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網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象，但如何科學(xué)地研究網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r，準(zhǔn)確地確定網(wǎng)站的目標(biāo)客戶也變得非常困難。因此就需要由專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查方法，為從業(yè)者進(jìn)行決策提供可靠的依據(jù)。央視“在線調(diào)查”肖建兵總經(jīng)理為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作了一個(gè)很形象的比喻：在復(fù)雜的市場(chǎng)中，如果沒(méi)有調(diào)查數(shù)據(jù)作參考的話，就等于在黑暗中投飛鏢，即使技術(shù)再高，也不能保證投準(zhǔn)，這跟個(gè)人的技術(shù)是完全沒(méi)有關(guān)系的。如果有調(diào)查數(shù)據(jù)的話，再加上自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的充分認(rèn)識(shí)，就能夠有的放矢地開(kāi)展工作了。

目前在國(guó)內(nèi)，CNNIC每半年一次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查是最具權(quán)威也最有爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，雖然各方面對(duì)其調(diào)查方法有各種不同的意見(jiàn)，但其結(jié)果還是不斷地被有關(guān)方面引用，甚至成為政府決策和投資者決定投資項(xiàng)目的重要依據(jù)，這也充分說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的重要作用。

如何讓網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更準(zhǔn)確

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)的調(diào)查研究提供了更快捷的方式和更廣闊的天地。相對(duì)于傳統(tǒng)的調(diào)查方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有著非常明顯的特色和優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以不受時(shí)空的限制，速度快、可以互動(dòng)，匿名的網(wǎng)絡(luò)世界還可以解除被調(diào)查者的后顧之憂。目前，除了一些傳統(tǒng)的調(diào)查方式以外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，比如CNNIC的調(diào)查，就是通過(guò)在網(wǎng)上以放問(wèn)卷的方式進(jìn)行的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前這種方式占所有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的90%左右。另外采用較多的還有E-mail調(diào)查、網(wǎng)上攔截(在網(wǎng)民訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)跳出調(diào)查窗口)等方式。這些調(diào)查方式最大的優(yōu)點(diǎn)就是成本低、可操作性強(qiáng)，但是由于被調(diào)查者都是自愿填寫(xiě)問(wèn)卷的，能否保證調(diào)查結(jié)果的客觀性就是一個(gè)比較大的問(wèn)題了。另外由于調(diào)查是在網(wǎng)上進(jìn)行的，其調(diào)查樣本的代表性也值得研究。還有，目前的 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查往往是基于網(wǎng)站的，也就是說(shuō)，它往往是針對(duì)一個(gè)網(wǎng)站或者具體的欄目進(jìn)行的，一次評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也比較少，其所獲得的結(jié)論也不一定能反映整體的情況。

目前，NetValue推出的一種全新的調(diào)查方式引起了人們的注意。在樣本的選擇上，NetValu調(diào)查的主要特點(diǎn)是首先與央視調(diào)查合作，通過(guò)大量的“電腦輔助電話調(diào)查”(CATI)獲得用戶的基本人口數(shù)據(jù)，根據(jù)基本人口數(shù)據(jù)確定樣本框，然后NetValue從樣本框中招募自愿被調(diào)查者，下載軟件到自愿被調(diào)查者的電腦中，通過(guò)軟件記錄被調(diào)查者的全部上網(wǎng)行為。與基于網(wǎng)站的網(wǎng)上調(diào)查相比，NeValue的測(cè)量是“基于用戶”的，同時(shí)，NetValue的調(diào)查還是目前世界上唯一基于TCP/IP協(xié)議進(jìn)行的，也就是說(shuō)，其調(diào)查可以全面記錄用戶的上網(wǎng)行為，不僅包括用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站、點(diǎn)擊的頁(yè)面，而且還記錄了上傳和下載軟件、收發(fā)電子郵件等全部網(wǎng)上行為。因而它是“全景”的調(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)行為的測(cè)量和分析上，把傳統(tǒng)的調(diào)查方式大大推進(jìn)了一步。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的空間還很大

