人們常說(shuō)“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話用在客服人員身上不要太形象，對(duì)于現(xiàn)在的客服人員來(lái)說(shuō)，微笑服務(wù)越來(lái)越不容易，每天要面對(duì)用戶尖酸刻薄的言語(yǔ)沖擊，一個(gè)不小心還會(huì)被投訴，如果再遇上企業(yè)客服系統(tǒng)工具也不好使，這時(shí)的客服中心人員內(nèi)心一定是崩潰的。工作沒(méi)少做，效果沒(méi)見(jiàn)漲，最后還得挨老板吵。明明已經(jīng)很努力了，那么問(wèn)題是出在哪兒呢？難道是客服系統(tǒng)對(duì)我的幫助力不從心？其實(shí)這樣想也不無(wú)道理，現(xiàn)在市面上的