高瓴資本張磊在最新著作《價(jià)值》中提到，新零售創(chuàng)新的核心，是不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。零售的關(guān)鍵，不僅僅在于商品，還在于體驗(yàn)，包括購(gòu)買前、中、后的一系列體驗(yàn)，使得消費(fèi)者隨時(shí)可觸達(dá)、隨時(shí)可決策、隨時(shí)可終結(jié)。因此，未來(lái)的零售，靠個(gè)性驅(qū)動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)和需求驅(qū)動(dòng)，價(jià)值鏈通過(guò)傳感、數(shù)據(jù)和用戶運(yùn)營(yíng)等技術(shù)平臺(tái)融為一體，在消費(fèi)者捕捉上化被動(dòng)為主動(dòng)，把科技元素、社交元素、文化元素和消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，重塑多場(chǎng)景、全渠道、全