雖然NetValue的調(diào)查方法對(duì)傳統(tǒng)的調(diào)查做了很大的改進(jìn)，盡可能地做到科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，但這并不是說(shuō)NetValue的調(diào)查方法已經(jīng)十分完美了。有專家指出，中國(guó)有不少電話是分機(jī)，對(duì)于這些分機(jī)電話來(lái)說(shuō)，“電腦輔助電話調(diào)查”就有困難，并且同意接受“全景測(cè)量”的人和不同意的人之間是否有系統(tǒng)偏差還有待推敲。另外，目前NetValue的調(diào)查涉及的只是家庭上網(wǎng)，而據(jù)CNNIC今年6月的調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)民在單位和網(wǎng)吧上網(wǎng)的分別占42.96%和20.89%，因此其調(diào)查結(jié)果能否推論到網(wǎng)民總體也值得探討。

另外，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站中，還有67%的網(wǎng)站目前還沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也極其缺乏具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員。一向重視市場(chǎng)調(diào)研的8848副總裁柴斐說(shuō)：“我們只關(guān)心結(jié)果，具體到調(diào)研的方式，我們就不那么專業(yè)了。”而從商業(yè)應(yīng)用上來(lái)說(shuō)，只有獨(dú)立的第三方調(diào)查才是最可靠的。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法還沒(méi)有出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，發(fā)展空間還很大。

信息傳播媒體是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，從信件到電視、電話，每種新的信息傳播媒體的普及運(yùn)用都會(huì)隨之產(chǎn)生新的調(diào)查方式。新一代信息傳播媒體---國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在世紀(jì)之交叩響了信息時(shí)代的大門(mén)，它以光電的速度、多媒體的內(nèi)容、雙向快速的信息交流形式和全球一體化的架構(gòu)，使信息傳播走得更遠(yuǎn)、更廣，并將成為21世紀(jì)信息傳播媒體的主流。適應(yīng)信息傳播媒體的變革，一種嶄新的調(diào)查方式——網(wǎng)上調(diào)查(Internet Survey,簡(jiǎn)稱IS)隨之產(chǎn)生。北京愛(ài)特信熱能狐網(wǎng)絡(luò)公司和零點(diǎn)調(diào)查公司合作推出網(wǎng)上調(diào)查專欄的誕生標(biāo)志著中國(guó)調(diào)查業(yè)開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代邁進(jìn)。盡管受國(guó)內(nèi)網(wǎng)上用戶數(shù)量的局限，目前網(wǎng)上調(diào)查還難以伸展手腳，但是，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)比以前任何一種信息傳播媒體的發(fā)展更快，網(wǎng)上調(diào)查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和街頭隨時(shí)訪等調(diào)查方式。

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的可行性與現(xiàn)實(shí)意義

首先從國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)狀方面來(lái)考察，目前國(guó)內(nèi)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)人，且以近兩翻的年均速度發(fā)展，聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)已新局面僵各個(gè)行政地區(qū)，分布在教育科研、廠礦企業(yè)、郵電通訊、黨政機(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)、社會(huì)服務(wù)、衛(wèi)生福利及其他各個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)具有了實(shí)施一些調(diào)查項(xiàng)目的可行性。同時(shí)，依據(jù)當(dāng)前網(wǎng)上群體(城市知識(shí)層次較高的年輕人群)可以有目的進(jìn)行一些超前調(diào)查研究項(xiàng)目，比如意識(shí)形態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)和戰(zhàn)略規(guī)劃的研究等，因?yàn)榻裉斐鞘兄R(shí)層次較高的年輕人群的想法，代表著明天城市社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的今天代表著經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的明天，這種超前的網(wǎng)上調(diào)查研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

