、工具、操作如何通過組合來更好的吻合用戶任務(wù)，是交互設(shè)計師發(fā)揮的地方之一。常用的手法是用戶研究，去研究自己設(shè)想的目標(biāo)用戶，其實獲得這些數(shù)據(jù)和結(jié)論后要用在結(jié)構(gòu)上同樣需要費(fèi)一番心思，相當(dāng)于準(zhǔn)備了做菜的材料和知道了吃飯人的口感偏好之后如何把菜炒出來。
1、放羊，讓用戶決定模塊間的組合與穿插?？ㄆ诸惙ň褪且焕?，云閱讀的各個模塊歸類時就用過，其中本地書上傳模塊的入口就被認(rèn)為應(yīng)該在書城里出現(xiàn)(我們實際放在“我”這個模塊里);APP頁面工具布局時，有時侯過份強(qiáng)調(diào)一致性、統(tǒng)一性，會忽視用戶任務(wù)的隨意性、連貫性，云閱讀的用戶在任何頁面隨時想使用夜間模式，總沒人希望在家里關(guān)書房的燈需要去客廳按下開關(guān)吧，所以云閱讀的winPhone客戶端就在首頁Appbar中放入夜間模式開關(guān)，同樣的功能在正文頁與設(shè)置的列表頁都有;有個小區(qū)建成大概有六年了,樓與樓之間有草坪和大道,但沒有小徑.如此一來,人們自覺不自覺地會抄近道,踩踏草坪.于是管理人員豎起牌子嚴(yán)厲提醒大家:請勿踐踏草坪，但根本不奏效。時間一長，草坪上就形成了許多不規(guī)則的小徑。管理人員生氣了，把小徑重新整理成草坪，并在出口和入口處攔上繩子，起初似乎好一點(diǎn)，后來又恢復(fù)原樣。如此幾番折騰，他們終于悟出了道理：沿著自然形成的小徑鋪上石板，讓人們心安理得地行走。草坪有了小徑的點(diǎn)綴，也顯得更有情趣(這個案例引自互聯(lián)網(wǎng))。APP產(chǎn)品中放羊放的比較好的還有注冊這個功能模塊，現(xiàn)在新舊APP都允許用各大社交平臺帳號登錄，在這之前是每個APP都強(qiáng)制用戶搞一個帳號，說白了就是為方便推送廣告，但也直接攔截掉了至少一半潛在用戶，得不償失?，F(xiàn)在用戶愛用什么社交帳號登錄隨意，而且這種方式瞬間成為標(biāo)配，就是結(jié)構(gòu)追隨任務(wù)的實例。放羊的方法是用戶最樂意看到的，但是產(chǎn)品方很不樂意，設(shè)計者也容易被弄暈，有時候一個功能模塊需要在另一個功能模塊的三個頁面都放入口，這個還好點(diǎn)，關(guān)鍵是一些用戶永遠(yuǎn)不需要的模塊怎么辦，放到哪里都不是用戶希望的?這就要用到下面的濫竽充數(shù)了。
2、濫竽充數(shù)，對于用戶不希望的模塊，可以悄悄得植入以實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。就是讓用戶看著這個產(chǎn)品很順眼、很好用，但是里面確實有產(chǎn)品植入性的東西。比如云閱讀的猜你喜歡模塊，在用戶讀完一篇文章和每個訂閱源詳情后都跟著猜你喜歡。這些推薦都是追隨類型相關(guān)性出現(xiàn)的，如果你正在閱讀的是三胖干掉姑丈的新聞，我們就會猜你喜歡早期三胖機(jī)關(guān)槍掃射銀河樂隊這類事件。當(dāng)然，濫竽充數(shù)讓用戶識破的例子也很多。很多APP中的頁面底部廣告就是典型例子，這個頁面操作讓人不惜關(guān)掉網(wǎng)絡(luò)以換取安靜純粹的看書;云閱讀首頁右上角總是掛一個消息提醒的Icon(屬于頁面操作)，碰巧如果你的郵箱悲催的被各種垃圾郵件干擾，這個Icon會不厭其煩的給你彈出氣泡，這個氣泡對你其實沒什么用，因為你不care這些郵件，然后很多用戶就來詢問哪個地方有個關(guān)閉通知的按鈕(反饋系統(tǒng)看到的)。有時候濫竽充數(shù)沒做好的同時設(shè)計師還不忘給用戶閃個Tips，仿佛吼著說“看，我在這兒”，鬼才愿意看到。新功能Tips提醒也是同樣討人厭的濫竽充數(shù)，更新或下載一個APP后總是各種提示諸如“點(diǎn)擊這個發(fā)布動態(tài)、這里添加好友”，真的等用戶任務(wù)到了要用此模塊且不知道怎么辦的時候，結(jié)構(gòu)確給不出回答。另一個場景是這樣的：你選擇用掃一掃加一個朋友的微信，到“添加好友”模塊卻找不到掃一掃，而對方此時虔誠的舉著個二維碼略帶蔑視的看著你，經(jīng)過一番周折你可能終于在“發(fā)現(xiàn)”模塊里面找到了掃一掃(也可能換其它方法)，雙方一陣嘖嘖，你內(nèi)心估計會嘀咕一下微信：這是咋整的!我們避開業(yè)務(wù)層面的(掃一掃功能增多了)討論這個現(xiàn)象，用戶的任務(wù)確實就是在“添加好友”時需要用到掃一掃，這就是說，這個悄悄移位的的舉措一下子就讓用戶感覺到不適了。
