人們常說“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話用在客服人員身上不要太形象，對于現(xiàn)在的客服人員來說，微笑服務越來越不容易，每天要面對用戶尖酸刻薄的言語沖擊，一個不小心還會被投訴，如果再遇上企業(yè)客服系統(tǒng)工具也不好使，這時的客服中心人員內(nèi)心一定是崩潰的。工作沒少做，效果沒見漲，最后還得挨老板吵。明明已經(jīng)很努力了，那么問題是出在哪兒呢？難道是客服系統(tǒng)對我的幫助力不從心？其實這樣想也不無道理，現(xiàn)在市面上的