其次從發(fā)展趨勢(shì)方面考察，在歐美等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，用關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查和民意調(diào)查的網(wǎng)上調(diào)查已經(jīng)相當(dāng)多，作者利用www.yahoo.com搜索引擎進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有5000多個(gè)站點(diǎn)、47萬(wàn)個(gè)英文Web含有調(diào)查欄目，中文檢索發(fā)現(xiàn)126個(gè)站點(diǎn)、9萬(wàn)Web含有調(diào)查欄目(多分布在臺(tái)灣地區(qū)和香港)，說(shuō)明網(wǎng)上調(diào)查已經(jīng)有了相當(dāng)程度的應(yīng)用。國(guó)外還針對(duì)網(wǎng)上調(diào)查開(kāi)發(fā)出一些網(wǎng)上調(diào)查軟件，多數(shù)是基于Java、ActiveX或Java script的，已有國(guó)外組織探討用網(wǎng)上調(diào)查實(shí)施常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查從國(guó)內(nèi)情況看，通過(guò)近兩年計(jì)算機(jī)、通訊和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看，沒(méi)有人懷疑國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)將在下個(gè)世紀(jì)初葉會(huì)成為大眾化的信息傳播媒體，PC(個(gè)人計(jì)算機(jī))、NC(網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī))、機(jī)頂盒、數(shù)字電視等信息產(chǎn)品的快速更新和普及，使我們相信，在未來(lái)十年內(nèi)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)=城市和企業(yè)將基本普及，屆時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施城市和企業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查將成為現(xiàn)實(shí)，而十年不過(guò)是彈指一揮間，從現(xiàn)在開(kāi)始探討網(wǎng)上調(diào)查理論和技術(shù)是完全必要的和切合實(shí)際的。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)上調(diào)查在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)正是作者認(rèn)為網(wǎng)上調(diào)查方式會(huì)產(chǎn)生、運(yùn)用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。

1、組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉。網(wǎng)上調(diào)查在信息采集過(guò)程中不需要派出調(diào)查人員、不受天氣和距離的限制、不需要印刷調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查過(guò)程中最繁重、最關(guān)鍵的信息采集和錄入工作分布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成，可以無(wú)人執(zhí)守和不間斷地接受調(diào)查填表，信息檢驗(yàn)和信息處理由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。

2、調(diào)查結(jié)果的客觀性高。一是被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)。二是被調(diào)查者在完全獨(dú)立思考的環(huán)境下接受調(diào)查，不會(huì)受到調(diào)查員及其他外在因素的誤導(dǎo)和干預(yù)，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。

3、快速傳播與多媒體問(wèn)卷。

4、便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。一是網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷上可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差。二是問(wèn)卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗(yàn)條件和控制措施自動(dòng)實(shí)施，可以有效地保證對(duì)調(diào)查問(wèn)卷100%的復(fù)核檢驗(yàn)和保持檢驗(yàn)與控制和客觀公正性。三是通過(guò)被調(diào)查者身份驗(yàn)證技術(shù)可以有效地防止信息采集過(guò)程中的舞弊行為。

24小時(shí)全天候的調(diào)查。

三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法分類、概念描述與技術(shù)設(shè)想

(一)調(diào)查方法的分類與概念描述

1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分類

按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為，網(wǎng)上調(diào)查可以分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可以分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法等。

2、對(duì)概念的基本描述

主動(dòng)調(diào)查法，即調(diào)查者主動(dòng)組織調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。

被動(dòng)調(diào)查法，即調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本造訪，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。作者認(rèn)為，被動(dòng)調(diào)查法的出現(xiàn)是統(tǒng)計(jì)調(diào)查的一種新情況，基于此點(diǎn)考慮，提出主動(dòng)調(diào)查法與被動(dòng)調(diào)查法分類的設(shè)想。

站點(diǎn)法，是將調(diào)查問(wèn)卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問(wèn)題的方法。站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)查法，這是目前出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法，也將成為近期網(wǎng)上調(diào)查的主要方法。

電子郵件法，是通過(guò)給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫(xiě)后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。電子郵件法屬于主動(dòng)調(diào)查法，與傳統(tǒng)郵件法相似，優(yōu)點(diǎn)是郵件傳送的時(shí)效性大大的提高了。

隨機(jī)IP法，是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機(jī)IP法屬于主動(dòng)調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。利用該方法可以進(jìn)行純隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。

視訊會(huì)議法，是基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)(Computer Assisted Web Interviewing,簡(jiǎn)稱CAWI)。是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議功能虛擬地組織起來(lái)，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問(wèn)題的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法屬于主動(dòng)調(diào)查法，其原理與傳統(tǒng)調(diào)查法中的專家調(diào)查法相似，不同之處是參與調(diào)查的專家不必實(shí)際地聚集在一起，而是分散在任何可以連通國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的地方，如家中、辦公室等，因此，網(wǎng)上視乞求調(diào)查會(huì)議的組織比傳統(tǒng)的專家調(diào)查法簡(jiǎn)單得多。視訊會(huì)議法適合于對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的定性調(diào)查研究。