3、照葫蘆畫瓢，遵守用戶在其它APP上的既有習(xí)慣，組合各個模塊和布置頁面內(nèi)容、工具、操作。云閱讀4.0版本的模塊的結(jié)構(gòu)有好幾個方案，最后用的是最大眾化的底部導(dǎo)航，用戶熟悉這種交互方式是選擇此方案的原因之一。教育用戶這種事就像第一個吃螃蟹的人——付出的多收獲卻不一定豐厚。米聊大家還記得莫，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊最早期試水者，微信將其秒殺后，模塊結(jié)構(gòu)卻基本被沿襲下來(當(dāng)然了也可能是巧合);再比如下拉刷新這個已經(jīng)全民皆知的習(xí)慣，最早來自Twitter，而且也獲得了專利，現(xiàn)在APP中遇到列表頁需要刷新內(nèi)容時不用下拉刷新試試?這種頁面工具咱們大可不必去創(chuàng)造新輪子。在所有的APP里“設(shè)置”模塊其實像一個垃圾桶，設(shè)計師覺得不重要又不好去掉的東東都在里面堆積(相對來說產(chǎn)品經(jīng)理更擅長做這件事)，這樣做的好處就是用戶的任務(wù)實在走不下去了設(shè)置可以來彌補(bǔ)，用戶用的不舒服卻沒其它辦法時就會來設(shè)置里淘淘寶試試運(yùn)氣(從用戶反饋中可以看到這些習(xí)慣)，所以頁面工具在設(shè)置中基本都要有，正文頁有夜間模式工具、設(shè)置中也要有，設(shè)計時諸如此類往往需要照葫蘆畫下來。
4、騎驢看賬本，邊上線邊改?，F(xiàn)在的APP幾個月不換個結(jié)構(gòu)出個版本都不好意思和別人說這個項目還活著。云閱讀winPhone端有一個模塊是離線下載，之前離線下載完成后的資訊分布在各自訂閱源內(nèi)，用戶就跑來吼了，下好了不知道去哪里看，這不是浪費(fèi)人家流量莫;然后就多出一個模塊：離線資訊，設(shè)計師在離線資訊聚合頁中放了個離線下載的入口(頁面操作)被各方否決，理由是這個會串到離線模塊里去，而且首頁Appbar原來就有離線下載入口，于是就沒有加;上線后用戶又不樂意了，離線資訊里面想去下載不知道怎么辦，最后我們又順?biāo)傺a(bǔ)上這個入口，因為用戶任務(wù)在這里需要而且也是常理，結(jié)構(gòu)最好滿足它。細(xì)算一下為了這個事情就有三個版本，不過騎驢看賬本還是蠻管用和常用的，這里對廣大用戶的期望就是你們要多吐槽啊，不管通過什么途徑，你們一句有時侯頂我們設(shè)計十句。
以上說了四種方法，那么神馬時候這個APP算是有譜了呢?當(dāng)設(shè)計師一時描述不清APP結(jié)構(gòu)時，說明很吻合用戶任務(wù)了。以張三豐與張無忌的對話舉例(電影版倚天屠龍記)：
無忌，你記住了沒有?
嗯，沒記住…
這套叫什么拳?
不知道…
你老爸姓什么?
我忘了。
好!只要記著把這兩個*打得不成人形就是了~
還有一個和描述不清APP對立的現(xiàn)象是這樣的，公司新人接觸一個APP時總能提出巴拉巴拉一大堆不符合用戶任務(wù)的問題，這時候深陷其中的設(shè)計師會禮貌的回答：“嗯，這個我們會考慮的。”當(dāng)然了大多數(shù)情況下是不會改的，這可能是設(shè)計師已經(jīng)忘卻最初目標(biāo)，這類現(xiàn)象很常見，畢竟80%的APP都不是很成功。
其實不管是解構(gòu)還是重構(gòu)APP，都需要時刻知道自己從哪里出發(fā)的：勿忘初心。
特別感謝網(wǎng)易識字的視覺美眉魏同學(xué)的配圖(最后一章)，前面的撮圖都是我自己畫的。
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