(二)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的技術(shù)設(shè)想

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的實(shí)施涉及到超文本、電子郵件、網(wǎng)上視訊會(huì)議、模糊歸類、網(wǎng)上用戶身份檢驗(yàn)、隨機(jī)IP自動(dòng)撥叫、數(shù)據(jù)接口、Java、ActiveX或Java script等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

模糊歸類技術(shù)。設(shè)想通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵字，并逐步調(diào)整關(guān)鍵字長(zhǎng)度和匹配嚴(yán)謹(jǐn)度實(shí)現(xiàn)對(duì)非結(jié)構(gòu)化調(diào)查問(wèn)題歸類處理的技術(shù)。研究模糊歸類技術(shù)的主要意圖是探索對(duì)非結(jié)構(gòu)經(jīng)調(diào)查問(wèn)題的計(jì)算機(jī)自動(dòng)分類處理。

網(wǎng)上用戶身份檢驗(yàn)技術(shù)。在采集調(diào)查信息進(jìn)，為了盡可能消除因同一個(gè)被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來(lái)的代表性偏差，可以考慮采用“IP+若干個(gè)特征標(biāo)志”作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一的檢驗(yàn)條件。關(guān)于特征標(biāo)志，在本文的后半部分討論。

隨機(jī)IP自動(dòng)撥叫技術(shù)。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)中，每臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的IP是唯一的。因此設(shè)想：通過(guò)對(duì)一個(gè)隨機(jī)IP發(fā)生軟件設(shè)定IP碼段取值范圍來(lái)產(chǎn)生一批隨機(jī)的IP;再由一個(gè)IP自動(dòng)撥叫軟件，向這些IP發(fā)出呼叫，并傳送一個(gè)類似“打擾一下，我們是XXX調(diào)查機(jī)構(gòu)，現(xiàn)正對(duì)XXX問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，風(fēng)趣是XXX，如果您有興趣參加本次調(diào)查，我們將非常感謝，這是一次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，謝謝!”的信息，接到該信息的網(wǎng)上用戶可以自己決定是否參加調(diào)查。

Java、ActiveX或Java script。這是制作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表或調(diào)查問(wèn)卷所需要的軟件，國(guó)外已有商品軟件。

四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用設(shè)想

(一)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用架構(gòu)

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將成為21世紀(jì)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的主流調(diào)查方法之一，網(wǎng)上調(diào)查既適合于個(gè)案調(diào)查也適合于統(tǒng)計(jì)調(diào)查。對(duì)于從事資訊調(diào)查業(yè)的調(diào)查組織來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)展贏利性的網(wǎng)上高需要量業(yè)務(wù);對(duì)于政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體來(lái)說(shuō)，可以開(kāi)展非贏利性的調(diào)查研究項(xiàng)目。

贏利性的資訊調(diào)查組織的網(wǎng)上調(diào)查服務(wù)，可以由面向全體現(xiàn)金帳上用戶免費(fèi)開(kāi)放的公眾調(diào)查信息瀏覽服務(wù)、面向收費(fèi)會(huì)員客戶的調(diào)查信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢與釋出服務(wù)和面向特需客戶的收費(fèi)委托調(diào)查業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)應(yīng)用服務(wù)層次構(gòu)成。

政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體開(kāi)展的網(wǎng)上調(diào)查工作，可以包括統(tǒng)計(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、民意調(diào)查和研究項(xiàng)目調(diào)查等。

(二)現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)上調(diào)查的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查方式的優(yōu)勢(shì)和目前國(guó)內(nèi)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，現(xiàn)階段，網(wǎng)上調(diào)查可以應(yīng)用在針對(duì)網(wǎng)上群體有效的實(shí)驗(yàn)性調(diào)查和民意調(diào)查項(xiàng)目上。具體可以考慮應(yīng)用在如下方面：

1、市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查在歐美國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是很普遍的形式，鑒于我國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶還不夠多，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)首先在一定領(lǐng)域進(jìn)行，目前，針對(duì)地區(qū)IT產(chǎn)品性能改進(jìn)與服務(wù)的調(diào)查項(xiàng)目、與電子商務(wù)(EC)用戶密切相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)目、IT客戶資料調(diào)查項(xiàng)目上有代表性，且最合適和最經(jīng)濟(jì)快捷。

2、實(shí)驗(yàn)性調(diào)查

設(shè)計(jì)并實(shí)施一項(xiàng)調(diào)查任務(wù)是一個(gè)復(fù)雜和極其重要的工作，為了檢驗(yàn)和修正調(diào)查方案及指標(biāo)體系的可行性、科學(xué)性或取得一些輔助資料，調(diào)查組織者往往在正式調(diào)查之前開(kāi)展一些實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，目前，一些關(guān)于城市年輕人群的調(diào)查項(xiàng)目的輔助設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)性調(diào)查可以采用網(wǎng)上調(diào)查，而且簡(jiǎn)單，而且簡(jiǎn)單、快捷，費(fèi)用低廉。

3、比如，國(guó)家進(jìn)行國(guó)家大劇院建設(shè)方案的論證，因?yàn)閲?guó)家大劇院是一個(gè)文化品味很高的建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)該體現(xiàn)年輕知識(shí)階層的想法，反映當(dāng)代青年知識(shí)群體的想法，采用網(wǎng)上調(diào)查就很合適，調(diào)查過(guò)程中可以將國(guó)家大劇院設(shè)計(jì)方案及相關(guān)背景資料一同展示在到聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行網(wǎng)上用戶投票，也可以同時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)。又比如，針對(duì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期人才流動(dòng)、國(guó)有企業(yè)改革、居民投資意向、城市特殊群體生活方式等熱點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題的調(diào)查，也適合采用網(wǎng)上調(diào)查方式。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的適用范圍很廣，這一點(diǎn)會(huì)隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及逐漸顯示出來(lái)。

五、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的幾個(gè)問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷附加多媒體背景資料

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷上可以附加多種形式的背景資料，可以是文字的、圖形的、圖像的和聲音的，審傳統(tǒng)調(diào)查方式不可比擬的優(yōu)越性，在實(shí)施網(wǎng)上調(diào)查時(shí)應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)，比如對(duì)每個(gè)調(diào)查指標(biāo)附加規(guī)范的指標(biāo)解釋，便于被調(diào)查者正確理解調(diào)查指標(biāo)的含義和口徑，也強(qiáng)針對(duì)每個(gè)調(diào)查指標(biāo)附加圖形、圖像資料，這對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查和民意調(diào)查是一項(xiàng)十分重要的功能。

2、特征標(biāo)志的重要作用

特征標(biāo)志是進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的有效工具，通過(guò)設(shè)置特征標(biāo)志可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采集信息的分組處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制，特征標(biāo)志還兼有“過(guò)濾器”的作用，通過(guò)特征標(biāo)志將調(diào)查表中代表性差的樣本過(guò)濾出去。可以用來(lái)用為特征標(biāo)志的指標(biāo)很多，如：年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)、地區(qū)以及其他品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志等，要根據(jù)具體調(diào)查問(wèn)題選取有效的指標(biāo)作為特征標(biāo)志。

3、信息采集的質(zhì)量檢控

對(duì)采集信息實(shí)施質(zhì)量檢控是一般統(tǒng)計(jì)調(diào)查所必須的，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)應(yīng)特別注意一個(gè)被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來(lái)不可靠性偏差的問(wèn)題，可以采用“IP+若干特征標(biāo)志”的辦法作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一性的檢驗(yàn)條件。同時(shí)，在指標(biāo)體系中所有可以肯定的邏輯關(guān)系和數(shù)量關(guān)系都應(yīng)充分利用，列入質(zhì)量檢控程序。

4、答謝被調(diào)查者

給予被調(diào)查者適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和答謝對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來(lái)說(shuō)是十分必要的，這既有利于調(diào)動(dòng)網(wǎng)上用戶參與網(wǎng)上調(diào)查的積極性，又可以彌補(bǔ)因接受調(diào)查而附加到被調(diào)查者身上的費(fèi)用(如網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等)。答謝的有效辦法是以身份證編號(hào)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)面可以適當(dāng)大一點(diǎn)，但獎(jiǎng)品價(jià)值可以盡量小一些，如贈(zèng)訂一定價(jià)值的報(bào)刊、小軟件、光盤(pán)等，獲獎(jiǎng)?wù)叩拿麊螒?yīng)及時(shí)在調(diào)查站點(diǎn)的Web上公布，并用E-mail告知獲獎(jiǎng)?wù)撸鴮?duì)所有參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)用戶也應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、采用適當(dāng)?shù)男问奖硎靖兄x，比如在新年來(lái)臨之際用E-mail寄電子賀卡等。

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